2022生鮮電商投訴榜：美團優選 叮咚买菜 盒馬鮮生等上榜

2022年，生鮮電商陷入“沉寂”，巨虧、收縮、裁員等頻頻發生。從消費者角度來看，生鮮電商領域內投訴問題多發，如商品信息標注不規範、包裝簡陋，有商品變質腐爛、破損、異味、存在商品實物與宣傳不符等情況屢見不鮮。（詳見網經社專題：美團優選 叮咚买菜 盒馬鮮生位列2022生鮮電商投訴榜前三 還有誰？http://www..cn/zt/2022sxdstsb/）

1月17日，網經社發布《2022年生鮮電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”（315..CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2022年受理的中國生鮮電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次爲：美團優選、叮咚买菜、盒馬鮮生、多點、每日優鮮、本來生活、樸樸超市、年豐大當家、美菜網、永輝超市。此前，我廚、大潤發優鮮、利淘網等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據“電訴寶”顯示，2022年全國生鮮電商用戶投訴問題類型主要包括商品質量（16.25%）、退款問題（16.25%）、發貨問題（12.50%）、虛假促銷（8.75%）、訂單問題（8.75%），其余分別爲其他、霸王條款、售後服務、網絡欺詐、客服問題、網絡售假、退店保證金不退還、發票問題、惡意罰款、物流問題、退換貨難、送餐超時等。

熱門投訴省份上，廣東省（15.00%）、上海市（11.25%）、湖北省（8.75%）位列前三，其余分別爲江蘇省、浙江省、北京市、山東省、河南省、天津市、江西省、安徽省、湖南省、陝西省、內蒙古自治區、吉林省、四川省、寧夏回族自治區、河北省、福建省、遼寧省、重慶市。

此外，生鮮電商投訴金額主要分布爲：0-100元（43.75%）、100-500元（18.75%）、1000元-5000元（3.75%）、500-1000元（2.50%）、5000-10000（1.25%）。

3月15日是“國際消費者權益日”，1月11日，中國消費者協會公布2023年消費維權年主題“提振消費信心”。在315前夕，網經社將依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315..CN）2022年受理的生鮮電商平臺糾紛案例數據，發布《2022年中國生鮮電商消費投訴數據與典型案例報告》，通過近3000位網經社注冊記者發布，歡迎廣大讀者提供线索。

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