飛鶴被指店大欺客，積分兌換天天無貨，奶粉爲何會有黑色異物？

根據《2021年中國“95後”寶媽人羣洞察》數據顯示,95後“新媽媽”佔比已經從2020年的13.9%提升到2021年的16.2%,其中近一半是0-3歲嬰幼兒寶媽。這些數據意味着身爲Z時代的父母將會對母嬰產品的終端服務提出更高的要求。

據報道，爲此,一直秉持着“用戶第一”發展理念的國產乳企飛鶴奶粉,爲新一代父母提供了立體化母嬰服務。

然而，日前，有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴稱，飛鶴積分商城兌換東西天天沒貨，欺騙消費者：“天天把消費者當猴耍，每天10:00和16:更新商品，沒有一天可以成功下單，嚴重欺騙消費者。”

消費者認爲，飛鶴店大欺客，投訴無果，沒有人能幫助消費者解決問題。除此之外，同樣還有消費者通過飛鶴星鮮優選小程序積分兌換商品，然而蹲守半個月，一直搶不到，消費者表示“商家玩不起麻煩不要搞！”

該消費者的投訴被多家媒體曝光之後，飛鶴官方進行了回復，親愛的會員您好，星鮮優選平臺商品目前有“純積分兌換”或“部分積分抵扣現金”兩種兌換方式，會員可自行選擇，您可瀏覽首頁“純積分兌換”專區參與，另每日上午10點、下午4點會更新純積分兌換產品。如需了解具體積分使用規則可在：我的積分-積分明細-積分規則中查看，我們也會不斷優化活動規則，有您的監督，我們會更好。

當下，很多商家都用會員制來拉攏消費者，消費即贈送、獎勵積分。從使用話費到刷卡消費，從網絡購物到出行購票，積分制已經涉及人們經濟生活的方方面面。

安徽省滁州市李婷（化名）家的兩個孩子從小就喝某品牌的奶粉，每次購买奶粉等商品後，线上商城都會贈送她一筆積分。今年6月，她登錄商城準備用積分兌換禮品時發現，有1萬多積分已過期。

“之前都不知道有過期這一說，平時短信推送一堆，積分到期居然悄無聲息。”李婷告訴記者，她向客服反映後得知，積分過期就只能過期了，無法補救，“到期前商家沒有任何提醒，而且積分本來就是我花錢購买商品得來的，爲什么任由商家規定期限”？

採訪中，不少消費者提出類似的疑問：積分到底算什么？商家能不能設置使用期限？

在中國人民大學法學院教授、民商事法律科學研究中心執行主任石佳友和華東政法大學經濟法學院教授任超看來，積分具有財產屬性，屬於消費者的財產。

石佳友說，積分制是商家的一種促銷手段，爲商家單方贈與，如果設置了交易條件，則可能構成合同，積分兌換爲商家承諾，對其具有約束力，按照民法典和合同法的一般原則，商家應當履行承諾。

“法律上並沒有對積分的法律屬性進行明確界定，而是由積分發放方和用戶的意思自治進行約定。‘積分可以兌換商品’是商家對消費者的承諾，這使得積分在相應範圍內具有一定的價值屬性，一定程度上屬於消費者的虛擬財產。”任超說。

另外，還有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴稱，在飛鶴官方電商渠道購买了飛鶴星飛帆4段奶粉，收到商品發現有黑色的異物。

消費者還表示，奶粉中出現雜質，但客服人員不承認：“非得說焦糊粉，很明顯不是要求賠償也不同意”。

實際上，近年來，雅培、伊利金領冠、飛鶴等國內外多款奶粉，都曾被消費者投訴產品中存在黑色異物，那這到底是如何造成的呢？

對此，業內人士指出，在奶粉生產和使用的過程中，滅菌環節需要高達幾百度的溫度來完成，常見蟲子、蟲，能夠存活的幾率很低。罐裝環節也要求在全线密封條件下進行，混入蟲子或蟲的概率也很低。相對來說，罐裝密封沒做好或是運輸過程中密封罐受到損壞，混入蟲子的概率會更大一點。還有一種情況，有可能是消費者开罐後儲存不當。

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