情商

簡介
　　EQ：Emotional Intelligence Quotient，情商，又稱爲“情緒智力，”（Emotional Intelligence的直譯）。由兩位美國心理學家約翰·梅耶（新罕布什爾大學）和彼得·薩洛維（耶魯大學）於1990年首先提出，但並沒有引起全球範圍內的關注，直至1995年，由時任《紐約時報》的科學記者丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：爲什么情商比智商更重要》一書，才引起全球性的EQ研究與討論，因此，丹尼爾·戈爾曼被譽爲“情商之父”。
　　《情商：爲什么情商比智商更重要》一書於1997年引入中國大陸，從而引發全國大討論，使之成爲耳熟能詳的一個名詞。
　　EQ屬於發展心理學範疇。有趣的是，即使是情商之父，在《情商：爲什么情商比智商更重要》一書中並沒有復述情商的準確定義（指抽象定義）。這也說明EQ仍然是現代心理學中的一個新名詞，其定義仍在不斷更新、不斷進步過程中。丹尼爾·戈爾曼本人在該書的10周年紀念版作序時提到：他本人認爲“情智（EQ）”作爲情緒智力的簡稱，比用“情商（EQ）”更爲準確。但是，EQ的概念在全球已深入人心。
　　在全球的教育領域，由於SEL(Social and emotional learning)的深入人心，一般將“社會情緒能力學習（SEL）”等同於“情商訓練/情商學習”，專業人士反而較少提及EQ。因此，EQ成爲與IQ（智商）的一個對應的商業化名詞。
　　據《情商：爲什么情商比智商更重要》，薩洛維及其合作夥伴約翰·梅耶已對情緒智力給出了詳細的定義，情緒智力擴展爲5個主要領域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關系。
　　可以歸納出來的是：
　　1.EQ是相對於IQ提出來的概念，相互獨立；
　　2.主要是指人在情緒認知、情緒管理、挫折耐受、人際交往等方面的能力；
　　3.EQ與IQ相輔相成，互爲影響；
　　4.EQ是一種能力，主要是後天習得，經人指導後可以大幅提升；
　　5.可以採用團隊動力方式來進行促進，且在實踐中取得重大成效。
　　（《情商：爲什么情商比智商更重要》的英文書名爲《Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ》，直譯過來應爲《情緒智力：爲什么它比智商更重要》）釋義
　　它是Emotional Quotient的英文縮寫。漢語意思是：“情緒智慧”或“情緒智商”，簡稱情商。 它代表的是一個人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡單的來說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。 通常，在大型企業公司的面試上，都會測試情商。全球情商教育發展概要
　　2002年，聯合國教科文組織向全球140個國家的教育部發布了實施SEL（Social and emotional learning，社會情緒能力學習，或譯作“社交與情緒學習”）的十大基本原則，开始在全球範圍內推廣SEL。
　　在歐美等發達國家，截止至2011年，已有接近16年左右的教育領域實踐的推廣——SEL項目（又稱SEL計劃）。該項目由美國非贏利組織CASEL發起，旨在推行將SEL作爲從幼兒園到高中教育的必修課程。截止至2005年，SEL項目已覆蓋全球數萬所學校：英國、美國、澳大利亞、新西蘭、新加坡、馬來西亞、中國香港、日本、韓國以及拉美、非洲的一些國家。
　　如：美國的伊利諾伊州制定了詳細、全面的社會情緒能力（SEL）標準，覆蓋從幼兒園到高中的各個年級：
　　小學低年級學生要學會識別和準確表述自身情緒，並了解情緒如何引發行爲；
　　小學高年級开設同理心課程，要求兒童根據非言語线索識別他人的感受；
　　初中階段，學生應當學會分析哪些東西會造成壓力，哪些東西能激發出最佳表現；
　　高中的社會情緒能力學習的重點包括：通過有效地傾聽和交談解決衝突，防止衝突升級，並協商出雙贏的解決辦法。
　　澳大利亞等國家，由政府機構設立項目，在全國的中小學、幼兒園對SEL計劃進行推廣與促進。
　　在一些國家和地區，社會情緒能力學習已成爲一把無所不包的“保護傘”，囊括了性格教育、預防暴力、預防毒品、反校園暴力及加強學校紀律等項目內容（即：增加少年兒童的合作性）。社會情緒能力學習（SEL）計劃的目的不僅僅是在學生中消除這些問題，還要淨化校園環境，最終提高學生的學習成績。
　　這一結論是由CASEL的研究人員對一項大型SEL計劃進行全面評估、綜合分析之後得出的，該項研究對象樣本爲668人，涉及學前兒童、小學生、初中生、高中生。此項研究的發起人羅傑·魏斯伯格（Roger Weissberg）同時也是CASEL機構的負責人。
　　該研究發現，學生成就測驗分數和平均學分績點表明，SEL項目對他們的學習成績起到了很大的促進作用。在參與SEL計劃的學校，50%的學生成績得到提高，38%的學生平均學分績點有所提高。學生不良行爲平均減少28%，終止學業的學生平均減少44%，其他違紀行爲平均減少27%。與此同時，學生出勤率有所提高，63%的學生明顯表現出更積極的行爲。
　　（CASEL：機構名簡稱，美國芝加哥伊利諾伊大學“學術、社會與情緒學習協同作用”，全稱爲：Collaborative for Academic, Social and Emotional Learning）《情商決定命運》簡介
　　以往認爲，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家們普遍認爲，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有着重大的影響

pic-info">情商相關書籍

作用，有時其作用甚至要超過智力水平。那么，到底什么是情商呢？
　　美國心理學家認爲，情商包括以下幾個方面的內容：一是認識自身的情緒，只有認識自己，才能成爲自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒，即能調控自己。三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。四是認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。五是人際關系的管理，即領導和管理能力。
　　情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來，它只能根據個人的綜合

pic-info">童年時期

表現進行判斷。心理學家們還認爲，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，爲人正直，富有同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。專家們還認爲，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養有着密切的關系。因此，培養情商應從小开始。
　　情商的價值是無量的，情商伴隨着社會人的一生，是後天培養與修煉都能達到的。它需要自己去勇敢的面對自己厭惡的事情，這樣你可以迅速地成長，去勇敢地面對自己所怕的。作用
　　情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利於自己生存的寬松環境，建立一個屬於自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。
　　除智商，情商外，還可包括：德商MQ(moral quotient)、逆商AQ(adversity quotient)、心商MQ（mental quotient)、膽商DQ（daring quotient）、財商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、靈商SQ(spiritual quotient)、健商HQ(health quotient)、職商CQ(career quotient)、體商BQ（Body Quotient）特點
　　對於情感智商的概念，丹尼爾·戈爾曼並沒有提出一個精確的概念。但是從丹尼爾·戈爾曼《情感智商》一書的字裏行間，人們還是可以看出情感智商概念的端倪。“情感智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅動、自我鞭策的能力”丹尼爾·戈爾曼接受了薩洛維（P.Salovery）的觀點，認爲情感智商包含五個主要方面：
　　1.了解自我，能夠察覺某種情緒的出現，觀察和審視自己的內心體驗，監視情緒時時刻刻的變化。它是情感智商的核心；
　　2.自我管理，調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來；
　　3.自我激勵，能夠依據活動的某種目標，調動、指揮情緒的能力；
　　4.識別他人的情緒，能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望；
　　5.處理人際關系，調控與他人的情緒反應的技巧。
　　仔細審視情感智商概念和理念，可以看到情感智商概念具有以下重要特徵：
　　（一）強調社會智力，重視智力的實踐性和智力運用的現實情景性，重視社會文化因素對智力的制約作用
　　在強調社會智力時，情感智商理念承接了加德納（H.Gardner?）多元智商的觀點。加德納對以比奈（A.Binet）爲代表的、?以統計和測量爲基礎的、特質論的傳統智力提出強烈批評。他對傳統的智力理論只重靜態的因素分割，忽視智力的發展，不能較好地預測個人在現實生活中的成功表示強烈的不滿。認爲智力不是單一和一成不變的。智力是多元的、全方位的。丹尼爾在發展情商概念時稟承了這一觀點，並對加德納提出的人際關系能力做了拓展。把加德納關於“能洞察、辨析他人的情緒、氣質、動機以及欲望等，並能對此作了適當反應”、“了解自我內在的情緒，有能力辨析這些感受，並以此引導自己的行爲”是人際關系智能的核心這一觀點加以轉化，並認爲它是情感智商的核心。
　　情感智商概念具有斯騰伯格（R.J.Stermberg?）社會智力概念的濃厚影子。斯騰伯格是社會智力的一個積極倡導者。他認爲傳統智力理論的固有缺限和局限性是其只顧及心理的內部世界，而沒能把構成智力本質的社會智力涵括在內。傳統智力理論的學業成就色彩太重，太重智力的產物而忽視分析智力的過程。在此基礎上，斯騰伯格提出一種智力的三重結構理論。三重結構理論分別從主體生存的外部世界、主體對信息進行心理表徵和操作的內部世界、連接外部世界和內部世界的經驗世界去刻畫和描述智力的特徵。主體的內部世界的描述，構成智力成分亞理論；主體外部世界的描述，構成智力經驗亞理論；經驗世界的描述，構成智力情境亞理論。三個亞理論反映了智力的三個基本特性。智力成分亞理論，說明智力有其不變性和普遍性；經驗亞理論表明智力有其相對性；智力情境亞理論，說明智力從本質上說有其特殊性，因人而異。
　　在智力三重結構理論中，智力成分亞理論處於最底層。它是智力三重結構理論的核心內容。成分亞理論，描述智力活動的內部結構和活動；經驗亞理論，則提出了如何保證智力測驗是真正的智力活動的問題。智力測驗只有保持在基本相同的經驗水平上，才能有效和公正。認爲處理新事物的能力和自動加工的能力是智力的最基本特質之一；智力情境亞理論，認爲智力是一種對主體生存環境的適應、選擇和改造行爲。在某一特定的社會文化背景下，智力有特定的範圍。它從本質上揭示了智力的社會文化內涵。
　　丹尼爾·戈爾曼在發展情商概念時，接受了斯騰伯格智力理論，尤其是接受了斯騰伯格智力情境亞理論的思想，“力圖按智力對人生成功的功能，重新定義智力”，重視智力是對主體生存環境（主要是人際環境）的適應、選擇和改造這一基本特質。丹尼爾·戈爾曼在以成功定義智力時，看到社會生活、人與人的關系。物質與精神的關系日益復雜和多樣化，人們的情緒生活更易受到破壞。而情緒對於協調人與人、人與物的關系有重要的作用。同時他也看到社會的發展、科技的進步更加需要人們的合作，需要集體智力的發揮。在這種情況下，情商至關重要。
　　（二）重視超情感的作用
　　情商理論在現代認知心理學關於超認知是智力核心的思想基礎上，引申出超情感概念，與現代的智力理論發展的方向基本合拍。
　　自比奈·西蒙（T.?Simon）提出第一個智力理論之後，心理學中相繼出現過多種相對抗的智力理論。首先出現是基於統計和測量研究的定量智力理論。它們常被稱爲傳統的智力理論。定量智力理論隊伍集合了諸如比奈·西蒙、斯皮爾曼（C.?Spearman）、瑟斯頓（L.L.Thurstone）、吉爾福特（J.?P.?Guilford）、卡特爾（J.?M.?Cattel）、弗南（P.?E.?Vernon）等一批傑出的代表人物。他們所提出的智力理論，在智力的理論和實踐研究方面都作出巨大貢獻。
　　然而，隨心理學的發展，傳統的智力理論和測驗存在的缺點和不足日益明顯。傳統智力理論內部，並沒有就什么是智力取得一致意見，不能保證智力測驗測出東西，就是某一智力理論定義的智力，不能很好地說明智力的文化背景、種族差異、性別差異、智商的變動性和相對穩定性。傳統智力理論，只對智力做出某種靜態的分割，只注意分析智力的產物，忽視了智力活動的過程。智力測驗的情境與智力發揮作用的實際情境不同，對動機、個性等因素對智力的影響的說明，蒼白無力。
　　在行爲主義佔統治地位的時代，由於傳統智力理論與行爲主義思想傾向合拍，加之它與統計學的發展緊密結合，並深受心理物理學的影響。雖然在傳統智力理論的發展初期，就有研究者對此理論提出過非議，但非議並沒有對傳統的智力理論產生太大的衝擊。然而，隨着行爲主義心理學在心理學中的地位逐步被認知心理學取代，一些研究者對傳統智力理論日益不滿。部分研究者开始以認知過程分析爲基礎，提出多種“超越”、“重新建構”傳統智力理論的認知智力理論。
　　以認知過程分析爲基礎的智力理論，是針對傳統智力理論的缺陷和不足發展起來的，尤其是針對傳統的智力理論沒有產生一種令人信服的智力理論和智力理論與智力測驗沒有直接關系發展起來的。智力的認知理論，力圖通過對智力的內部心理過程的定量分析和定性描述，更進一步揭示智力的本質。
　　有代表性的以認知過程分析爲基礎的智力理論，有卡茨（R.?Case）的新皮亞傑主義理論、西格勒（R.?S.?Siegler?）的變異與選擇理論、斯騰伯格的三重結構理論、戴斯（P.?P.?Das）的SPSS模型。
　　以認知心理學研究爲基礎的認知的智力理論，代表了智力理論研究的最新進展。雖然它們在表述智力本質時有大的不同，但它們有一個共同特點，就是高度重視元認知的作用，認爲智力的核心是對認知過程的調節、監控、計劃能力。
　　丹尼爾·戈爾曼在發展情感智商概念時，充分借鑑以認知過程分析爲基礎的現代智力理論強調元認知，強調對認知過程的計劃、調節、監控，認爲元認知是智力核心的思想。提出超情感概念。認爲情緒情感過程的計劃、調節、監控是情感智商的核心。超情感，即對情緒情感過程的計劃、調節、監控構成情感智商概念的主要方面。它在情感智商概念的五個方面中佔了三個方面。了解自我、管理自我、自我激勵，均屬超情感的範圍。
　　（三）溶人本主義心理學思想於情感智商之中
　　情感智商是加德納關於智能可以劃分爲七類，其中一類是人際關系能力觀點的進一步演化。在演化過程中，情感智商在闡述人際關系時，大量採用人本主義心理學思想。移情、識別他人的情緒意，站在他人的立場上思考問題，充分感受他人的需求與欲望，以及良好的人際關系，有助於潛能的發揮是羅傑斯人本主義心理學思想的基本點。在丹尼爾·戈爾曼關於情感智商的理論裏，對於移情、人際關系、精神與治療情感教育的論述，相當部分都直接與羅傑斯的人本主義心理學思想有關。對於這一點，丹尼爾·戈爾曼並不忌諱。“最後兩種則是加德納稱爲‘個人智能’的同體兩面：一面是人際關系技能，如心理治療大師卡爾·羅傑或世界級領袖人物馬丁·路德·金展示的；另一方面則是所謂的‘內心的’自我審視能力。”局限性
　　情感智商概念和理論的提出有其積極的作用。應該看到，智力問題是一個極爲復雜的問題。情感智商概念從情緒情感過程分析智力的本質，爲人們最終發現或接近智力的本質，提供了一個新的視點和分析途徑。它從一個新的角度爲智力理論的變革提供了理論基礎。該理論在分析情感智力時，突出了對情緒的監控、管理和調節活動在智力活動中的作用；在闡述人際關系時溶入大量的人本主義心理學觀點，有利於兒童的情感發展和情感教育。它开始涉及社會文化因素對智力的影響，超出了傳統智力理論的範疇，也超出了以認知過程分析的智力理論的範疇，極大地豐富了智力的內涵。然而，我們在接受這一新觀點時，有必要清楚地看到它的局限性，對情感智商的概念和理念應有一個正確的看法。
　　（一）情感智商概念並不精確。
　　情感智商不是一種系統的理論。從以上對情商特徵的分析可以看到，它從多元智商出發，從認知心理學的超認知概念，引出超情緒概念，並把它作爲情商的核心；在闡述人際關系能力時，溶入大量的人本主義思想；重視從智力發揮作用的社會生活環境出發，定義情感智力。這種情況，一方面可以認爲情商概念是綜合現代心理學研究的結果，但是另一方面它更多地表現出的是現代心理學不同研究、不同理論的組合，是由不同的心理學研究和理論拼湊而成。這樣認爲，主要是在情商概念所提到的有關認知心理學研究，人本主義心理學研究，情緒心理學研究在許多方面是互相矛盾和衝突的。要把它們有機地結合起來，存在巨大困難。
　　（二）情商理論並沒有解決智力理論在發展過程中遇到的主要問題
　　情商理論在考慮智力運用的實際環境，對情緒情感在人生成功道路上的作用做經驗分析上，邁出了可喜的一步。情緒情感確實對學業、事業、婚姻的成功有重要的影響。丹尼爾·戈爾曼也列出情緒情感在預測學業成就方面優於IQ的事例。但是有關的論述更多的是經驗的總結，而不是科學研究的結果。對“自我知覺”是情感智商的核心，也只是一種理論設想，並不是情感智商本身。“到現在爲止仍沒有可稱爲‘情感智商量表’的紙筆測試，也許永遠也不會有。”反映丹尼爾·戈爾曼自己意識到情商是個模糊的概念，要了解它的本質是困難的，人們在這方面也難於達成一致。如果情商概念本身不精確，它對事業、學業等的預測性肯定不高。
　　（三）情感智商的理論的基石並不扎實
　　從表面看，情商概念好象理論與實際依據都非常充分，但實則不然。
　　首先，從構成情商核心的“超情緒”看，自70年代中期弗來維爾（Flaver）提出超認知概念後，人們逐步重視智能活動中對認知過程本身的認知及自我意識的研究，以求揭示影響認知效率的高級控制因素的作用。這一概念，迅速在心理學的衆多方面得到反映。超感覺、超記憶等先後出現。戈爾曼則把超認知的思想引入情緒表面看，“超”概念的引入，似乎朝解決一些心理學，包括智力問題方向邁進了一步。但是仔細分析，不難看到，問題依然存在，並且使問題埋得更深。如果“超”計劃、調節、控制是智力、情感智商的核心，那么又是誰在計劃、調節、控制它們呢？目前，心理學無法解決這種邏輯上的混亂和循環論證。情商概念也不例外。
　　其次，從闡述人際關系的人本主義思想傾向看，號稱心理學第三思潮的人本主義，並沒有象它期望的那樣取得驕人的成績。雖然人本主義心理學思想對於反對行爲主義，重視在人際關系下人的潛能的發揮、重視人的目的、意向的作用、強調自我理解、個人如何看待自己，爲理解人的主觀行爲提供了途徑和經驗方法，有其積極的作用。它爲理解人的行爲提供了一個較靈活、开放的理論框架。然而，我們在看到它的優點時，不能不注意到它的不足。人本主義心理學思想，更多談的是一種人們普遍的感覺，而不是一種科學。由於人本主義心理學的現象學和存在主義思想基礎，使人本主義心理學的概念太含糊、太不明確。要從理性的角度證明人本主義的概念是困難的，其情感色彩太厚。人本主義，基本上是一門常識性的學科。在心理學中，人本主義逐步失去地位。以人本主義心理學思想作爲重要組成部分的情商概念，要擺脫人本主義心理學固有的弱點是困難的。目前，情商概念是經驗東西多，實證的內容少。
　　再次，雖然丹尼爾·戈爾曼在闡述情商時，引用了大量的現代情緒研究成果，特別是一些神經心理學成果，來說明情緒在人類生存的重要性。但是有關闡述與情商概念的關系並不十分密切。丹尼爾對認知與情感關系的表述是模糊的。實際上他也看到這一點。“如果讀者對神經結構細節不感興趣，可跳過第一站（本文注：即神經結構部分），直接從本站开始旅程”這種狀況與之相聯的情緒心理學的發展現狀極爲有關。情緒問題是一個極爲復雜的心理學問題。情緒是體驗，又是反應，是衝動，又是行爲。情緒是體驗、表現和情緒生理所構成的一種復雜狀態，它與環境、認知、行爲相聯系。情緒是生理和心理多水平的整合。情緒的心理學研究由於出發點、研究方法、研究方向的差異，導致情緒理論研究結果和結論都存在很大差異。目前，情緒心理並沒有達到一致的共同範疇和共同的語言，其研究也經常自相矛盾。在這種情況下，試圖以情緒的研究來完全支持情商概念存在相當困難。
　　第四，情商概念更多地注意了情緒的作用，而忽視了與人生觀、價值觀、世界觀等緊密相聯的高級的道德情感、道德情操的作用。心理學中一般認爲情感，由低到高分爲情緒、情感、情操。情商雖稱爲情感智商，但概念主要涉及的是與生理需要的滿足相聯系的情緒，而沒有涉及與人的社會需要的滿足相聯系的情感、情操。脫離與人生觀等相聯系的情感、情操，談情緒、人際關系的調節，其作用是有限的。情緒調節的作用更多地限於一時一地。而情感、情操的影響才是彌漫性的、持久的、普遍的。
　　總之，本文認爲，情感智商概念的提出有其積極的方面，但也具有其固有的缺點。我們在運用這個概念，尤其是運用此概念進行情感教育時，應該揚其長而避其短。盲目地一概接受是有害的。評價標準
　　科學家發現，大腦控制情緒的部分（邊緣系統）受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維，但所做出的決定都非常低級。科學家因此斷定，當大腦的思維部分與情感部分相分離時，大腦不能正常工作。人類在做出正常舉動時，是綜合運用了大腦的兩個部分，即情感部分和邏輯部分。一個高情商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的，並在大多數情況下運用其大腦皮層部分。

高情商

　　尊重所有人的人權和人格尊嚴。
　　不將自己的價值觀強加於他人。
　　對自己有清醒的認識，能承受壓力。
　　自信而不自滿。
　　人際關系良好，和朋友或同事能友好相處。
　　善於處理生活中遇到的各方面的問題。
　　認真對待每一件事情。

較高情商

　　是負責任的“好”公民。
　　自尊。
　　有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。
　　比較自信而不自滿。
　　較好的人際關系。
　　能應對大多數的問題，不會有太大的心理壓力。

較低情商

　　易受他人影響，自己的目標不明確。
　　比低情商者善於原諒，能控制大腦。
　　能應付較輕的焦慮情緒。
　　把自尊建立在他人認同的基礎上。
　　缺乏堅定的自我意識。
　　人際關系較差。

低情商

　　自我意識差。
　　無確定的目標，也不打算付諸實踐。
　　嚴重依賴他人。
　　處理人際關系能力差。
　　應對焦慮能力差。
　　生活無序。
　　無責任感，愛抱怨。
　　一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地發揮智商的作用、效果。情商發展
　　情商EQ形成於嬰幼兒時期，成型於兒童和青少年階段，它主要是在後天的人際互動中培養起來的。青春期是一個人的黃金時代，因爲這是一個人走向成人的一個過渡時期。在這個時期，其學習和發展任務是非常重要的。但是，中學生由於面臨着生理上、心理上的急劇變化，還有學業上的巨大的壓力，這些，都會使現代中學生造成心理失衡和復雜的心理矛盾，甚至產生種種不良的後果。據一份22個城市的調查報告顯示，實際上我國中學生中有各種心理問題者達15％一20％，表現形式以親子矛盾、夥伴關系緊張、厭學和學習困難、考試焦慮等現象爲多。這些問題的發生大多與學生的自我控制能力有關，多是源於其心中時常湧出的各種非理性情緒。而提升EQ水平最快捷、最有效的方法是心理訓練。
　　弘揚個性，發展能力是素質教育的目標，但這一切都源於心理素質的提高。爲此，我們开設青少年心理素質訓練班，通過心理教育、心理訓練，着重开發學生的非智力因素，提高自我心理覺察能力和認知水平，學會自我情緒控制，改善其不適當的情緒行爲，提高情商水平，讓孩子學會“做自己情緒的主人”，使學生樹立良好的價值觀及具理性信念的人生觀，增強其心理適應能力，提高學習能力，以積極的心態應對各種壓力和挑战，促進身心健康發展。
　　望子成龍、望女成鳳是每一個家長的心愿，做爲一個關愛孩子成長的家長，您是否只把目光放在了孩子學習的成績和特長能力上，爲孩子的健康成長，請您首先關注孩子的心理素質培養，提升孩子的EQ。讓孩子找回失卻的歡笑，健康快樂地學習、生活，積極主動的獲取優良的學習成績和技能。提升方法
　　1、學會劃定恰當的心理界限，這對每個人都有好處。
　　你或許自認爲與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價還價。這聽起來似乎有點道理，但它的不利之處在於，別人經常傷害了你的感情而你卻不自知。
　　其實仔細觀察周遭你不難發現，界限能力差的人易於患上病態

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恐懼症，他們不會與侵犯者對抗，而更愿意向第三者傾訴。如果我們是那個侵犯了別人心理界限的人，發現事實的真相後，我們會感覺自己是個冷血的大笨蛋。同時我們也會感到受傷害，因爲我們既爲自己的過錯而自責，又對一個第三者卷進來對我們評頭論足而感到憤慨。
　　界限清晰對大家都有好處。你必須明白什么是別人可以和不可以對你做的。當別人侵犯了你的心理界限，告訴他，以求得改正。如果總是劃不清心理界限，那么你就需要提高自己的認知水平。
　　2、找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦裏，做出理智的行動。
　　美國人曾开玩笑地說：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能

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聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂衝動。
　　是的，當血液充滿大腦的，你頭腦清醒，舉止得當，反之，當血液都流向你的四肢和舌頭的時候，你就會做蠢事，衝動暴躁，口不擇言。
　　事實上，科學實驗證明，當我們在壓力之下變得過度緊張時，血液的確會離开大腦皮層，於是我們就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導作用，使我們像最原始的動物那樣行事。要知道，在文明社會中，表現得像個原始動物會帶來大麻煩。
　　控制情緒爆發有很多策略，其中一個方法就是注意你的心律，它是衡量情緒的精確尺子。當你的心跳快至每分钟100次以上時，整頓一下情緒至關重要。在這種速率下，身體分泌

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出比平時多得多的腎上腺素。我們會失去理智，變成好鬥的蟋蟀。
　　當血液又开始湧向四肢時，你可以選用以下的方法來平靜心情：
　　1)、深呼吸，直至冷靜下來。慢慢地、深深地吸氣，讓氣充滿整個肺部。把一只手放在腹部，確保你的呼吸方法正確。
　　2)、自言自語。比如對自己說：“我正在冷靜。”或者說：“一切都會過去的。”
　　3)、有些人採用水療法。洗個熱水盆浴，可能會讓你的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失。
　　4)、你也可以嘗試美國心理學家唐納·艾登的方法：想着不愉快的事，同時把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按着太陽穴，深吸氣。據艾登說，這樣做只要幾分钟，血液就會重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。
　　3、想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”
　　對於沒完沒了的抱怨，我們稱之爲嘮叨。抱怨會消耗用力而又不會有任何結果，對問題的解決毫無用處，又很少會使我們感到好受一點。
　　幾乎所有的人都發現，如果對有同情心的第三方傾訴委屈，而他會跟着一起生氣的話，我們會感覺好受一些。有人對你說：“可憐的寶貝。”這對你來說是莫大的安慰，你的壓力似乎減輕了，於是你又能重新面對原有的局面了，盡管事情沒有任何改變。
　　但是如果你不抱怨呢，你會感受到巨大的心理壓力。壓力有時並不是個壞東西，是的，它也許會讓你感覺不舒服，但同時也是促使你進行改變的力量。一旦壓力減輕，人就容易維持現狀。然而，如果壓力沒有在抱怨中流失，它就會堆積起來，到達一個極限，迫使你採取行動變現狀。
　　因此，當你準備向一個同情你的朋友報怨的，先自問一下：我是想減輕壓力保持現狀呢，還是想讓壓力持續下去促使我改變這一切呢？如果是前者，那就通過報怨把壓力趕走吧。每個人都有發牢騷的時候，它會讓我們暫時好受一些。但如果情況確實需要改變的話，下定決心切實行動起來吧！
　　4、掃除一切浪費精力的事物。
　　什么是不利於我們提高情商的力量呢？答案就是一切浪費精力的事物。
　　許多人的神經系統就像父親的手一樣長了厚厚的老繭。我們已經習慣於意識不到精力的消耗。精力是微妙的，但也可以體會到明顯的變化，比如聽到好消息時，腎上腺素會激增，而聽到壞消息時，會感到精疲力竭。我們通常不會留意精力細微地消耗，比如與一個消極的人相處、在桌上到處找一張紙等等。
　　你的生活中有哪些緩慢消耗精力的事情？我家的牆角堆着一小塊地毯，每次看到它，我都會想可能有人會被它絆倒。這本不是什么大不了的問題，但它分散我的精力。這就是我們如何界定分散精力的事物——每次接觸之後都會感到精力被分散了。有時和朋友所處也是如此——相互吸取和給予精力——但有些是精力的吸血鬼，他們只會吸取你的精力。這時有兩個選擇：一是正視這個問題，建立心理界限繼續與他們謹慎交往；另一個是減少與這種人交往。
　　的確，我們需要去除緩慢地浪費精力的東西，解脫出來以集中精力提高我們的情商。
　　想加速——你可以選擇減小阻力或增加推動力。
　　試試我們提供的方法吧：
　　1、列出經常消耗你精力的事情。
　　2、系統地分析一下名單，並分成兩部分：
　　A、可以有所作爲的。
　　B、不可改變的。
　　3、逐一解決A單中的問題。比如對我來說，把汽車鑰匙掛在一個固定的鉤子上，這樣就不用到處找了。
　　4、再看一下B單中的問題，你是否有把握？有沒有把其中一些移到A單加以解決的可能？
　　5、放棄B單中的問題。
　　6、找一個生活中鮮活的榜樣。
　　5、我們都曾經歷過學榜樣的年代，那些榜樣對於我們來說高尚而又疏遠。於是我們學榜樣的熱忱在和榜樣的距離中漸漸熄滅了，因爲我們知道，自己也許一生都成不了大英雄。
　　是的，你不能成爲大英雄，但你可以成爲一個快樂的常人，比如你的朋友丹寧，她精力充沛、年輕、大方、聰明、有趣。她經營婦科診所、做公司顧問、爲一家市被定期寫專欄文章，有英俊的丈夫和可愛的女兒。
　　你身邊有這樣的出色人物嗎，把他作爲你的榜樣吧！你可以想：她所能做的我也可以，但我們的風格迥異，我不可能以她的方式完成她所做的事。但我會模仿她做的一些事，以我的方式來完成。從她身上你總能看到從來沒察覺到的自身潛能。
　　在周圍的人中找出你學習的榜樣吧！他們比你雖聰明、所受教育更好、層次更高、比你更有毅力。你會在追趕他們的過程中自然地提高自己的情商。
　　6、爲人父母。
　　爲人父母會教會你很多東西。當孩子尖叫“爲什么不給我买？我恨你！”時，你不能絕望，不能暴怒，你需要理解他並接受極怨恨的現實。要知道，這是孩子所能給予你的最好的禮物，當然這種恨不要持續下去。
　　養育孩子是一個雙贏的結局。在養育孩子的過程中，孩子學會了如何與還不算成熟的年輕父母相處。作爲父母的我們，則在抑制我們的需求來滿足孩子的需求的過程中磨平了棱角。養育孩子會自動提高我們的情商，使我們成爲更合格的父母。
　　如果你不愿意生養孩子，不妨試試爲朋友看孩子，與孩子相處可以真正地提高我們的情商。
　　7、從難以相處的人身上學到東西。
　　我們的周圍有很多牢騷滿腹，橫行霸道、裝腔作勢的人，我們多么希望這些人從生活中消失，因爲他們會讓人生氣和絕望，甚至發狂。爲什么不能把這些人圈起來，买張飛機票，送到一個小島上，在那裏他們再也不
　　會打擾到別人。可是，最好別這樣，這些難以相處的人是我們提高情商的幫手。你可以從多嘴多舌的人身上學會沉默，從脾氣暴躁的人身上學會忍耐，從惡人身上學到善良，而且你不用對這些老師感激涕零。
　　而且，你定義的“難以相處的人”，最終被證明可能只是與你不同的人，而對所謂的難以相處的人來說，你也是難以相處的人。
　　應付難以相處的人最有效的方式就是靈活。也就是說，發現他們的方式，在與之交往的過程中，盡量靈活到採用與之相同的方式。如果這人喜歡先闲談再談正事的話，你的反應應當是放松下來，聊聊家常。另一方面，如果這人直截了當，你也應當闲話少說，直奔主題。這樣，在與難以相處的人打交道時會更有效率，而且會發現這些人並不那么難以相處。
　　應付難以相處的人的第二點就是把他們當成禮物。朱迪嫁給了一個霸道的人。婚姻生活對她來說充滿坎坷，因爲她沒有很明確的界限。在分手多年以後，她學會了感謝他，因爲他教給她建立和維持界限的重要性。現在再遇到這樣的男人時，她根本不在乎。朱迪說：“當與他一起生活過以後，這些家夥你就會根本不放在眼裏。”如果她當時嫁給了一個隨和的人，她可能到現在還沒有明確的界限，也很難對付那些難纏的家夥。
　　不過，如果可以選擇的話，或許我們永遠不會選擇難以相處的人。
　　8、時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商。
　　你是一個性格开朗外向的人還是性格內向、只喜歡獨處或和幾個密友在一起的人呢？你喜歡提前計劃好每一天，以知道要幹些什么事，還是毫無計劃呢？人人都有自己的偏愛，如果可以選擇的話，每個人都會選擇自己偏愛的方式。然而，突然常規，嘗試截然相反的行動會更有助於我們的成長。
　　如果你總是聚會中熱衷於做中心人物，這次改改吧，試着讓那些平日毫不起眼的人出出風頭。如果你總是被動地等待別人和你搭訕，不妨主動上前向對方問個好。智商與情商
　　智商（intelligence　quotient簡寫成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是測量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional　quotient簡寫成EQ）是表示認識、控制和調節自身情感的能力。情商的高低反映着情感品質的差異。情商對於人的成功起着比智商更加重要的作用。智商和情商，都是人的重要的心理品質，都是事業成功的重要基礎。它們的關系如何，是智商和情商研究中提出的一個重要的理論問題。正確認識這兩種心理品質之間的差異和聯系，有利於更好地認識人自身，有利於克服智力第一和智力唯一的錯誤傾向，有利於培養更健康、更優秀的人才。 首先，智商和情商反映着兩種性質不同的心理品質。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。也就是說，它主要表現人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關系的能力。情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質基礎主要與腦幹系統相聯系。大腦額葉對情感有控制作用。
　　其次，智商和情商的形成基礎有所不同。情商和智商雖然都與遺傳因素、環境因素有關，但是，它們與遺傳、環境因素的關系是有所區別的。智商與遺傳因素的關系遠大於社會環境因素。據英國《簡明不列顛百科全書·智力商數》詞條載：“根據調查結果，約70—80％智力差異源於遺傳基因，20—30％的智力差異系受到不同的環境影響所致。”情商的形成和發展，先天的因素也是存在的。例如，“人類的基本表情通見於全人類，具有跨文化的一致性。”（《情感智商》，潘雲明主編，中國城市出版社，第22頁）美國心理學家艾克曼的研究表明，從未與外界接觸過的新幾內亞人能夠正確地判斷其它民族照片上的表情。但是，情感又有很大的文化差異。民俗學研究表明，不同的民族的情感表達方式有顯著差異。兒童心理學研究表明，先天盲童由於社會交流的障礙導致的社會化程度的影響，其情感能力相對薄弱。人類學研究表明，原始人類的情感與文明人的情感有極大差異。他們易怒易喜，喜怒無常，自控能力很差。美國有的人類學研究者認爲，人類童年時代的情感控制能力很弱，以今天的眼光看，很像是患有集體精神病。從近代史研究中也可以看到，人的情感容易受到社會環境的影響，人總是有着根深蒂固的從衆心理。二战時代德國的社會情感，充分說明了這一點。
　　第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在於更好地認識事物。智商高的人，思維品質優良，學習能力強，認識深度深，容易在某個專業領域作出傑出成就，成爲某個領域的專家。調查表明，許多高智商的人成爲專家、學者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領域有較高造詣。情商主要與非理性因素有關，它影響着認識和實踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅動力。智商不高而情商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但是，有時能比高智商者學得更好，成就更大。因爲鍥而不舍的精神使勤能補拙。另外，情商是自我和他人情感把握和調節的一種能力，因此，對人際關系的處理有較大關系。其作用與社會生活、人際關系、健康狀況、婚姻狀況有密切關聯。情商低的人人際關系緊張，婚姻容易破裂，領導水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關系。五個主要領域
　　情緒情感智慧這個概念是美國耶魯大學心理學家彼得·薩洛維( Peter. Salovey)和新罕布什爾大學的約翰·梅耶(D. Mayer) 於1990 年首次提出的。情緒情感智慧是指個體監控自己及他人的情緒情感，識別、利用這些信息指導自己的思想和行爲的能力。情緒情感智慧也稱“情緒智商”，簡稱“情商”。英文表達是Emotional Quotient，縮寫爲EQ。
　　以前心理學家認爲，情緒是人基於個人需要對情境進行評估後的體驗，是有別於認知、意志的被動性、反應性的主觀體驗。而情商概念綜合了現代心理學研究的許多領域的結果，反映了心理學家對情感情緒的新理解：（1）由被動的心理過程向主動的心理過程邁進，例如，主動識別情緒、主動識別人際關系、主動表達情緒等。用情緒促進思維質量，而不是因情緒而降低思維質量；用情緒促進意志品質，而不是因情緒而削弱意志品質。（2）由較單一性的心理過程向綜合性的心理過程邁進，情緒不在單純是一個主觀體驗，而是與認知、意志、個性和社會交往相聯系成爲一個復雜的綜合性的心理過程，例如，情緒與意志相聯系成爲情緒“自控”，情緒與認知相聯系產生情緒“自知”；（3）由生物遺傳性的心理過程向社會塑造性的心理過程邁進，由此，情緒成爲一個高尚的，可以調節個體的社會行爲的心理過程，例如，情緒與社會交往相聯系產生“關懷”、“尊重”。筆者把情商概括爲以下五個方面的能力。
　　1．自知(Self-awareness)就是能準確地識別、評價自己和他人的情緒情感，能及時察覺自己的情緒變化，能歸結情緒產生的原因。自知的特點是：（1）準確識別情緒，包括情緒對象特徵、情緒強度特徵、情緒時間特徵和情緒變化特徵；（2）準確識別情緒原因，準確歸因，包括能準確識別自己的需要特徵、動機特徵和自己的角色特徵；（3）準確識別環境關系，包括自己與他人的關系，自己所處的任務目標特徵和環境的結構特徵。
　　2．自控(Managing emotions)就是適應性地調節、引導、控制、改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強烈的焦慮憂鬱，能積極應對危機，並能增進實現目標的情緒力量。自控包括自我監督、自我管理、自我疏導、自我約束和尊重現實。尊重現實包括尊重自己的現實、他人的現實和周圍環境的現實。高度自控是職業人或職業管理者的主要特徵，但高度自控不是壓抑。壓抑是把自己的情緒，尤其是不好的情緒，深埋心靈之中，不愿回憶。壓抑的結果是更猛烈的爆發。自控是有目的的疏導自己的情緒，是積極地釋放升華性的情緒。壓抑是“堵”，自控是“疏”。高度自控者能認清和融入自己的工作環境處境，擺正和適應自己的角色，自己要清醒地認識到，自己能做什么，不能做什么；應做什么，不應做什么；現在能做什么，將來能做什么。
　　領導幹部要有肚量，“肚量”這就是自控。當別人做了一件不合你意的事，你能不能容？當別人沒有徵求你的意見，就做了一件與你有關但不合你的觀念的事，你能不能容？當有一個有能力，有個性，但有棱角人，你能不能寬容？這時的一言一行，一舉一動，體現的都是情商的高低！不寬容的具體表現很多，有的急噪狂妄，有的抑鬱難耐，有的絕望自盡。據2001年10月31日中國青年報報道：一項22省市的調查顯示，我國兒童青少年行爲問題檢出率爲12.97%，其中人際關系、情緒穩定、學習適應方面問題尤爲突出。2003年9月8日中國青年報報道：自殺已成爲我國青少年人羣首位死因。每年至少有25萬人自殺，200萬人自殺未遂。
　　3．自勵(Motivating emotions)就是利用情緒信息，整頓情緒，增強注意力，調動自己的精力和活力，適應性地確立目標，創造性地實現目標。自勵就是上進心、進取心 上進心、進取心就是確立奮鬥目標，並爲之而積極努力。
　　自勵意味“主動追求”，對一個情商高的人來說，會主動完成自己的工作，而不是等着別人來安排或督促。自勵意味“开放性學習”， 只有具有开放性學習品質，才能接受新的知識，不斷地完善和充實自己的知識結構，而一個意識完全封閉的人，不可能有什么發展和進步。自勵意味“負責忠誠”，對一個情商高的人來說，會忠誠自己的諾言，對行爲負責，而不是推委或找借口。自勵意味“求實堅毅”， 對一個情商高的人來說，面對困難能夠一點一滴地從事自己的工作，堅強自己的信念，而不是抱着“幹得了就幹，幹不了就算了”的心態。
　　4．通情達理（Empathy）就是能設身處地考慮他人的情感感受和行爲原因，具備換位思考的能力和習慣，理解和認可情感差別，能與自己的觀念不一致的人和平相處，理解別人的感受，察覺別人的真正需要，具有同情心。Empathy 作爲心理咨詢學的專業詞匯，常被翻譯爲“共情”。“共情”的基本特徵是“準確理解他人”和“準確表達他人的思想”。 準確理解他人就需要換位思考和高位思考。只有換位思考，才能達到“己所不欲，勿施與人”的效果；只有高位思考，才能達到“欲窮千裏目,更上一層樓”的佳境。
　　5．和諧相處（Handing relationships）就是能妥善處理人際問題，與他人和諧相處。在專業分工越來越細的前提下，相互協作變得越來越重要，時代呼喚團隊合作精神，時代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協作。協作的作用在於提高組織的績效，使團隊的工作業績超過成員個體業績的簡單之和，從而形成強大的團隊凝聚力和整體战鬥力，最終實現團隊目標。只有真正融入了團隊，才能保證工作的效率和質量。
　　如何與人相處呢？心理咨詢學提出了兩個很重要的技術，一個是“無條件積極關注”，另一個是“真誠”。“無條件積極關注”就是無條件地關注他人的言語、行爲和需要，不能視而不見，也不能過分厭惡他人。“真誠”就是接納他人，真誠與他人合作。表裏不一會影響合作的基礎。
　　概括地說，情商是指人識別和監控自己及他人的情感，運用“共情技術”恰當地維護心理適應和心理平衡，形成以自我激勵爲核心和的內在動力機制，形成以理性調節爲導向的堅強意志，妥善處理自身情緒情感、與人交往和個人發展等方面問題的心理素質和能力。美國哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼在1995 年發表了《情感智商》，書中提出“情緒智慧”（Emotional Intelligence），通常稱爲“情商”或EQ，這一理論在全球教育界掀起了一股強勁的旋風。他通過科學論證得出結論，智商IQ最重要的傳統觀念是不準確的，EQ才是人類最重要的生存能力；人生的成就至多20%可歸諸於IQ，另外 80%則要受其它因素(尤其是EQ)的影響。高情商者能是能清醒地把握自己的情感，敏銳感受並有效反饋他人情緒變化的人。情商決定了我們怎樣才能充分而又完善地發揮我們所擁有的各種能力。相關圖書信息

書名

　　情商

作者

　　（英）韋爾丁 著，堯俊芳 譯

pic-info">《情商》

出版社

　　天津教育出版社

出版時間

　　2009-3-1

字數

　　100000

开本

　　16开

ISBN

　　9787530955468

定價

　　￥22.00

內容簡介

　　通過本書，你將全面了解情商的意義和發揮作用的方方面面，以及怎樣運用情商來完善自己的性格以及在競爭中取勝。包括：培養自我的核心價值：利用情商擊敗憤怒情緒：培養溝通技能，工作中所需要的情商：兩 性關系中所需的情商，培養孩子情商的技巧等。

作者簡介

　　克裏斯汀·韋爾丁，是英國特許人事與發展協會的人力資源顧問，是英國咨詢與治療協會心理治療師。同時，她還是一名認知行爲治療師、人際關系專業培訓教練。

目錄

　　第一部分 了解情商
　　第一章 情商初探
　　什么是情商？
　　情商之旅
　　我們對人類精神越來越好奇
　　情商與智商有什么不同？
　　學學“軟技能”
　　我能夠真正改變我的情商嗎？
　　第二章 爲什么情商如此重要？
　　情商的優勢
　　情商低的危害
　　情感的作用
　　兩種思維：理性與感性
　　生活成功的新祕密
　　第二部分 情商與你：令你變得更卓越
　　第三章 你怎么看待自己？
　　定位自己的優缺點
　　辨別理想自我和真實自我之間的差別
　　現代情商的核心價值
　　改善你的情感認知
　　學會管理自己的情感
　　人際關系中的自我認知
　　忠實於自己
　　選擇你的自我價值
　　自尊
　　第四章 理智思考（直线思考）
　　思想樂觀的力量
　　學會放松
　　運用深呼吸
　　幽默療法
　　挑战認知
　　讓你的大腦默認情商
　　第五章 培養自我的核心價值
　　增強個人競爭能力
　　誠實而正直
　　培養責任感
　　如何做到坦誠？
　　培養感恩的心
　　培養謙卑感
　　培養勇氣
　　培養動力
　　第六章 情商與調節力（抗逆力）
　　你能調節自己的情緒嗎？
　　調節力的特點
　　怎樣通過提高調節力來管理情緒
　　調節力的培養需要一個過程
　　調節力有助於建立自信，管理情緒
　　第七章 利用情商擊敗憤怒情緒
　　當情緒控制變得困難
　　何時憤怒是恰當的？
　　憤怒從何而來？
　　憤怒螺旋圖
　　學會承擔自己的憤怒情緒
　　第三部分 情商與其他
　　第八章 社會責任感
　　培養同理心
　　學會承擔責任
　　學會原諒
　　同情心的情商價值
　　學會不輕易做判斷
　　第九章 培養溝通技能
　　情商對溝通的重要性
　　掌握聆聽的藝術
　　你必須學會的技巧
　　身體語言——了解你傳播的非語言信息
　　學會更加果斷
　　關注結果
　　第四部分 實踐中的情商
　　第十章 工作中的情商
　　外面的世界很艱難
　　情商老板和員工
　　工作成功需具備的情商能力
　　做一個優秀的團隊領導
　　第十一章 兩性關系中的情商
　　情商與愛情
　　兩性關系中所需的情商技巧
　　第十二章 培養孩子的情商
　　如何开始？
　　學會最基本的步驟
　　結論