社會關系管理

什么是社會關系管理



　　人就是一切社會關系的總和。每個生活在現實社會中的人，都無時無刻不在運用着關系管理。社會關系是指人們在生產和共同生活過程中形成的人與人之間的關系。


　　社會關系管理是基於客戶關系管理(Customer Relationship Management)和社會性網絡(Social Networks)而發展的。


　　社會關系管理(SRM)從商業起步，其最初的主題是將每個人的社會關系形成網絡最終爲個人或企業不同程度的共享所用，即關系網，關系網开始強調將個人的社會關系與企業或者組織結合在一起來創造社會價值或者商業價值。



社會關系管理的解析

　　社會關系管理，包括兩個密不可分的部分：社會關系網絡和對這個網絡的管理。也就是說，如果有一種社會關系管理系統問世的話，它應該可以把每個使用者的完整的社會關系網絡真實而形象地展現出來，而且，使用者可以用它來管理、拓展這個網絡，不斷利用這個網絡達到自己的目的。


　　SRM不僅僅是個人的關系管理，也是企業應用的領域。每一個人都可能隸屬於一個企業，都可能與多個企業存在關系。而每個企業，又由股東、員工、客戶等不同類別的個人組成，而這些個人的關系的復雜程度遠遠超過於企業與企業之間的關系，甚至是涵蓋。每一個人，每一個企業，都不能脫離社會而存在，因此它必然生存在一個社會關系網絡中，當這個網絡不再爲一個個孤島的時候，在一定的隱私保護規則下鏈成一個大的網絡時，你與網絡中的其他人或者其它企業都會有一條鏈路到達，無論是曲折的還是多傳遞的。



社會關系管理的商業價值模式

　　社會關系管理在關系網的層次是強調一對一的，即作爲一個起點無論是搜人還是搜公司，終點也是一個，這種定位過程是精確的而不是模糊的，受衆也是一個點，即一對一的模式。在一對一的模式中，有一個最大的問題，很多企業或者個人並不知道需要去吸引或者影響的是哪一個點？或者本來就希望去吸引或者影響的是多個點。很大程度上，大部分營銷在吸引階段並不會精確的知道目標受衆會是誰，而且營銷的目標受衆大多是模糊的而不是精確的。


　　SRM在社羣的層次是強調一對多的，即作爲一個起點影響的受衆是一個社羣或者多個符合營銷目標的社羣，這樣網絡受衆是模糊的，多個點，最重要的是通過一對多的模式與社羣中的網絡受衆進行互動並尋找到符合營銷目標的多個個體受衆，從而又回歸到與個體目標受衆的一對一模式中。


　　結合關系網和社羣，SRM將網絡受衆有效的組合成一個個忠誠羣體。在忠誠社羣中，SRM的商業價值模式將會變得可以實現和易於實現。



社會關系管理與社會性網絡

　　社會性網絡(SN)從娛樂起步，其最初的主題大多數是交友，六度理論強調的是人與人之間的鏈路不超過6個人，但這種以個體娛樂爲起點的模式價值前景不明。


　　在娛樂性的社會性網絡中，社羣即俱樂部，是一個新進入的網絡人在沒有接觸點的時候第一個尋找的與自己相近的羣體，通過這個有個共同愛好的羣體展开自己的交友鏈路。而SRM的社羣是娛樂和價值的結合體，它有效的整合了多個角度的資源，從而能夠更多的體現價值而不是娛樂。營銷的目的是吸引和保留客戶，而社羣是吸引網絡受衆並在社羣的互動中保留住受衆的最佳方式之一。社羣的內容可能是娛樂的，但是結果是不斷吸引新的受衆和保留住受衆從而體現的是營銷的商業價值。