快手商品頻頻暴雷，業績承壓陷入發展困局？

記者 謝奀國 實習記者 白璐璐 報道

繼“辛巴假燕窩”事件後，快手商品再次暴雷。

近日，在上海市監局對電商直播平臺的商品抽檢中，快手的抽樣不合格率爲40％。本批抽檢產品涉及嬰幼兒服裝、成人服裝、服裝配飾、鞋、箱包和牀上用品等6類。

定位於下沉市場的快手，其產品因低價受到關注，但質量卻頗受爭議，遭到部分用戶投訴。截至2022年1月20日，涉及快手產品的投訴有2277條。

除了產品質量堪憂外，快手的業績情況也不容樂觀，近日又被爆出大批裁員，陷入發展困局。在這樣的背景下，快手高層做出了兩次重大調整。程一笑接任宿華成爲CEO；金秉接任钟奕祺成爲CFO。

記者就高管變動、產品質量、財務情況致函快手，截至發稿，未收到回復。

以低價換質量，從內容社區到直播電商

快手於2011年成立，在十年的時間裏完成上市，並成長成爲世界第二大直播電商平臺。2018年，快手开始發展電商業務。同年1月，快手主站的平均日活躍用戶數突破1億。

以低價策略打开下沉市場的快手，完成了從內容社區到直播電商的轉變。值得注意的是，其商品在價格上佔有優勢，獲得了用戶的關注，但在質量上卻頗受爭議。

對於下沉市場的消費羣體來說，價格優勢要比品牌優勢、產品優勢等更勝一籌。快手抓住這一市場需求，以低價打开下沉市場，牢牢抓住消費者的“胃”。

而近日，“快手辛巴團隊直播帶貨假燕窩被罰90萬元”讓快手再次陷入假貨風波。

在快手平臺上，帶貨主播們主打感情牌，一邊講着雞湯故事，一邊稱消費者爲“家人們”，拉近距離，增強用戶信任和粘性，時不時上演着“賠錢砍價”、“低價促銷”送福利的戲碼。

然而，這些主播一邊喊着消費者爲“家人”，一邊賣着質量不合格的商品。快手小店中充斥着假貨贗品、三無產品等不合格商品。這些商品從高仿大牌的服飾鞋帽到成分作假，種類頗多，不計其數。如300元/件的北面羽絨服，五六百一件的蒙口羽絨服及加拿大鵝羽絨服以及售價三四十的“真皮鞋”。這些商品與“假燕窩”一樣，引發用戶的不滿和投訴。

截至1月20日，在黑貓投訴平臺上共有53466條關於快手的投訴。其中，涉及快手產品的有2277條。在這兩千多條投訴中，有315條涉及三無產品，有1753條涉及假貨。

陷入發展困局，高層兩次重大調整

根據財報，2021年前三季度，快手實現營業收入566.51億元，同比增加39.3％；調整後淨虧損爲145.11億元，去年同期爲72.44億元，同比擴大100.32％。

而從單季來看，2021年第三季度快手實現營業收入204.93億元，同比增長33.4％，經調整後淨虧損達到了48.22億元，同比暴增401.4％。

虧損擴大的主要原因在於，銷售及營銷开支的增長快於營收的增長。財報顯示，快手2021年第三季度的銷售及營銷开支，由2020年同期的61.24億元增加至110.17億元，增幅79.90％，佔總收入的百分比由39.9％增加至53.8％。快手在財報中表示，增加原因主要是由於產品推廣、品牌營銷活動及海外市場業務拓展的开支增加導致推廣及廣告开支增加。

與業績面臨同樣困境的還有快手的股價。去年2月5日，“短視頻第一股”快手-W（01024.HK）正式登陸港股市場，上市首日开盤大漲193.91%，報338港元/股，發行價爲115港元/股，市值近1.4萬億港元。其上市10天後股價衝到417.8港元/股，對應市值1.75萬億港元。彼時，按市值計算，快手成爲僅次於騰訊、阿裏、美團、拼多多的第五大互聯網公司。

截至1月20日，快手的總市值爲3799億港元，與最高總市值相比蒸發約1.3萬億港元。去年全年快手-W累計跌幅76.0％。東興證券認爲，快手股價超跌核心源自於市場對於快手組織效率和與抖音差異化等兩方面內生因素的擔憂。

在業績承壓、股價下跌的背景下，2021年10月，快手發布公告稱，宿華卸任CEO。該職位將由程一笑接任。而約三個月後，快手高層再次進行重大調整。

1月17日，快手科技發布公告，宣布公司CFO钟奕祺從即日起離任；該職位由金秉擔任。金秉上任後，將向新CEO程一笑匯報——爲了保持相關業務的穩定，從1月17日起，退休後的钟奕祺還是會出任快手的高級顧問，爲期兩年。

而在此之前，快手被爆出裁員消息，人員作出重大調整。有媒體報道，快手從去年年底开啓較大範圍裁員，覆蓋電商、算法、國際化、商業化、遊戲、A站等多個業務部門，個別團隊裁員比例達到30％。其中，電商業務的裁員比例約爲10％-15％。

直播電商升級，合縱連橫發力本地生活

面對如今的發展困境，快手升級直播電商，發力本地生活及社交社區，爲商業化進程助力。

在直播電商領域，快手再次向海外擴張。2021年5月，快手發布了第一季度財報，首次公布了國際化成績。數據顯示，2021年第一季度快手海外市場月活用戶數均值超過1億，2021年4月，其月活數超過1.5億。而此前，快手已有4次向海外擴張經歷，但均以失敗告終。隨後，快手在經歷產品整合之後，再次進軍拉美市場，其海外版“Kwai”在巴西與當地最大的家電百貨零售商進行了直播電商的測試。

除了擴展海外市場外，今年开年，快手接連發布新規，進一步規範直播電商。1月13日，快手新增《快手小店限售商品管理規則》，明確了平臺禁止售賣商品類型、平臺管理及違規處理方式。比如平臺禁止售賣未經授權內含影音內容、電子書等內容的信息儲藏設備等有侵權風險的商品；禁止售賣被媒體、輿論披露有嚴重違規傾向的商品、品牌、商家等有輿情風險的商品。

而前一日，快手電商發布公告稱，已針對《【服務違規】實施細則（商戶）》進行修訂。具體修訂內容爲常見違規類型中的“商責糾紛率不達標”更改爲“糾紛介入率不達標”。在情節特別嚴重的違規處理上也更爲嚴格，包括下架全部商品、禁止上架新商品1-5日，處以違約金500-1000元、扣5分等。

线上營銷業務已經成爲快手最主要的營收來源。快手2021三季報內容顯示，2021年前三季度线上營銷服務（廣告）營收294.2億元，同比增長120.5％，佔總營收比重爲52％。2021年第三季度，快手线上營銷收入達到109億元人民幣，同比增長76.5％。

財報顯示，2021年第三季度快手直播服務收入達到人民幣77億元，環比增長7.4％。具體來說，於2021年第三季度，直播平均月付費用戶增長至4610萬，環比增長3.6％，以及每月直播付費用戶平均收入增長至人民幣55.9元，同比增長8.8％，環比增長3.7％。

而在本地生活業務方面，快手自2019年开始涉足本地生活領域，在二級入口上线本地生活板塊，至今已有近3年的時間。其先後與同程藝龍、去哪兒網等達成战略合作，並於2021年5月，在快手同城上增加本地生活入口。

近日，快手再次發力本地生活，採取合縱連橫策略，與美團、順豐達成合作，爲外賣業務做出充足準備。

快手與美團將基於快手开放平臺，打通內容場景營銷、在线交易及线下履約服務能力，共同爲用戶創造“一站式”完整消費鏈路。而順豐同城主要爲快手的外賣業務提供即時配送服務。目前，快手的“同城巨拼”業務已經成立公司，並陸續在濟南、大連、重慶等地啓動。

陷入發展困局的快手，選擇升級直播電商，發力本地生活業務，以加強商業化進程。高層的重大調整能否帶領快手重回巔峯？記者將持續關注。

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