公然辱罵消費者，屈臣氏道歉！

“就爲了一分錢的東西，像一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”……近日，因主播在直播間辱罵並拉黑消費者，屈臣氏被送上了微博熱搜。

1月14日，有消費者在社交平臺發文稱，屈臣氏的主播在直播間因爲面膜優惠活動的事情辱罵消費者。隨着越來越多的消費者在社交平臺、投訴平臺表達不滿，這件事目前已經上升到一起羣體性投訴事件。

而此次事件緣由還需追溯到1月11日屈臣氏搞的一場促銷活動。

线上 “1分錢促銷面膜” 线下卻無法提貨 

11日，屈臣氏在美團平臺推出面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能买到一盒面膜，但需要在线下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息後，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。

“面膜就在貨架上，店員卻告訴我沒貨了。”有消費者在社交平臺表示。

在黑貓投訴上，關於屈臣氏的投訴有7000多條，其中因“1分錢促銷面膜”無法提貨而發起的集體訴訟，已有1500多條。 黑貓投訴平臺上關於屈臣氏“1分錢促銷面膜”的集體投訴

屈臣氏主播在直播間公然辱罵消費者

1月14日，有消費者在社交平臺發文稱，屈臣氏的主播在直播間因爲面膜優惠活動的事情辱罵消費者。

屈臣氏直播間主播辱罵詢問何時能提貨的消費者

在短短20多秒的視頻片段中，該名主播面露不屑，指責消費者爲了1分錢的東西，想要薅到就像一樣咬人，還表示我的直播間，我想踢就踢，我不歡迎你，你不用來。我踢了你就高興。另一名幕後工作人員則提高嗓門喊道，你薅到便宜吧又不認便宜，沒薅到吧還來這咬人。

值得關注的是，有消費者提供截圖，指出屈臣氏不給他們提貨，卻在直播中正常出售優惠活動產品。

正是因爲如此，引起了消費者的不滿，部分人進入屈臣氏中國的直播間，在評論區詢問“面膜發貨問題”，但是卻遭到了主播的辱罵和後臺工作人員的拉黑。

另外，除了“”這個不文明詞語外，也有消費者提到屈臣氏主播在1月13號的直播中罵參與面膜優惠活動的消費者是“乞丐”，話語讓他們相當難受。

屈臣氏客服：消費者只能取消訂單 

“明明是线上活動，卻一定要去线下門店提貨，到了店裏又拒絕給提貨，是不是玩不起？”有消費者認爲，屈臣氏搞促銷的目的是爲了給线下門店引流。

14日，屈臣氏客服人員表示，因系統異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。“針對此異常情況，我們也會請有關部門進行調查。”

而對於主播在直播間辱罵消費者一事，該客服人員表示並不清楚。

美團回應： 屈臣氏商家把活動金額設置錯誤 

那么，美團的訂單系統真的發生異常了嗎？ “是屈臣氏商家把活動的金額設置錯誤導致了缺貨狀態。”美團客服人員向中新財經表示。

美團客服人員稱，目前，美團正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進行交涉，協商結果尚未達成一致。“即使訂單到期自動關閉，美團也會就此事給出處理方法。”

對於部分消費者已收到美團發送的50元無門檻消費券，美團客服人員稱，這系考慮到消費者購物體驗，並非屈臣氏賠償方案。 屈臣氏道歉

14日晚間，@屈臣氏中國 發布聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。

屈臣氏表示，本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，後期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定採取補貨的方式履行剩余訂單。

針對抖音直播間主播出現的不當言論，屈臣氏稱，該主播系第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思並加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管。

中新微評： 屈臣氏莫搞錯了自己的身份 

不管是被“薅羊毛”，還是刷流量，對於“1分錢促銷面膜”無法提貨事件，屈臣氏作爲品牌方，本應及時給予消費者正面回應和解決方案。然而時至今日，面對消費者的質疑，屈臣氏在公开平臺上沉默失聲，其主播卻高聲嘲諷消費者是“”，儼然將直播間視爲自己的領土，肆意將消費者踢出直播間。

我們不禁要問，在這場商家對消費者的促銷中，究竟誰才是“上帝”？水能載舟，亦能覆舟。消費者是企業一切經營活動的核心，只有以誠爲本，品牌方能做得長久。屈臣氏應放下自己傲慢的姿態，莫搞錯了自己的身份。

來源：紅星新聞綜合中新經緯、中國新聞網、@屈臣氏中國、中國經營報、消費者報道等

責編：羅曉霞