小新系列筆記本問題多,消費者不滿聯想搪塞責任

2023-11-05 17:00:27

小新系列筆記本質量問題頻發,聯想卻搪塞責任?

過保就出現各式問題,一衆聯想小新筆記本用戶對產品質量感到不滿。

近日,《消費者報道》接到多起關於聯想小新系列筆記本的投訴。根據投訴者的反饋,他們的筆記本在過保後出現主板故障、轉軸开裂等問題。他們直指產品存在缺陷才會大面積出問題,即便過保也不應該由消費者承擔責任。

對此,《消費者報道》展开了調查。

小新系列筆記本轉軸設計有缺陷?

2020年6月,濟寧的許先生在聯想京東自營旗艦店以3967元的價格購买了一臺小新Air14 2020銳龍版筆記本。今年10月,他發現筆記本在沒有任何磕碰的情況下,屏幕轉軸出現开裂,導致筆記本的A面和B面裂开,無法正常开合使用。

許先生提供的訂單記錄

由於許先生的產品已經過保,聯想售後要其自費維修。不過許先生向記者強調他日常开合的頻率並不高,在使用過程中很注意保護。而且據他了解,投訴平臺上有不少類似的案例。他認爲這是聯想小新的品控、設計問題,而非人爲使用不當導致的。

筆記本轉軸損壞,無法完成正常开合,可能對屏幕造成擠壓 (圖片由許先生提供)

“消費者不應該爲產品缺陷买單,聯想不能以過保爲借口搪塞過去。如果過保能作爲免責條款,那是不是代表所有產品只要保修期內不出問題就行,產品設計都按照保修期的壽命去敷衍對待。”許先生對此感到頗爲不滿。

目前,他的訴求是聯想售後要對缺陷產品免費維修,但聯想給到他的方案是8折自費維修。

南昌的孫女士同樣苦惱於轉軸問題。

她的聯想小新Air15筆記本於2021年3月購买,且使用期間保護良好,沒有發生過摔碰的情況。但今年7月,筆記本出現了轉軸开裂的情況。從她提供的圖片來看,轉軸开裂還導致其屏幕出現了豎條黑屏顯示故障。據她講述,有兩名和她使用同款筆記本的同事,產品也出現了同樣的問題。她堅持聯想方面要爲產品質量問題承擔賠償責任。但聯想方面以其私下維修處理爲由拒絕賠償。

孫女士提供的訂單記錄

孫女士筆記本轉軸出現开裂情況

孫女士筆記本出現豎條黑屏顯示

北京的聶先生更是經歷了兩次轉軸更換。

他向記者表示,他於21年年中購买的聯想小新14筆記本在保修期內出現了轉軸損壞,當時官方售後點以外力損壞爲由要求他自費處理,但在他堅持要求售後提供外力損壞證明/檢測報告下,工作人員才爲他免費更換轉軸。提到官方售後在保修期內企圖搪塞責任,聶先生頗有微詞。

聶先生筆記本出現轉軸問題

今年10月,聶先生的筆記本轉軸再度出問題。他無法接受聯想的筆記本轉軸竟然要“一年一換”。他表示第一次更換轉軸後,新轉軸的保修期爲6個月,目前已經處於過保狀態。爲了保留追訴的權利,聶先生強調,他已經明確拒絕聯想的8折優惠維修方案,而選擇自費原價更換。

他補充道,官方維修點的工作人員曾向他透露,他所用的筆記本型號,轉軸用久了會越來越緊,更換新的後調松一點就不容易壞了。

這種說法在某種程度上反映了小新筆記本轉軸存在一些設計上的缺陷。聶先生也認爲即便調松了,也不排除長期使用後,轉軸會變緊。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定,經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

第四十八條規定,經營者提供商品或者服務存在缺陷的,除本法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任。

低溫錫膏焊接工藝導致主板虛焊?

記者在黑貓投訴平臺上注意到多起關於聯想小新系列筆記本的投訴,除了轉軸問題,主板故障也是投訴的“重災區”。

截圖來源:黑貓投訴

從相關描述來看,投訴者投訴以後通常能獲得維修費8折的優惠。

甚至有投訴者質疑,過保後更換主板的費用過高,幾乎持平筆記本當前的二手價值,讓他們陷入了進退兩難的境地。也有投訴者不滿主板不能維修,只能更換,質疑聯想方面有變相賣主板的嫌疑。

南昌的樊先生告訴記者,他的聯想小新Air15在今年7月無法开機。由於已經過保,官方售後給他的回復是自費返廠檢修,如果主板修不了就要更換。

樊先生提供的維修記錄

據樊先生講述,他曾將電腦送至第三方電腦店進行檢修,對方稱這個可能是小新系列筆記本的通病,不少用戶都遇到這個問題。據樊先生了解,這個問題可能與低溫錫膏焊接工藝導致的主板虛焊有關。

同樣受主板問題困擾的還有中山的謝先生。

他的聯想小新Air15在2020年11月購买,到了去年12月底,筆記本开始出現時間不準的情況,即同步時間後,過一段時間就會變慢。謝先生表示後來筆記本出現了更嚴重的問題,雖然按了开機鍵,電源指示燈是亮着的,但就是無法开機。今年8月,他將筆記本送至聯想服務點進行返廠檢查,檢測結果爲“CPU虛焊故障”,解決方案是更換部件。

訂單記錄由謝先生提供

部分投訴者認爲,小新系列筆記本陸續出現主板虛焊問題與低溫錫膏焊接工藝有關。他們質疑聯想打着環保的旗號,讓消費者蒙受金錢損失。而且小新的主要受衆是學生和初入職場的年輕羣體,過保後的換主板費用無疑增加了他們的生活壓力。

據記者了解,出於解決電子產品制造業數十年高熱量、高能耗、高二氧化碳排放量“三高”問題,聯想從制造源頭引入低溫錫膏焊接工藝(LTS),它是一種系統化的創新性表面焊接技術。

以往,元器件焊接最高溫度會達到250攝氏度左右。而低溫合金焊錫焊接最高溫度僅爲180攝氏度左右,比傳統高溫焊接技術降低了最高約70攝氏度,提高了PC設備制造過程中的綠色低碳效率。

聯想筆記本電腦的CPU、GPU核心溫度都控制在80攝氏度左右,即便達到電腦主板設計的理論高值105攝氏度,距離低溫錫膏的熔點138攝氏度還很遠,理論上不會出現因高溫導致的脫焊問題。

就本文提及的消費投訴,聯想相關負責人回復稱,每位消費者有不同的使用習慣,過保後的筆記本狀態不能代表普遍情況。目前聯想方面已積極聯系消費者進行協商處理。

我們將密切關注聯想小新系列筆記本的投訴情況以及相關投訴處理的最新進展。

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