齊家網母公司2021年淨利潤大增82.3%，客戶投訴曾遭多平臺曝光

3月22日，互聯網裝修平臺齊家網的母公司齊屹科技發布截止2021年12月31日的全年財報。

數據顯示他們在2021年實現營收11.065億元，較2020年同期的9.163億元增長20.8%。全年淨利潤7405.4萬元，較2020年同期的4061.3萬元猛增82.3%。

新付費商戶數量從2020年的2621家下降到2021年的2242家，下滑14.5%。

不過他們公司的活躍付費商戶數目從2020年的4904家上漲到了2021年的5799家，增幅爲18.3%。2021年新付費商戶數目的留存率達到了81.4%，較2020年的70.4%增加了11個百分點。

齊屹科技目前有2大項業務組成，其中SaaS及延伸服務業務的營收爲6.298億元，佔比56.9%；室內設計及建築及其他業務的收入爲4.768億元，佔比43.1%。

與2020年的業務佔比對比，2021年齊屹科技的室內設計及建築及其他業務佔比提升了1.7個百分點。

其中室內設計及建築業務在2021年的營收爲3.605億元，比2020年同期增長27.6%。顯然他們這項業務的增速要超過了總體營收的增速。

這也說明有更多的消費者選擇了齊家網的裝修服務。

不過齊家網的客戶投訴也曾被多個平臺曝光：

在黑貓投訴平臺，對齊家網的投訴有139條，最近的一條就發生在3月23日，這個投訴的發起人稱，他們是在齊家網上找到了北京的一家裝修公司，先約定好裝修費10萬元，且籤訂了合同。但施工之後，這家公司卻表示要將之前的10萬裝修費提高到17萬多元，“原因是之前裝修公司自己算錯了，所以要客戶再多加7萬多元”。於是雙方產生了糾紛，而齊家網作爲平臺方，也被客戶投訴了。

另外一起投訴發生在2022年2月18日，投訴發起人稱他們在2021年12月與齊家網的线下門店“齊家典尚雲南建築裝飾工程有限責任公司”籤訂了裝修工程合同，並交了8000元定金。但春節之後卻發現這家公司人去樓空了。

投訴人稱在找不到該裝修公司負責人的情況下，“只能找齊家網要求退款。聯系齊家網後，齊家網表示：我是在线下聯系裝修公司、付款的，與齊家網無關，他們不管。”

但客戶認爲，齊家網是授權了线下門店使用“齊家”品牌的。他們就是看中了“齊家”這個品牌才選擇了這家裝修公司，齊家網肯定要負監督管理責任。最後他們質問道：“齊家網總不能只管賣品牌收錢不管善後吧？”

公开資料顯示，齊家典尚的確是齊家網旗下的特許加盟品牌，齊家網的官網上介紹稱：“齊家網於2015年正式推出齊家典尚整體家裝品牌，2016年覆蓋了全國120家城市，預計2017年將覆蓋全國500個城市。”

2022年3月15日，齊家網對這位投訴者的回應是：“非常抱歉給您帶來不便，已安排相關工作人員聯系溝通處理中。”

另外在2021年12月，澎湃新聞也曾報道，上海的一位陳先生曾向澎湃質量報告投訴平臺反應他們2021年8月份在齊家平臺上找到C+裝飾集團翻新房子，原本約定10月底完工，但到12月份依然沒有完工的跡象。這期間陳先生還被裝修公司以各種理由在合同外追加預算。情況反映至齊家網平臺後，也沒有得到有效解決，齊家網的客服表示這屬於C+裝飾集團自身問題，齊家網能做的只是派員督促。

無獨有偶，中國網在今年1月也曾報道一位苗先生投訴，稱齊家網給他推薦的家裝公司存在增項、人身攻擊、電話騷擾等問題。原定75天的工期，最後延長到4個月。苗先生在維權的幾個月裏也心力交瘁。

不過這篇報道發出時，齊家網回應稱苗先生的“施工項目已經順利完工，並對該裝修公司進行了相應處罰。”

綜合以上情況，我們也能發現，齊家網的裝修業務在2021年呈現出迅速增長的態勢，這對於一家互聯網家裝平臺來說，是一件非常好的事。但同時，對於平臺上的家裝公司，也需要更嚴格的約束和管理，盡量做到讓客戶滿意，畢竟客戶的口碑也能影響家裝平臺未來業務的發展。

鄧華金

齊家網成立於2007年，創始人爲鄧華金。2018年7月12日，以齊家網爲業務主體的齊屹科技登陸港交所，發行價4.85港元，成爲互聯網家裝第一股。

上市當天，齊家網的股價最高曾達到4.88港元，此後他們公司的股價一直處於破發狀態。今年3月11日，其股價曾達到歷史最低的0.38港元，目前股價爲0.46港元，較歷史最高點跌去了大約90.6%。

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