美團买藥攜手藥店藥企探索數字化路徑，O2O購藥用戶59%是行業增量

11月1日，被譽爲中國健康產業“規格最高、規模最大、影響力最強的前瞻性產業會議”的中國健康產業（國際）生態大會（以下簡稱“西普會”）在海南博鰲开幕。今年西普會以 “構築患者價值同心圓——二元發展驅動健康產業新增長”爲主題，重點聚焦如何以患者爲中心，讓健康產業可持續發展。美團醫藥業務部總經理李錦飛在主題發言中分享了即時零售的大趨勢和醫藥健康產業未來二元融合的數字化路徑探索。

“即時零售市場的發展，讓原有零售行業线上线下二元分立的格局，成爲了二元統一，也讓實體商家开啓了下一個階段發展的大門。”會上，李錦飛指出，近兩年服務於本地實體商家和周邊用戶的即時零售呈現出跨越式增長。據測算，即時零售市場將在2027年突破1萬億元，交易用戶將突破5億。

在即時零售新趨勢下，藥品作爲與即時零售模式十分匹配的品類，也將在這一新渠道迎來新的增長，尼爾森數據顯示，O2O买藥的用戶59%是行業的增量。對此李錦飛認爲，想要在藥品即時零售領域獲得更長遠的發展，不僅需要廣覆蓋和高效率的履約能力，更重要的是藥店和藥企需要提升數字化經營的能力。

大會現場，李錦飛宣布針對連鎖藥店商家的美團买藥騰飛計劃升級至3.0，將通過四大板塊九大舉措，助力藥店數字化升級；藥企方面，美團买藥也推出了一整套數字化產品矩陣，從知曉度、可及性、支付、依從度等維度助力藥企线上發展。

同時，李錦飛在會上再次強調，美團买藥不生產藥，不开自營實體藥店，會幫藥店做生意，幫藥企做生意，做醫藥商家數字化小幫手。

即時零售开啓實體商家新渠道 醫藥O2O迎來跨越式增長

美團醫藥業務部總經理李錦飛在西普會現場發表演講

“由於用戶消費習慣的遷移、智能手機的普及、中國制造業大國的強大供應鏈和遍布全國高效的物流網絡，過去十幾年中國電商市場繁榮發展，無論是用戶還是商家也都因此受益，但在過去线上线下兩個市場還是二元分立的發展。”李錦飛在發言中表示，即時零售的出現打破了原有零售行業线上线下二元分立的格局，讓二元分立成爲了二元統一，也讓實體商家开啓了下一個階段發展的大門。

根據行業測算，2021年即時零售整體行業規模約2600億元，2025年有望突破7000億元，四年間的復合增長率達28%，按此計算，即時零售相關市場將在2027年突破1萬億元，交易用戶將突破5億，行業整體具有強勁增長動力和較大發展空間。

李錦飛指出，不同的商品品類適合不同的线上化方式，圖書、服裝等品類在現階段可能較爲適合B2C傳統電商，但對即時性需求更高的餐飲、鮮花、藥品則與O2O場景也就是即時零售場景更加契合。同時，李錦飛也認爲，即時零售渠道與傳統的线下、B2C线上渠道特性有着較大區別，實體商家需要重新審視新渠道，並根據渠道特性匹配適合的商品。

近年來，醫藥O2O市場規模呈現爆發性增長，米內網日前發布的《中國零售藥店O2O發展報告》中顯示，2019年至2030年，醫藥O2O年平均增速將達到44%，B2C則26%。據此測算，到2030年藥品O2O市場規模將趕超B2C。

O2O購藥用戶59%是行業增量 騰飛計劃升級至3.0助力藥店數字化轉型

在西普會現場，衆多連鎖藥店行業負責人均表示，當前行業整體進入慢增長階段么，而醫藥O2O的能在行業整體趨緩的大趨勢下實現快速增長，來自於新用戶的增長。一份來自知名數據調研和分析機構尼爾森的報告顯示，O2O买藥的用戶59%是行業的增量，其中34%的用戶首次購藥選擇了O2O渠道，也就是行業的新用戶，而25%的用戶因爲O2O渠道的便利性增加了購藥頻次。

“醫藥O2O的市場前景很廣闊，但要在這個市場中佔領先機，有幾項必備的能力要具備。”李錦飛認爲，即時零售的基礎是履約能力。美團擁有覆蓋全國2800個市縣區旗的分钟級配送網絡。目前，該配送網絡已連接了全國超過20萬家藥店，可以提供超過7.5萬種藥品线上購买。

對醫藥商家而言，比履約能力更重要的是“內功”，也就是數字化經營的能力。據介紹，自2021年來，美團买藥便陸續推出騰飛計劃1.0、騰飛計劃2.0，幫助不同發展階段藥店實現數字化升級。

在2022年西普會上，美團买藥宣布推出騰飛計劃3.0，以促增長、降成本、提服務、運營四大模塊爲着力點，通過豐富營銷玩法、24小時服務包、專屬服務通道、用戶營銷體系等九大舉措，提升連鎖藥店數字化經營能力，幫助連鎖藥店在數字化浪潮中破局。

據介紹，騰飛計劃的“專屬私域會員系統”已經推廣至400余家連鎖藥店，累計覆蓋近10萬家門店，服務會員數超1400萬人，會員90天復購頻次是非會員的近1.5倍，且年齡結構偏年輕化，是线下藥店的優質线上增量用戶。值得一提是，有部分連鎖藥店商家會員訂單佔比已經超過了30%，且還在持續增長。

騰飛計劃3.0四大模塊九項舉措

此外，爲和藥店共同服務用戶夜間用藥需求，解決藥店24小時經營難題，美團买藥還在2021年推出了“小黃燈”計劃。一年多以來，全國24小時藥店數量從2000家擴展至近10000家，讓4000萬過去夜裏买不到藥的用戶，买到了藥。在經營方面，24小時藥店的單店產能比非24小時藥店高8倍，進店客流交易轉化率比非24小時藥店高1.3倍，很好地幫助商家實現了降本增效。“未來我們還將持續幫助商家在更多區域拓展24小時藥店，服務全國更多用戶。”李錦飛表示。

推動工業制藥企業更高效线上經營 美團买藥推出數字化產品矩陣

作爲健康產業的重要一環，工業制藥企業擁抱數字化浪潮不僅可以讓企業在產業鏈上更高效的經營，也對推動整個醫藥行業數字化升級有着重要意義。

據了解，爲了幫助工業制藥企業數字化經營，美團买藥推出了一整套數字化產品矩陣，從知曉度、可及性、支付、依從度等維度，針對用戶對症購藥、买得到、低價便宜等訴求，借助品牌智搜、好藥嚴選IP、店店通、品牌沙盤等數字化產品工具，助力藥企更好地進行线上銷售，打造數字化工具矩陣。

今年4月，美團买藥攜手知名藥企拜耳、知名連鎖藥店國大藥房，進行全渠道整合營銷，活動期間藥品銷量同比增長100%，由三方聯手打造的线下主題藥店，也實現了63%的月環比增長。據了解，美團买藥已與華潤三九、哈藥、濟川、拜耳、強生、GSK、歐加隆、輝瑞、暉致等國內外知名工業制藥企業達成深度合作。

“我們不生產藥，不开實體藥店，我們會幫藥店做生意，幫藥企做生意，成爲醫藥商家數字化小幫手。”李錦飛強調，未來美團买藥將繼續投入更多資源，攜手藥店藥企共同探索健康產業數字化路徑。