愛彼迎止損跑路，誰會分走最大的蛋糕

“我們有一個500多人的房東大羣，今天都特別感慨。” 5月24日，在得知愛彼迎將於今年夏天停止中國境內遊相關業務後，上海房東鬱女士告訴紅星資本局。

近日，全球共享住宿行業巨頭Airbnb（愛彼迎；NASDAQ：ABNB）宣布將於2022年7月30日起暫停支持中國“境內遊房源、體驗及相關預訂”。

北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院副教授吳麗雲向紅星資本局分析：“愛彼迎在中國市場上，第一市佔率沒上去，第二賺不了錢。再加上疫情影響，從長遠的角度來看，他覺得在這個市場上看不到賺錢的可能就退出了，這符合企業運營的基本邏輯。但是對於中國市場來說，愛彼迎的退出，並不代表國內民宿業不被看好。”

在愛彼迎暫停中國境內遊業務後，途家、美團民宿、飛豬民宿等國內民宿平臺摩拳擦掌，紛紛向愛彼迎房東伸出橄欖枝。吳麗雲認爲，扶持力度最大的平臺，有希望分到最大的蛋糕，當福利相近時，頭部平臺更佔優勢。

資料圖 圖據 IC photo

成本高、業務佔比低

愛彼迎止損

5月24日，愛彼迎在其官網、APP上均發布了《愛彼迎致中國用戶的一封信》，信中內容稱：愛彼迎中國將於2022年7月30日起，暫停支持境內遊房源、體驗及相關預訂。愛彼迎表示，未來將全面服務中國旅行者的出境遊。

對於已經確認的，入住房源日期在2022年7月29日（含）之後，或參與體驗日期在2022年7月30日（含）之後的預訂，平臺將自動取消，並提供全額退款、出境遊禮金券等服務支持；對於預訂時已使用的禮金券和旅行基金，平臺將原額退回，用戶可以在境外旅遊恢復時使用，有效期延期至2023年12月31日；對於尚未使用的禮金券和旅行基金，可以在境外旅遊恢復時使用，平臺將於近期進行統一延期，延期後的有效期爲2023年12月31日。

對於調整原因，據證券日報報道，愛彼迎中國解釋稱：“新冠疫情的持續反復，打亂了旅遊業原本的發展步伐，也弱化了公司境內遊業務與出境遊業務的協同效應，境內遊業務相應地面臨高成本等運營挑战。”

愛彼迎舉措似乎早有預兆，從其財務數據便能看出其中國市場的業績不算太好。2021年，愛彼迎來自整個亞太地區的收入佔總收入的比例只有7%。另據界面援引的數據，中國市場住宿業務只佔愛彼迎整體收入大約1%。

2020年的招股，以及2021年年報，愛彼迎都在風險提示中強調：“我們可能永遠無法在中國市場實現盈利”。在2022年一季度財報中，愛彼迎更是直言：“與第四季度相比，我們確實看到亞太地區在2022年第一季度出現了環比復蘇，但中國除外。”

北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院副教授吳麗雲向紅星資本局分析道：“愛彼迎在中國市場上，第一市佔率沒上去，第二賺不了錢。再加上疫情影響，從長遠的角度來看，他覺得在這個市場上看不到賺錢的可能就退出了，這符合企業運營的基本邏輯。愛彼迎的離开對於中國的民宿市場本身沒有太大影響，畢竟它的市佔率很低，但是可能會傳遞出的一個信息，一個對我們民宿市場或者旅遊市場不好的信息。投資者們想進入中國市場，可能會因爲這件事，決策周期更長。”

而工信部信息通信經濟專家委員會委員劉興亮則認爲：“（愛彼迎的退出）會帶來很不好的影響。雖然從實際的市場份額來看，愛彼迎可能也沒多高，但是我們一直希望他們把民宿行業標準來給帶起來，希望他能夠樹立一個標杆。”

文化差異、市場競爭

問題早已積累

愛彼迎進入中國已經6年，最初愛彼迎开始關注中國市場，就是因爲中國遊客出境遊。

愛彼迎曾稱，2015年來自中國出境遊用戶增長了500%，中國成爲愛彼迎成長最快的出境遊市場之一。

而在2016年，愛彼迎官宣正式進入中國，並似乎將中國區業務列入了核心業務。據《第一財經》2016年的報道，一位愛彼迎總部的員工稱，看到公司的2017年計劃裏提到中國市場的增長是重要的目標。當需要與其他部門合作時，“與中國相關的事情能比較快地排到優先級上去”。

2017年，中文名“愛彼迎”正式發布，並表示“中國市場將是愛彼迎的重點市場”。當時的愛彼迎除了關注中國用戶出境遊，還試圖突破國內旅遊住宿市場。

2018年，時任愛彼迎中國總裁的彭韜在接受經濟觀察報採訪時說道：“我們對中國未來的消費市場抱有非常樂觀的心態，因爲我們預測中國在2020年會成爲愛彼迎最大的客源國，而且有研究表明，2030年中國會超過法國成爲世界最大的目的地國。”

2019年，彭韜公开表示，當年上半年，愛彼迎國內業務保持近三倍增長。同時，愛彼迎Plus房源同比增長6.2倍。

高轉速下無法看清輪胎的細節，高發展的企業也是如此。當時的愛彼迎看起來似乎欣欣向榮，直到2020年疫情來臨，慢下來的愛彼迎在中國地區的問題也暴露了出來。

首先，愛彼迎的房源數小於市場大多其他玩家。市場研究公司AirDNA數據顯示，截至2022年4月底，愛彼迎在中國境內的活躍房源有50多萬套。

而途家方面5月26日向紅星資本局透露，其國內民宿房源總量超230萬套；小豬民宿2019年5月擁有超80萬間房源；即便是入局較晚的美團民宿，也曾在2019年10月透露已擁有72萬套在线房源。

導致房源數不佔優的因素有很多。

其一，愛彼迎進入中國的時間並不算早。2011、2012國內便有途家、小豬等民宿品牌出現，這加大了愛彼迎對接中國市場房源的難度。

其二，文化差異，這導致個人房東的房源沒有完全釋放。

在愛彼迎進入之前國內市場之前，民宿方面的企業多以B2C商業模式去跑。例如民宿頭部平臺途家，早期主要與房地產商合作，承接一批房源統一運營成民宿。

而愛彼迎是純粹做C2C的，由房東直接對房客。北京科技大學經濟管理學院特聘副教授傅詩軒副教授告訴紅星資本局，愛彼迎以共享住宿爲主，與國內常說的民宿有很大的差別。“（愛彼迎是）房東把闲置的房屋資源分享出去，然後讓客人入住，再以社交爲紐帶。而我們國內更多的是專業運營團隊去做，例如圖片都是專業的拍攝團隊去拍攝，整個裝修設計也都非常風格化。（共享住宿與民宿）其實是兩種概念，本質上有區別。”

照理說，愛彼迎面臨的房源市場與國內傳統民宿平臺是錯开的，但國內用戶並沒有、且到現在也沒有分享自己房子的習慣。

劉興亮向紅星資本局表示：“國內的這種短租行業，它更多的是房東本來有一套房子闲置，很少有人在自己家裏拿出一個房間租出去，所以他很多味道跟國外的味道其實是不太一樣的。”

“我在國內玩，找一些民宿，發現他不是民宿而是酒店。”劉興亮稱。

文化差異不僅使愛彼迎房源數達不到預期，還弱化了公司特有的共享理念優勢，房源與其他平臺房源相似。5月26日，紅星資本局在愛彼迎搜索不同景點附近的房源，可以發現大多是成系列的、網紅風的房源。

房東眼中的愛彼迎：

改革將“情懷”變成“生意”

“我們有一個500多人的房東大羣，今天（5月24日）都特別感慨。” 在得知愛彼迎將在今年夏天停止中國境內遊相關業務後，上海房東鬱女士告訴紅星資本局。“今天愛彼迎發了通知後，有很多以前的客人來咨詢我的聯系方式，方便以後還能入住。”

2016年，從事設計行業的鬱女士得知愛彼迎入駐中國市場，便在自家附近找了一套房子，親力親爲進行了設計改造。掛上房源的第一天，鬱女士就接待了自己的第一位房客，鬱女士說：“以前幾乎沒有淡旺季之分，全是訂滿的。”

做房東的經歷使鬱女士認識了許多有趣的房客，“我們會和客人一起出去玩，喫東西，住民宿其實就是住個人情味嘛”，這也是她選擇愛彼迎的初衷。

除了與房客的情感聯結，同城的房東還會舉辦线下活動。 參加過线下活動的房東表示，大家都是以“交流吐槽”爲主，既會吐槽有苦有甜的房東經歷，也會交流經驗，並向愛彼迎平臺反饋房東意見。

愛彼迎房東Austin最初經營民宿時，在國內各大平臺均上线了自己的房源，近兩年，她逐漸將所有房源集中於愛彼迎一個平臺。Austin告訴紅星資本局：“愛彼迎的线下活動很日常，不會讓人覺得很商業化，讓房東與房東之間的距離更近了。”

高效的問題處理則是多數房東信賴愛彼迎平臺的另一大原因。Austin告訴紅星資本局，相比國內其他平臺，房東與房客出現問題時，愛彼迎不會選擇逃避。“比如房客損壞了我的牀，愛彼迎會直接賠付，而國內平臺是交給保險公司，且賠付金額一般達不到物品原價。”

房東海藍持有類似觀點，他於2017年進入愛彼迎平臺，認爲與其他平臺總讓房東自費降價做活動賺取流量相比，愛彼迎溝通更加人性化，平臺的客人整體素質更高。此番愛彼迎退出，他覺得非常遺憾。而且因爲疫情的影響，他已經开始考慮退出民宿行業。

但入駐中國後的幾年，愛彼迎進行了一系列“改革”以適應國內平臺競爭。在鬱女士看來，這些改變讓情懷變得“越來越像生意”，而自己的體驗也“越來越沒意思了”。

“服務費從無0到3%、再到10%，再後來取消了客人的清潔費。”鬱女士說，“房東中商業化的運營團隊越來越多，惡性競爭也越來越多——降價、給紅包發好評、各種刷好評的羣……”

此外，平臺越來越商業化之後，一些客人會抓住平臺“偏袒”客人的特點，進行惡意評價，並以此要挾房東。

有房東告訴紅星資本局，愛彼迎入駐國內初期，平臺算法主要是根據房屋維度進行綜合排序，進而向房客推薦房源。但近年來，愛彼迎开始通過向房東提高服務費來增加房源曝光量。於是，愛彼迎在中國越來越不像愛彼迎。

愛彼迎留下的蛋糕

會被誰分走？

“愛彼迎的退出，並不能代表中國的民宿業不被看好了。”吳麗雲告訴紅星資本局。

紅星資本局了解到，不少房東選擇繼續留在這個行業。

接受採訪的7名房東中有5名全職做民宿，有4名全職民宿房東告訴紅星資本局，除了愛彼迎，他們之前便已在其他民宿平臺掛上房源。其中3名向紅星資本局表示，對他們來說，愛彼迎的離去對事業影響不大，只是可惜少了一個溝通順暢、房客質量較高的客流渠道。

全職經營民宿的上海房東楊女士此前將房源掛在了愛彼迎、美團、途家等平臺，接下來她會繼續掛在美團、途家等平臺。但客戶羣體從“體驗生活的深度遊”到“純以住宿爲目的”的轉變讓她覺得很無奈，“感覺很可惜放棄了自己精心設計的房源。”

而以民宿爲副業的鬱女士則表示，接下來會將還在經營的房源轉向其他平臺，至於選擇哪一平臺，鬱女士仍在考慮。當房子合同到期後，便不會再續約，以後甚至會逐漸放棄民宿這一副業。

而愛彼迎約50萬套房源，也被國內各大民宿平臺瘋搶。

5月24日上午，途家第一時間就成立了專門的商戶服務對接團隊。途家方面向紅星資本局透露，該團隊以前是商服團隊的精英臨時抽調，隸屬供應鏈團隊。

途家還表示，5月24日當天，上房咨詢增加了一倍。對於轉入的愛彼迎房東，途家會根據情況給予支持，同時會加強在途家上房和運營規則的培訓。

24日下午，美圖民宿也發布了《致民宿房東小夥伴們的一封信》。

信上稱，將組建專門的房東服務團隊，專屬服務機制；發布新房東助力計劃——極速審核新入駐房東、开展專項運營課程；推出新版房東端app（5月底上线）；新增面向優質個人房東及民宿的經營激勵政策；上线房東社區，實現直接共商與交流。

從入駐到激勵再到房東後臺的優化、社區新建，美團民宿在復制部分愛彼迎對房東的管理運營模式，可以看出要攬下愛彼迎房東的決心。

飛豬、小豬也在同日表示將擴充服務員數量承接民宿房東；开通綠色通道，快速審核通道，同步上线房源；發布入住扶持計劃，提供資源運營，並开展新店營銷活動；更新房東端app，提供簡單易用的一鍵上线等功能。

對於誰能分到愛彼迎最多的蛋糕，業界也有不同的看法。

有業內人士向紅星資本局表示類似美團、飛豬等“綜合平臺”的優勢更大。

吳麗雲則表示：“更多還是看其他平臺的橄欖枝，大家還是會選擇條件更好、福利更多的平臺，說到最後其實是看這個平臺背後的資本。這幾個平臺（誰能分到更多）目前是判斷不出來的，就看誰會有一個更優惠的政策給到房東。若在同等福利條件下，我覺得途家可能更有優勢。至少它目前是最大的，大平臺它會有一個集聚效應。”

紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 張露曦 實習生 趙一依 雷炫 廖珂露

編輯 陶玥陽

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