阿裏巴巴業績交流會紀要

1、CEO發言

在面臨國內疫情反復帶來的宏觀經濟影響以及國際地緣政治衝突等巨大不確定下，阿裏巴巴平穩完成了一個財政年度。在本財政年度，阿裏在消費者業務領域實現了國內AAC超過10個億的既定目標，年度淨增AAC 1.13億，全球消費者達13.1億，年度淨增1.77億，全球範圍內的消費總規模達到了8.3萬億人民幣。其中中國市場貢獻的GMV近8萬億元，海外市場GMV達3410億元。阿裏的雲計算業務繼續在中國市場保持領先地位，並首次實現了全年盈利。   最近幾個月的情況看，從3月开始，國內奧密克戎疫情出現蔓延，先後衝擊了珠三角、長三角，包括深圳、上海、北京等主要消費和生產中心。僅在4月中下旬，全國就有超過80個城市報告了確診，而這些城市大多是經濟中心城市，這對國內經濟造成了巨大衝擊和不確定性。國內社會消費品零售總額在3月和4月連續出現同比負增長，網上零售也在4月份出現有史以來第一次的負增長。疫情衝擊下，對於阿裏的各項業務也都產生了不同程度的影響。整體而言，4月份阿裏當月整體收入出現低個位數的負增長。在中國零售市場，淘系實物成交在4月的同比降幅略高於10%。4月消費者所在地有疫情的城市GMV成交佔比超過淘系大盤的一半。尤其對於上海、深圳及其周邊城市，它們同時也是重要的商家聚集地，因疫情而引起的供應鏈和物流的中斷造成了廣泛性的影響。   在疫情中我們看到消費者的訪問和活躍度仍然穩定，但是消費意愿在不同品類出現顯著變化。其中時尚服飾、消費電子等需求有所下降；食品、快消等生活基礎必需品的消費意愿顯著上升，囤貨傾向明顯；健康健身服飾、戶外等新興品類快速增長。到目前爲止，社會物流體系相比於4月已經有很大程度的恢復。我們認爲在疫情下，商業能夠持續穩定的經營是所有商家共同的核心關切。如果能夠在不確定的疫情態勢下，確定性的保障供應鏈和物流的穩定和暢通，商業才可能穩定經營，消費情緒和意愿才能更好的恢復。   在海外，我們也面臨了高度不確定的宏觀環境帶來的挑战。幾個海外業務中，Lazada受到東南亞市場疫情緩和後线下消費放开的影響，本季度的訂單增長率放緩至32%。其中馬來西亞、越南和泰國的增速高於大盤。在土耳其，Trendyo的本季度訂單年同比增長48%，繼續保持市場領先地位。AliExpress本季度的訂單年同比出現了下降,主要受歐盟的VAT政策變化，海外疫情後供應鏈和本地消費逐步恢復，以其地域衝突對國際航運的影響。盡管有地緣政治等不確定性影響，我們仍將繼續在消費領域努力开拓海外市場。基於跨境和本地電商模式相結合，並以全球物流網絡等海外數字商業地圖設施的建設爲先導。   在不確定的地緣政治和經濟前景下，很多公司都在控成本、減虧損的同時，开始轉向討論高質量增長。多年來，阿裏巴巴和集團一直致力於高質量增長。在疫情挑战下，我們尤其看到多年堅持高質量增長的經營理念所打下的堅實基礎的重要性，從以下三個方面分享：

1. 首先是服務好高質量的消費者羣體。淘寶和天貓服務了中國最大規模和最高質量的消費羣體。在中國10億AAC中有1.24億消費者的年度ARPU值超過人民幣1萬元，這些消費者的跨年活躍率高達98%。面向未來，利用好跨業務多場景的消費矩陣，基於每個消費業務的清晰價值定位，根據消費能力和消費心理的變化，服務好分層的消費者需求，特別服務好核心消費者羣體是繼續努力的方向，也是公司應對激烈競爭的核心。它包括在消費行爲發生前更好地建立消費心智，激發消費興趣、增加商品等消費相關內容的瀏覽深度和時長，從而影響消費決策；在消費行爲發生後更好地提升履約和售後服務體驗。我相信這是在晉升高度激烈的環境當中贏得消費者心智和錢包份額的制勝的策略。

2.其次是持續建設高質量的數字商業基礎設施。經過多年建設，阿裏已經形成了遠、中、近場結合的多樣的數字商業技術設施。通過數字化的用戶觸達方式以及商品和服務供給的有效組織，並且和從城市到社區的履約服務能力深入結合，從而爲滿足消費者多樣化的消費需求和服務體驗提供多種可能性，也成爲滿足疫情下消費者生活所需的重要途徑。特別在原有平臺模式基礎上，我們過去幾年努力建設以供應鏈和履約能力爲核心，以线上线下一體化銷售爲模式的進場零售體系。通過三四月份的數據可以看到，因爲疫情地區消費者迫切的囤貨需求，我們的進場零售業務的客單價大幅上漲。因此盡管在單量上受到履約能力受限的影響，幾個業務的銷售額年同比都獲得快速增長。以上海爲例，餓了么的餐飲外賣盡管因疫情受到顯著影響，但非餐飲的品類得到快速發展，特別如超市、商品、藥品等品類的到家需求極其旺盛，年同比增長超100%。隨着餓了么經營質量的提升，單位物流成本降低，UE也在顯著改善，本季度UE已接近於盈虧平衡。疫情下，多年積累的數字商業技術設施正發揮着重要作用。如盒馬、淘鮮達、天貓超市、餓了么等多個業務都成爲每個涉及疫情城市的民生保供的重要力量。我們希望積極發揮數字商業和技術相結合的力量，將發揮業務能力和履行社會責任融爲一體，爲保證民生所需和抗議樹立奮力盡一份心。舉例來說，大潤發、盒馬等業務多次從各地調配數千名配送員及倉庫工人，支援上海，爲封控下的上海市民提供食物及其他必需品。餓了么4月在上海配送市民急需藥品，超250萬單，針對特殊脆弱羣體，在上海开通應急特需專线服務。截至4月30日已響應近7萬個緊急服務需求。菜鳥建立起一套應急物流體系，包括備災管理、緊急運輸、中轉調撥，以應對突發情況。高德地圖發布核酸地圖顯示，5月中旬已覆蓋全國350多個城市，用戶可以通過高德地圖方便查詢到附近核酸檢測採樣點的分布及开放時間。淘寶、天貓向上海商家和所有參加618的商家提供一系列精準紓困措施，幫助他們緩解現金流壓力，降低經營成本，並盡量加快復工復產。

3.通過高質量的科技創新开發雲計算的廣闊潛力。阿裏雲的競爭優勢在於擁有世界級的自研技術及產品，不僅支持了阿裏集團高度復雜的多種業務場景，也服務了全球各類垂直行業領域的客戶。過去一個財年，阿裏雲的gaap收入已達到746億人民幣，同比增速爲23%。不考慮合並抵消阿裏雲爲阿裏集團其他業務提供的服務,全年的阿裏雲收入已超過1000億人民幣，繼續保持在國內市場份額的領先地位，並且首次實現年度盈利。本季度阿裏雲的收入同比增長爲12%,收入增長的降低受疫情下企業經濟活動放緩、項目交付延期，互聯網行業客戶增速減慢，及某頭部客戶逐步停止在海外使用阿裏雲公有雲服務等多重因素的影響，但是我們認爲這些影響是短暫的。盡管國內互聯網行業因流量和用戶時長見頂，造成行業性的雲服務增速下降，但其他各個產業的數字化進程是高度確定的。是剛剛才开始的。雲計算、大數據服務是每個企業、每個行業完成數字化轉型都需要的基礎服務。根據產業預測，到2025年，中國雲計算市場將達到1萬億人民幣。面向未來，阿裏雲將繼續不斷提升核心技術和產品的能力，致力於保持在這一潛力巨大的市場中的領先地位。   阿裏多年來積累的高質量經營的成果，不僅包括前面提到的高質量的客戶、高質量的數字商業技術設施、高質量的科技創新，還包括阿裏的多引擎發展战略、良好的財務狀況、盈利能力和穩健的現金流。這些將爲我們應對宏觀的不確定性提供重要保證，更重要的是成爲我們面向未來健康持續發展的信心來源。在新的財年裏，我們將不斷提升我們的經營效率，包括人員、固定資產和其他成本費用的投入效率，對虧損業務進行收斂，關注投入產出現金的高效使用等等，使得我們在應對不確定性時能夠更好的保證財務的靈活性。我們也注意到，近期國家對於在疫情環境下穩經濟、穩市場、保就業，多次釋放重要的政策信號，對促進和規範平臺經濟發展也有若幹重要表態。昨天國務院還召开了全國性的會議來督促和落實各項經濟政策。作爲平臺經濟的代表企業之一，阿裏致力於不斷通過科技創新和商業創新的結合，服務於國家的高質量發展，服務消費者對美好生活的追求，服務產業的數字化變革，也服務於疫情環境下的抗疫保控。我們也期待後續有更多具體的政策落地，促進平臺經濟在穩定市場、創造就業機會和經濟高質量發展中起到更大的作用。歷史上任何經濟的發展總是波折前進的，長期來看，我們相信中國的經濟發展有韌性和潛力。在這一特殊時期，我們會夯實業務基礎，專注創新與客戶價值，爲阿裏的長期發展做好投資和規劃。     2、CFO發言 收入情況：截至2022年3月31日季度，集團總收入爲2040億元人民幣，同比增長9%。主要驅動因素是中國商業分部收入同比增長8%至1400億元人民幣，本地生活服務分部收入同比增長29%至100億元人民幣，雲業務分部收入增長12%至190億元人民幣。   經營利潤：本季度經營利潤爲167億元人民幣。2021年同一季度經營虧損77億元人民幣，同比變化244億元人民幣的主要原因是2021年3月份季度被徵收的180億元人民幣的反壟斷罰款，以及2022年3月份季度股權激勵費用發生的130億元人民幣的市值計價調整。不考慮上述影響，經營利潤下降70億元人民幣，主要是由於經調整EBITA的變動。本季度經調整EBITA同比下降68億元人民幣至158億元人民幣，同比下降的主要原因是中國商業經調整EBITA下降74億元人民幣，主要是由於集團對淘菜菜和淘特的投資、疫情的影響以及高鑫零售產生的虧損。但值得注意的是，隨着我們專注於推動中國商業業務的高質量增長，淘特和淘菜菜的季度匯總虧損環比實現下降。重要的是在2022年3月份季度，我們在全公司提高經營效率、實施成本治理方面取得了進展。由於本地生活服務的虧損同比收窄12億元人民幣。數字媒體及娛樂的虧損同比收窄7.32億元人民幣，雲業務的盈利增長6.18億元人民幣。不包括股權激勵費用，營業成本佔總收入的百分比在截至2022年3月31日季度上升至68%。   期間費用：不包括股權激勵費用，截至2022年3月31日季度，產品开發費用佔總收入的百分比略微上升至6%，這反映出集團在人才方面的持續投資，以推動技術和產品創新。3月份季度銷售和市場費用不包含股權激勵費用，佔比爲13%，與去年同期相比保持穩定。不包括股權激勵費用和反壟斷罰款的影響，本季度的一般及行政費用佔比基本保持穩定。   淨利潤情況：本季度歸屬普通股股東的Non-GAAP淨利潤爲215億元人民幣，下降69億元人民幣，主要是由於經調整EBITA下降所導致。歸屬普通股股東的GAAP淨虧損爲162億元人民幣。Non-GAAP淨利潤和GAAP淨利潤之間的差異主要是由於我們所投資的上市公司市場價格下降所導致。   現金流情況：截至2022年3月31日，集團繼續保持強勁的淨現金水平，爲3430億元人民幣，折合540億美元。常見的淨現金水平的支撐基礎是健康的現金生成能力。在2022財年經營活動產生的淨現金流和自由現金流分別爲1428億元人民幣和989億元人民幣。兩者之間的差額主要是420元人民幣的運營資本支出，反映出我們在雲業務和物流配送基礎設施方面的投資。2022年3月份季度的自由現金流爲流出150億元人民幣，主要是由於支付了182億元人民幣反壟斷罰款中的最後一期款項91億元人民幣，與盈利減少所導致。   股份回購：值得指出的是，有鑑於我們常見的資產負債表和自由現金流生成能力，我們繼續通過股份回購增加股東回報。在2022財年，我們按照股份回購計劃，以約96億美元回購了約6000萬股美國存托股。3月22日經公司董事會授權，股份回購計劃從150億美元增加至250億美元。自4月1日至5月25日，我們又回購了34億美元的美國存托股。截至5月25日，集團的股份回購計劃仍有120億美元的未使用金額。   糾正2021年Q4的一項指標錯誤：2021年12月份季度歸屬於普通股股東的淨利潤被低報了73億元人民幣，原因是在於一筆商譽減持費用本應部分歸屬於非控股權益，但卻被全額計入到歸屬於普通股股東的淨利潤。這不會影響我們的Non-GAAP指標，也不會影響12月份季度的總收入、經營利潤或淨利潤總額。該項費用的歸屬已加以糾正，並恰當反映在2022財年的全年合並財務信息中，該項歸屬對於2022年3月份記錄的合並財務信息並不產生影響。   各經營分布業績情況： 中國商業分部：在3月份季度的收入爲1400億元人，同比增長8%，客戶管理收入同比保持穩定，爲630億元人民幣。雖然淘寶和天貓线上實物商品交易額（也就是不包括未支付訂單的交易額）出現了低個位數的下降。3月份季度中，1月和2月的匯總GMV增長比去年同期持平，但被3月份GMV受疫情影響而下降所抵消。如果我們進一步將客戶管理收入增長分解爲廣告和傭金收入，本季度廣告總收入實現了正增長，傭金收入出現了高個位數的下降，主要是由於GMV下滑以及3月份疫情反復因物流受阻所導致的訂單取消和配送延遲數量上升。3月份季度的直營業務及其他收入爲730億元人民幣，同比增長14%，主要由來自盒馬和天貓超市收入的強勁增長所驅動。3月份季度中國商業經調整EBITA同比下降74億元人民幣至321億元人民幣，主要原因是集團增加了對淘菜菜和淘特的投資，以及高鑫零售超過10億元人民幣的虧損，主要歸因於一次性的資產減值和特別準備金撥備。我們積極致力於改善淘菜菜和淘特的運營效率，收窄運營虧損，並取得了積極進展。這兩項業務在欠發達地區成功獲取了新的消費者。本季度，淘特擁有超過3億元的年度活躍消費者，在這些AAC中，有超過20%是2022財年中並沒有在淘寶或天貓購物的消費者，淘菜擁有9000多萬AAC，其中有超過50%的用戶是第一次在我們的平臺上購买生鮮產品。與此同時，淘菜菜和淘特的匯總虧損季度環比下降。隨着集團專注於推動中國商業業務的高質量增長，我們預期淘菜菜和淘特的匯總虧損將繼續收窄。在主要的直營業務方面，除了剛才提到的高鑫零售之外，盒馬、天貓國際、天貓超市的虧損均同比收窄。我們繼續拓展直營業務，以豐富商品供給，提升各垂直業務領域的供應鏈能力，通過全方位的高頻履約服務，實現實體店與提貨點的無縫鏈接，這些業務在本季度實現了強勁的收入增長。我們預期他們將對整個中國商業業務做出更大的收入貢獻。這將繼續影響中國商業分部的EBITA利潤率。   國際商業分部：3月份季度收入爲143億元人民幣，同比增長7%。這一增長主要由LAZADA和國際批發商業業務alibaba.com所驅動。LAZADA的訂單量增長32%，alibaba.com的交易金額增長22%。與前幾個季度相比，本季度同比收入增長放緩的主要原因是：第一，Trendyol的收入同比下降，土耳其裏拉對人民幣的持續貶值對Trendyol的收入產生的負面影響；第二，速賣通的訂單量同比減少，主要是由於增值稅規則的持續影響以及俄羅斯和烏克蘭衝突導致進入歐元區的包裹、供應鏈和物流被擾亂，以及疫情導致中國出口增長放緩、供應鏈被擾亂。3月份季度國際商業經調整EBITA虧損爲26億元人民幣，同比略有增長，主要原因是Trendyol的新業務投資，如國際業務和土耳其本地消費者服務翻倍，alibaba.com的持續利潤增長，速賣通的虧損收窄，以及LAZADA通過優化運營成本和物流成本虧損收窄所部分抵消。   本地生活服務：3月份季度收入爲104億元人民幣，同比增長29%，驅動因素包括餓了么補貼效率的提高以及餓了么平均客單價的提高所帶來的強韌的GMV增長。本地生活服務的經調整EBITA虧損同比減少12億元人民幣至55億元人民幣，主要原因是到家業務的虧損收窄，主要得益於我們優化用戶獲取投入以及降低配送成本。   菜鳥：3月份季度收入在抵消跨分部交易的影響後，爲116億元人民幣，同比增長16%，主要是由於我們爲提升消費者體驗而進行的服務升級，使得消費者物流服務收入有所增長，但這一收入增長被國際訂單量的減少所部分抵消。國際訂單量減少主要是由於俄羅斯和烏克蘭衝突。菜鳥的經調整EBITA虧損爲9.12億元人民幣，虧損同比上升3.27億元人民幣，這主要是由於我們在全球拓展智能物流基礎設施導致的運營成本增加，疫情在中國反復，以及俄羅斯和烏克蘭衝突影響所導致。今後我們會繼續在中國和海外建設綜合物流履約基礎設施，爲集團的數字商業業務的長期可持續增長奠定堅實的基礎。   雲業務：3月份季度收入在抵消跨分部交易的影響後爲190億元人民幣，同比增長12%。與前幾個季度相比，3月份季度的收入增長有所放緩，主要是由於經濟活動放緩、中國互聯網行業客戶需求疲軟、疫情影響導致混合雲項目延時交付等因素所導致。不考慮互聯網行業的一家頭部客戶所帶來的收入因素，該客戶已逐步停止在其國際業務中使用我們的海外公有雲服務，雲業務的收入在抵消跨分部交易的影響後，3月份季度同比增長15%，2022財年同比增長29%。不考慮上述客戶的影響，雲業務的客戶基礎和行業覆蓋範圍日益多元化，2022財年前十大非關聯客戶對阿裏雲的收入貢獻不超過10%。需要指出的是，來自非互聯網行業客戶的收入繼續穩步上升，3月份季度，來自電信、金融服務和零售行業的收入增長強勁，但在线教育和娛樂等部分互聯網垂直行業的收入增長有所下降。3月份季度，阿裏雲和釘釘組成的雲業務的經調整EBITA爲盈利2.76億元人民幣，同比增長6.18億元人民幣，這主要歸因於雲業務盈利能力的持續改善，但被釘釘的虧損增加所部分抵消。在新財年，雲業務將專注於高質量收入的增長，投資於人才和研發，提升運營效率，並進一步推進國際業務。   數字媒體及娛樂業務：3月份季度的收入爲80億元人民幣，同比下降1%。經調整EBITA損益爲虧損20億元人民幣，同比收窄7億元人民幣。   2022財年總結：2022財年，我們在諸多方面面臨更爲艱巨的挑战。造成這些挑战的因素包括宏觀經濟放緩、競爭加劇、國內疫情反復以及國際地緣政治狀況的變化。但是這一切也令我們的聚焦點更加清晰，那就是我們還有更大的努力空間，爲客戶以及關鍵利益相關方創造價值。過去一年，我們取得了不少成績，爲未來的發展奠定了良好的基礎。 第一，我們在面向消費者的業務實現在中國擁有超過10億年度活躍消費者的歷史性裏程碑。這是得益於我們強大的執行力以及淘特、淘菜菜等業務的增長。 第二，我們所建設的一體化城市內和城際間物流網絡的效益正在不斷顯現。這一網絡讓我們有能力爲消費者提供多種多樣的配送和履約服務，並幫助我們在今後進一步提高在生鮮百貨、快消品和消費電子產品品類中的滲透率。 第三，在2022財年，我們已經投入了超過1200億元人民幣用於技術方面的支出，以持續加強我們在中國雲市場的領導地位，滿足我們面向消費者業務對先進技術的需求，並推動我們對下一代技術的研發。   新財年展望：自2022年3月中旬以來，我們看到和國內疫情反復對我們的國內業務造成了顯著的影響，尤其是上海，考慮到疫情影響所導致的風險和不確定性，特別是很多因素我們無法預計或控制，我們認爲暫停我們通常在財年年初提供指引的做法較爲謹慎，展望未來在2023財年，我們將聚焦並實施幾項關鍵的財務目標，包括： 第一，產生可持續的高質量的收入，堅持發展高質量的消費者、高質量的數字商業基礎設施和高質量的技術創新。我們相信這些努力將繼續幫助我們與消費者和客戶建立牢固長久的關系。 第二，我們將着力優化總體成本結構，繼續控制成本，提高各項主要業務的回報，與同業相比，這些業務已經具有顯著的規模。對於增長型業務，我們將繼續優化开支，把握變現機會，以實現可持續高質量的增長。我們將把增量收入再投資於這些業務的發展，爲客戶創造價值，形成增長的良性循環，進而實現長期的盈利。總體而言，我們將努力提升我們的直營業務的毛利率，優化消費者業務的物流和履約成本，並控制我們的總體銷售和市場費用。 第三，我們將繼續建設節能型的雲基礎設施以及全球倉儲和物流網絡，進一步提升我們在中國和國際市場上的競爭力。同時我們預期，這些基礎設施的效率和使用率的持續提升將惠及我們的客戶和我們的自營業務。 第四，我們將繼續保持健康的現金流產生能力以及強勁的淨現金水平，以保持我們的財務靈活度，可以投資於業務拓展和能力建設，把市場做大，匯集我們所有的關鍵利益相關方。   3、Q&A Q：4月疫情以後公司如何看待CMR的變化？5月以來物流逐漸恢復，這對公司CMR和GMV的環比表現將會有何影響？   A：關於4月，從GMV的角度來講，GMV有大於10%的下滑。從CMR的角度，盡管會有一些起伏，但基本還是持平的，公司的CMR與GMV關系緊密，CMR具有一定滯後性，這反映出商家需要加大投入以增加收入這一實際情況。 關於5月，公司認爲5月情況有所改善，近兩周物流逐步恢復、上海疫情有所緩解，公司需要一定時間消化前期的包裹；同時，商家對618活動的準備將從今晚开始。   Q：公司提及自身針對疫情做出了一些長期改變。如果中國全面解封，公司的長期战略需要相應的針對運營層面、客戶需求層面、產品結構方面、做出哪些改變？針對這些改變，公司需要做出那些投資？ A：3月和4月的疫情導致了消費趨勢的變化，消費者會在家中囤更多的貨以應對未來的不確定性。公司需要滿足這種囤貨的需求，達到按需及時配送。公司認爲自身有條件滿足對這一類需求。一方面，公司有全國性的平臺，與優秀的合作夥伴共同合作；另一方面，公司具有市內近場及時配送的能力。公司需要利用好這些基礎設置以提供多元化服務滿足消費者的囤貨需求。

Q：在過去幾個月中，不同收入的客戶羣體在消費支出中有什么變化嗎？低收入羣體的消費支出會更謹慎嗎？公司怎么看待618的KPI以及下半年的恢復勢頭？是否物流的恢復就可以加快業務的恢復？還是需要等到消費者情緒恢復？ A：阿裏巴巴零售平臺上有10億消費者，覆蓋了多元化的客戶分層，其實我們可以看到不同的消費者的一個表現。整體而言，必需品與非必需品的結構發生了明顯變化。所有客戶羣體對必須品的需求變得更強烈，且對價格變化更不敏感。相對的，客戶對非必需品的價格變得更敏感。 對於下半年的恢復，公司認爲恢復需要兩個方面的力量。一方面，商家需要可持續經營的商品供應鏈和穩定物流。另一方面，用戶對未來的預期同樣重要，這將決定他們的消費开支。另一點，可支配收入的穩定增加也同樣重要。這些共同決定了消費回復的可能性，尤其是針對非生活必需品的消費恢復。618 剛剛开始，作爲年中的重要節點，很多商家抱有巨大的熱情，商家報名的踊躍程度明顯好於去年同期，都想在618能夠彌補一些前期的損失，經營有更好的表現；消費者的熱情也慢慢表現出來。所以平臺也會全力支持這個活動，發布了很多支持商家的政策，幫助他們加速流動資金回轉、加快物流，獲得更好的銷售成績。這是我們共同努力的目標。未來一段時間如果疫情得到更好的控制，也能夠創造更好的條件。   Q：關於降本增效，下一個財年是否希望利潤端增速能超過收入端？未來的成本控制主要在哪幾塊？ A：首先從整個集團層面，十分關注降本增效，第一會關停一些長期價值不明顯的業務。第二，根據業務的不同性質進行降本增效，比如對於直營業務，會對毛利端提出比較高的要求，同時對物流端提出效率提升的要求；另外對於整體市場營銷費用，我們也會進行嚴格的控制。整體上未來一年很重要的任務就是提升運營效率、降低成本，同時保證良好的現金流入，控制好現金余額。   Q：接下來政府可能會出臺刺激性政策幫助互聯網企業更好地在經濟低迷時期幫助消費者，鼓勵投資穩定就業，具體會在哪些業務環節上出現這樣的激勵政策？阿裏巴巴需要付出什么、能夠得到什么？ A：近期國家已經通過各種方式釋放穩經濟、穩就業、保民生的強烈信號，昨天國務院开了全國性會議落實六個方面、三項措施，其中六個方面也包括了消費領域、民生領域、供應鏈領域，這些都跟阿裏巴巴的業務非常相關。阿裏作爲重要平臺和企業代表，希望能夠做出自己的貢獻，幫助平臺上的企業應對疫情快速恢復，才能夠創造更多的市場化就業機會，帶動整個社會發展。 阿裏對社會的基本責任和獨特貢獻主要在於推動數字化實體經濟的發展，同時阿裏也盡力爲平臺上的商家提供更好的支持，包括618推出25項舉措，以及也在前期在上海最困難的時候針對上海商家推出20 條紓困措施。   Q：去年政府對於互聯網行業進行了大規模監管，出臺很多新的法規，阿裏也繳納了反壟斷罰款，最近也有政府官員表示要進一步規範互聯網行業，對於此管理層今年將如何規劃？之前劉鶴副總理的講話，是不是表示對互聯網行業的強監管要結束了？ A：中國的領導人發出來了非常明確的信號，平臺經濟在推動國家經濟發展方面發揮着重要的作用，也希望能夠發揮重要的、健康的作用，鼓勵平臺經濟健康規範發展。作爲平臺經濟，阿裏致力於履行責任，尤其是在核心領域讓消費者過上更好的生活，幫助商家推動技術創新等，這些都是我們的承諾。我們也會繼續不遺余力地努力來推動這些方面的進展。與此同時，阿裏一直密切關注政策的最新發展，保證公司一定是合規的，遵守所有的規則規範。   Q：阿裏雲以及整個雲行業短期和疫情過去之後長期的行業前景？雲業務的重組和人員變動，對短期和長期的影響？ A： 從未來經濟發展看，各行各業走向數字化經營，雲業務變成數字驅動的、大數據公司的非常重要的基礎設施。從這個角度來講，每個行業都存在着成爲雲業務服務對象的機會。從行業前景看，預計2025年中國雲計算規模達到1萬億人民幣，是巨大的行業普適性機會，意味着在未來幾年，阿裏雲業務存在着三杯以上增速的可能性。 從抓住這樣的機會看，關鍵是如何與產業結合。大家對雲的定義並不完全相同，最相同的一點可能是代替傳統IT成爲服務基礎設施。但這只是起點，最重要的是雲計算、大數據平臺、AI，包括整個企業全方位的數字化經營，都能基於雲來實現。這個需要深入行業，特別的主要行業，形成解決方案和行業需要的產品，這對雲業務發展非常重要。從這個角度看，阿裏需要跟所有產業的SaaS 服務商和生態夥伴共同合作，探索這樣的行業機會。形成基於行業的雲產品和解決方案的突破，才能夠抓住每個行業走向數字化的歷史機會。 除了垂直行業的機會外，非常重要的是阿裏利用現在市場領先地位，在整個app層包括核心PaaS產品上，繼續通過技術突破創新，實現技術紅利，獲得更好的規模經濟。在app層，雲計算本身是規模經濟的事業，如何在擴大規模下通過技術升級降低成本，是作爲市場領先者鞏固領先地位擴大份額的重要手段。

團隊調整方面，是升級了雲計算的領導團隊。從去年財年看，雲業務在阿裏內部的服務已經過千億了，這樣的規模化業務是復雜的基礎。提升雲業務的工作效率和運營效率，包括實現更好實現降本增效，形成新一代企業服務方式，從1000億走向未來的3000億、5000億，必須要打好基礎。