注銷會員後就無法退款?“叮咚买菜”被指自動扣費且退款被拒

2022-06-16 15:00:31

近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315..CN)接到用戶投訴叮咚买菜在用戶不知情的情況下自動扣取會員費,申請退費卻遭拒。()

6月12日,北京市的趙女士向“電訴寶”投訴稱,叮咚买菜app在趙女士本人未知情的情況下自動扣除會員費,待她察覺到的時候,就已經扣了兩次費用,共計176元。而平日,趙女士幾乎不用叮咚买菜購物,談不上享受會員權益。後經申訴,對方退回了2022年的費用。爲及時止損,趙女士注銷了會員。等再次申請退回2021年會員費時,叮咚买菜方卻拒絕了,理由是趙女士已經注銷了叮咚买菜會員,查不到信息。對此,趙女士請求上級部門介入此事,督促其辦結退費事宜。

接到用戶投訴後,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,截至發稿前,我們並未收到平臺方的任何回復。

據網經社“企業庫”(COP..CN)顯示,叮咚买菜隸屬於上海壹佰米網絡科技有限公司,該公司成立於2014年3月26日,法定代表人爲梁昌霖。叮咚买菜自稱是一家生鮮電商,從用戶需求出發,從下而上發展,通過大數據預測單量,以降低滯銷損耗率;採用智能調度和騎行路徑優化,來提高末端配送效率、降低配送成本;採用從"城批採購+社區前置倉+29分钟配送",避开"源頭、冷鏈、冷庫"的套路,來降低供應鏈成本問題。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),2022年至今,叮咚买菜排名第一位。同樣被投訴的類似平臺還有:本來生活、盒馬鮮生、永輝超市、Flowerplus花加、每日優鮮、美菜網、京東到家

此外,國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“叮咚买菜”2021年全年主要集中在還存在商品質量、霸王條款、訂單問題、售後服務、網絡欺詐、虛假促銷、退款問題、送餐超時等問題。

【案例一】“叮咚买菜”被指惡意封控账號 無法正常下單

4月30日,上海市王先生向“電訴寶”投訴稱,2022年4月28日,王先生在叮咚买菜充值會員年卡,並且兌換20元充值券後,叮咚买菜將他的账號(15901809089)封控,使他無法正常下單。和客服打第一個電話說24小時解封,封控原因爲多账號同時下單,但24小時後未解封;之後和客服打第二個電話說24小時解封,封控原因爲點擊過快,但24小時後未解封;之後和客服打第三個電話說24小時解封,封控原因爲使用風險軟件,至今未解封。王先生表示,叮咚买菜侵害消費者權益,惡意封控账號,使得他在會員卡和充值卡可用期間無法得到應有的服務。對此,王先生的訴求是使账號(15901809089)恢復正常,並且讓叮咚電話道歉。

【案例二】無故封號?“叮咚买菜”讓人無法理解

4月24日,上海市李先生向“電訴寶”投訴稱,他是“叮咚买菜”會員,但账號近幾天十分不正常,有可能是被無故封號,甚至換設備登錄都無法正常購买,李先生身邊很多人也出現了這種情況。李先生表示,現在正處於特殊時期,“叮咚买菜”的這種做法完全不顧消費者權益,APP上在线客服不作爲,讓用戶一直排隊中,叮咚买菜是一家生鮮電商自稱從用戶需求出發,這種無辜封存用戶账號的行爲,不能讓人理解。

【案例三】上海疫區搶菜難 “叮咚买菜”無法加購

4月16日,上海市姜女士向“電訴寶”投訴稱,她最近在“叮咚买菜”購买了會員,準備用於搶菜。但從15日开始,連續兩天都無法將菜品加入購物車,即使重啓手機,重裝軟件,甚至換設備登錄都無法正常加購,就連常駐的商品白酒也無法加入購物車。姜女士表示,她的账號十分不正常,有可能是被無故封號。因爲當時用其他手機登錄的另一個账號是可以正常加購並下單的。

此外,姜女士還表示,她身邊很多人都出現了這種情況,現在正處於特殊時期,“叮咚买菜”的這種做法完全不顧消費者權益。姜女士購买會員後才幾天,就無法正常使用,會員權益沒有得到保障,即使現在能正常加購卻無法結算下單。爲此,姜女士要求平臺方道歉,並退還會員費用或將账號恢復正常。

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