“叮咚买菜”被指購买頁面宣傳“每买2件減14元”實際下單後不符

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315..CN）接到用戶投訴上海壹佰米網絡科技有限公司旗下“叮咚买菜”稱，購买頁面宣傳“每买2件減14元”,實際下單後不符。

12月16日，上海市柯先生向“電訴寶”投訴稱，自己於12月14日，在叮咚买菜APP下單購买了4盒灣仔碼頭韭菜水餃，共消費111.6元。當時購买頁面宣傳是“每买2件減14元”，於是柯先生下單購买了4盒。隨後，柯先生無意查看訂單時，發現叮咚买菜並沒有給柯先生減28元只減了20元，少減8元。柯先生先後多次和叮咚买菜客服進行溝通，商家不肯賠償。

圖片來源：柯先生提供

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP..CN）了解，叮咚买菜是一家生鮮電商，隸屬上海壹佰米網絡科技有限公司，該公司成立於2014年3月26日，法定代表人爲梁昌霖，叮咚买菜自稱從用戶需求出發，從下而上發展，通過大數據預測單量，以降低滯銷損耗率；採用智能調度和騎行路徑優化，來提高末端配送效率、降低配送成本；採用從“城批採購+社區前置倉+29分钟配送”，避开“源頭、冷鏈、冷庫”的套路，來降低供應鏈成本問題。

根據“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，叮咚买菜排名第一位。最新評級爲“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：易果生鮮、本來生活、每日優鮮、京東到家、樸樸、興盛優選、盒馬鮮生、美菜網、順豐優選、Flowerplus花加、十薈團、永輝超市、大潤發優鮮。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“叮咚买菜”涉嫌存在商品質量、售後服務、退款問題和送餐超時等問題。

11月30日，江蘇省陳女士向“電訴寶”投訴稱，叮咚买菜以贈送優惠券的形式吸引會員，在辦理後卻霸道將自己的條款強加給其會員。陳女士是叮咚买菜的會員，在其平臺目前有6692分積分，其積分來自於平時購物1元1分，送貨超時補償等等。其積分使用，要求採取“積分兌換”形式，必須每天0點搶券，否則積分無法使用。陳女士稱自己從來沒有搶到過兌換的優惠券，並且有3878分積分將於11月30日失效。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“叮咚买菜”被指會員規則改變未有明顯位置提示通知

9月28日，上海市的柯先生向“電訴寶”投訴自己在叮咚买菜綠卡會員，當時充值會員承諾消費1元直接返1積分，100積分可以用來买菜抵現1元。不知道從什么時候起叮咚开始改變規則，需要滿足各種評價的條件才能返積分，規則改變沒有在明顯位置提示通知更沒有短信或是電話通知，導致柯先生有9000多積分的損失涉及訂單180多筆金額9000多元。聯系叮咚客服客服沒有給予解決辦法。

接到用戶投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發稿前，我們仍未收到平臺反饋。

間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發稿前，我們仍未收到平臺反饋。

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