6.5元喝椰雲？瑞幸：暫停營業

出品/壹覽商業

作者/沈燕君

編輯/薛向

0.01元喝拿鐵？瑞幸緊急道歉上熱搜！

4月18日，有網友爆料稱，用餓了么點單只需6.5元就能买到瑞幸咖啡的椰雲拿鐵和厚乳拿鐵。

還有網友疊加了折扣券後用0.01元买到了雙杯絲絨拿鐵。

許多網友紛紛爆料，自己也薅到了這波瑞幸咖啡的羊毛，用極低的價格买到咖啡並且正常送出。但是，還有一部分消費者在餓了么平臺下單成功後並未收到咖啡。值得注意的是，有部分消費者表示，自己成功下單的咖啡並未送達，結果平臺顯示已送達，錢也尚未退回用戶账戶中。隨後，瑞幸將餓了么門店全部暫停營業。

據此，瑞幸咖啡官微發表聲明稱：“由於餓了么後臺價格配置問題，導致瑞幸椰雲套餐價格短時內出現錯誤，門店受到大量異常訂單擠壓。爲了正常運營，我們現已緊急取消了餓了么平臺異常訂單，餓了么門店暫時閉店，我們將考慮做用戶補償並另行通知。”另外，瑞幸咖啡補充道，本次事件是由於瑞幸內部運營人員配置失誤導致。

不過，許多網友對瑞幸取消bug訂單表示不理解，認爲下單成功的訂單即便是處於bug原因也應該正常配送，瑞幸這波操作大失所望。也有網友認爲對那些“薅羊毛”的用戶不理解，應該多體諒體諒企業。

針對這一事件，瑞幸相關人員向壹覽商業確認此次事故是出於瑞幸內部運營人員配置失誤導致。對於如何賠償用戶損以及何時恢復餓了么門店運營，相關人員暫未回復。

事實上，星巴克在4月12日也被網友爆出星巴克APP內出現bug，账戶裏突然多出了許多優惠券，包括生日邀請券、周年慶邀請券等。

消息一出，許多消費者尚未來得及使用消費券，星巴克APP和小程序便無法繼續使用。對此，星巴克官微回復到，因爲系統出現bug，正在全力搶修中。之後，星巴克重新恢復了小程序和APP的使用。不過，星巴克客服人員對南都記者表示，由於優惠券是系統顯示錯誤導致，“後續我們會回收的”。所以，有不少消費者账戶裏的券被回收，甚至連之前尚未過期的消費券也一並收走。

這兩場瑞幸和星巴克的“烏龍”事件，讓網友們紛紛猜測到底是真bug還是真營銷。

不過，就在星巴克被曝bug的前一天，瑞幸在4月11日正式上市和椰樹聯名的一款咖啡“椰雲拿鐵”。由於椰樹和瑞幸的知名度以及“椰雲拿鐵”採用的原汁原味的“椰樹風格”，在網絡上吸引了一大波關注。並且，據官微透露，椰雲拿鐵上线當日銷量突破66萬杯，截至4月17日，椰雲拿鐵椰雲拿鐵單品銷量破495萬杯，銷售總額超8100萬。與此同時，4月11日晚間，瑞幸咖啡宣布，公司已經順利完成債務重組，同時，瑞幸咖啡已經全面解決歷史遺留問題，回歸正常公司狀態。

不管是瑞幸和星巴克是有意爲之，還是無意碰巧，瑞幸的“起死回生”，的確讓星巴克感到恐慌了。

值得注意的是，3月24日晚間，瑞幸咖啡發布2021年第四季度及2021財年未經審計的財務報告。財報顯示，瑞幸咖啡第四季度總收入24.33億元，同比增長80.7%，淨利潤9.21億元，同比扭虧爲盈；2021年全年總收入79.65億元，同比增長97.48%，自營門店門店層面運營利潤首次實現年度轉正，達到12.53億元，2020年同期則爲虧損4.35億元。

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