贏未來！天貓養車2023年加盟商大會开幕，加盟商5年發展路线圖行業首發

汽車後目光，聚焦湖州。

3月10日，天貓養車“贏未來”2023年加盟商大會在浙江湖州正式开幕。

新康衆CEO商寶國、新康衆COO天貓養車總經理李逸、天貓養車運營副總裁朱宏師等天貓養車高層與來自五湖四海的超1000名加盟商代表、汽車後市場各大品牌夥伴及行業專家齊聚。中國汽車後市場的過去與未來，就此交匯，盛況空前。

天貓養車2023加盟商大會深度聚焦汽車後市場趨勢、天貓養車2023年發展战略、零售終端品牌化、連鎖標準化運營、數字化賦能門店降本增效等多項核心議題，共謀汽車後市場發展大計。

大會期間，天貓養車行業重磅首發《加盟商5年發展路线圖》，清晰展示了門店在天貓養車使能下“從0到1再到N”的成長之路，第一次面向全行業公开發布天貓養車經營哲學，更強實力賦能加盟商，與廣大加盟商一起共贏未來。

天貓養車2023加盟商大會現場

汽後門店持續經營，品牌成最大流量

近幾年，天貓養車頂住了經濟下行的壓力，保持着向上增長的勢頭，展現出了強大的發展韌性，也驗證了天貓品牌在汽車後市場極強的影響力和天貓養車商業模型的生命力。

三月春暖花开，消費亦回暖，車市正復蘇，更大的機遇擺在了天貓養車人面前。如何抓住眼前的窗口，“贏未來”呢？

新康衆CEO商寶國

對於2023年汽車後市場的發展方向，新康衆CEO商寶國給出了自己的研判。

這些年汽車後市場在不斷發生改變。首先是新能源汽車發展突破預期。新能源汽車已然成爲牽動汽車產業發展的牽牛繩，產品力、美譽度、認可度大大提升。其次，下沉市場汽服需求井噴。多番汽車下鄉的刺激，三、四线及以下城市汽車保有量劇增，下沉市場機遇凸顯。最後，消費主力從中年人到青年人，“物美價廉”消費觀向“質美價優”轉變、品牌服務意識覺醒、线上服務、透明服務的認知不斷加強。女性消費勢力崛起，成爲汽車後市場一道新風景线。

新康衆CEO商寶國現場分享對後市場門店發展趨勢的研判

商寶國認爲，隨着單車保養周期延長，門店保養業務實際正在縮量。消費者愈發看重車後服務的專業度和品質。種種因素導致未來市場一定是呈啞鈴型分布：加盟商一頭向類似天貓養車的大品牌聚集，另一頭向最原始的“夫妻店”、“路邊店”聚集，即高端服務越來越高端，小而美、精而專佔據一定的市場。中間部分既沒有數字技術和品牌支持，也沒有標準化服務和管理手段的門店，經營生存將更加艱難。草莽好漢逞不了真英雄，能存活的是真正具有服務力、品牌力、技術力、管理實力的企業。

商寶國表示，爲了應對這一市場趨勢，新康衆做了積極的战略部署。天貓養車是新康衆適應加盟商向頭部品牌集中的關鍵落子。“我們希望把最復雜的業務，最有場景化、服務中高端車主的業務都集中在天貓養車。”最終，配合新康衆的其他業務形態，打造具有全國服務能力的網絡。

新康衆CEO商寶國強調品牌力量

回顧天貓養車三年發展，商寶國感嘆，“三年生來不易，但我們砥礪前行”。天貓養車這些年是“逆市突圍”。“逆”的是市場不景氣，突的是行業早期對天貓養車模式的質疑，這裏面有汽車後市場的“流量派”、“數量派”，更有“利潤派”。但天貓養車從一开始就篤定“服務升級”才是真正的發展出路，只有爲車主解決消費痛點才能在市場中存活下來。

天貓養車沒有去學同行打價格战，而是希望抓住市場消費升級、服務升級的新增長動能，用服務吸引消費者，用服務打動市場。“品牌是最大的流量、客戶體驗是核心”，這是天貓養車成功的祕訣，更是贏取未來的鑰匙。

專項門店、專屬供應鏈、新能源，天貓養車多渠道助力加盟商

天貓養車2023加盟商大會上，新康衆COO、天貓養車總經理李逸曬出了天貓養車成績單：截至目前，天貓養車全國开業門店1800家，付費會員超過100萬，消費者口碑指數超過67%。2022年，即便在疫情影響下，依舊超過75%的門店實現盈利增長，三分之一的新老加盟商選擇在天貓養車體系中再开分店。

天貓養車獲得了加盟商和消費者的市場“雙認可”。

李逸分享天貓養車成績單

三年來，天貓養車在產業上遊打造了F6系統，沉澱了大量的汽車維修保養相關數據，積累了大量數字資產使能加盟商，讓普通的養車門店也能修“萬國車”，具備智慧經營的能力。中遊投入幾個億打造智慧供應鏈和門店管理系統，不斷優化，提升門店的日常經營管理效率，助力加盟商智慧經營。下遊通過天貓養車App，幫助加盟商優化用戶接觸，完善客情維護，增強門店與客戶聯系。極大改善了產業生態，爲汽車後市場發展探索出了一條明朗的發展路徑。

“兵馬未動，糧草先行”。在智慧供應方面，李逸認爲，市場破局要先在“點”上做爆款、搞創新，然後再由點及面，慢慢佔領市場。

圍棋上有術語叫“金角銀邊草肚皮”。只有在特色服務上建立陣地，才能輻射市場，形成全盤優勢。天貓養車已經打造了“洗美保”模型和“小保養”模型兩大“爆款服務”，率先搶佔了汽車後市場的兩個金角、兩條銀邊。2023年，天貓養車計劃充分發揮新康衆的供應鏈優勢，針對廣大車主的養車生活，構建“天貓養車優選”新服務體系，搶佔車主養車、用車、車生活的第三條金邊。

目前，天貓養車優選汽車空調清洗劑、專用機油、精品車衣等多款金牌產品。這些產品功能實用、品質過硬，主要針對車主養車痛點進行精選，極具爆款潛質。天貓養車通過深挖服務，提升車主養車體驗、優化天貓養車服務的同時，也爲加盟商盈利持續上升增添了渠道，搶佔市場新機遇。

“中心店+社區店”是天貓養車構建完善城市服務生態上的又一個成功嘗試。通過設置改裝、鈑噴、貼膜等提供專項服務的中心門店，對天貓養車現有門店業務形態進行補充和協同，並最終形成“1+N”相互引流、相互扶持的協同式網絡布局。從而爲車主提供小到社區洗車、中層美容維保、上層改裝大修的全套服務。

天貓養車將在特色服務上建立陣地

在熱門賽道方面，當天，天貓養車貼膜中心門店模型首次曝光。天貓養車首家貼膜中心已經落地杭州。天貓養車的車品改裝團隊將專項門店經營顆粒度進一步細化，目前已經推出車衣、改色、隔熱膜和天窗冰甲等優選新產品。特斯拉、小鵬、極氪等熱門車型匹配的輕改裝套餐，不斷提升加盟商在高附加值服務賽道中的競爭力。

天貓養車發布貼膜中心門店模型

李逸表示，2023年，天貓養車將繼續結合市場需求，整合供應鏈優勢和天貓養車優選等熱門產品，融合一线研究經驗，推出更多特色商業模型。同時，持續在新能源領域發力。逐步向高品質內飾、精致戶外出行衍生，不斷繁榮汽車文化周邊服務，向加盟商开放更多加盟渠道，多種手段助力有志之士加盟盈利。

5年築基成就“百年老店”，“農夫思維”扎實經營定豐收

天貓養車2023加盟商大會上，天貓養車《加盟商5年發展路线圖》重磅發布。天貓養車經營哲學首次對全行業公开。《加盟商5年發展路线圖》是天貓養車爲加盟商制定的完善發展路徑，以此爲加盟商提供全方位、系統化的指導，指明長期的發展方向。

天貓養車《加盟商5年發展路线圖》發布

該路线圖針對加盟周期分階段設目標，細化經營方法論。便於加盟商明確每個階段的成長目的，理解天貓養車服務設計，更好、更快融入天貓養車服務體系，不斷獲得切實盈利增長，一步步堅定走向成功，“不僅是我們的經驗總結，也是我們的承諾。”

路线圖涵蓋“選址建店——开業籌備——开業獲客——留客——轉化——多店成長——聯運擴張”7個階段，詳細闡述天貓養車全加盟運營策略。通過細致的全流程引導，幫助加盟商系統地接入天貓智慧養車、新康衆智慧供應、數字營銷、會員體系、聯合運營等能力，補強加盟商經營服務實力，幫助加盟商一步步發展壯大，共贏未來。

李逸認爲，當下市場中經營者心態主要分爲兩種：第一種是獵人思維，“出門找客戶打獵，今天能打多少獵、談多少客戶，大部分看天意，小部分看手藝。”把客戶當成獵物，只想幹票大的，盈利穩定性差。另一種是農夫思維，“春種秋收，穩定定居，出現村落，能做出多少業績，大部分看手藝，小部分看天意。”重視用戶的服務體驗，追求更穩定的利潤。

天貓養車堅持“慢就是快”的長期主義。《加盟商5年發展路线圖》則是一個“養客農夫”的成長指南。不僅爲加盟商指明發展方向，更配有全加盟周期的培養機會，全方位助力加盟商營業提升。

李逸提出，天貓養車的經營哲學是“近悅遠來，穩定經營”。加盟天貓養車一定要懂得耕耘，耐得住豐收前的寂寞。重視用戶服務體驗，把客戶利益放在首位，“把門店的口碑做起來，自然而然就能取得成功。汽車保養具有周期性，只有這樣才能真正形成長尾流量。”天貓養車的品牌愿景、使命、價值觀、標準化服務能力、數字化工具，甚至是市場營銷手段，都把客戶體驗放在首位。天貓養車提供大量的好用工具，想要用好他們，必須把心態放穩擺正。“按照天貓養車的路线規劃，一步步走踏實，賺錢就是自然而然的事情。”

天貓養車的經營哲學“近悅遠來、穩定經營”

對於行業而言，此次天貓養車發布《加盟商5年發展路线圖》可謂是將“經營祕笈”向全汽後市場坦誠布公。李逸坦言，天貓養車很多模式和做法已經在被一些同仁“量販式”模仿，這是全行業思想統一、步調一致，跟隨領先品牌的必然。行業合力，方能推動汽車後市場發展邁上新高度。“就像某新能源汽車品牌公开專利後，帶動全世界進入電動車的繁榮次元一樣。”天貓養車也期待通過這樣的方法，向全行業公开天貓養車經營方法論，真正引導汽後市場走向“以服務爲本”的繁榮世界。

天貓養車2023小目標：多維升級助力加盟商高質量發展

此次大會上，天貓養車運營副總裁朱宏師、天貓養車市場部負責人爲何、天貓養車數字化經營部負責人夙瑤，就2023品牌加盟連鎖運營標準化、品牌營銷盈利之道、數字化賦能門店等內容，與行業夥伴進行了交流。天貓養車多方面升級助力廣大加盟商發展，夯實向上，共贏未來。

天貓養車運營副總裁朱宏師

“標準化”已然成爲天貓養車樹立行業準入門檻、促進汽車後市場升級的重要抓手。2023天貓養車將繼續在標準化服務與運營上加碼。

據朱宏師介紹，一是目標實現2023年門店管理標準化、服務標準化、技術標準化全面覆蓋和落地，新开門店所有店長SA都必須接受公司的培訓，重點是對值班管理、日常管理、員工培訓、銷售技巧、F6系統使用等能力進行有針對性的培訓強化。二是在全國門店裏優選出60家門店作爲實訓店，通過實訓中心真正實現標準化“一把抓”。雙管齊下，解決加盟商標準化做不好、做不深入的問題，真正讓廣大加盟商從“標準化”中獲得實惠，不斷提升服務質量，持續提升店盈利能力，優化管理程序，助力門店數量拓展，從容應對市場轉變。

爲何提出，2023年天貓養車將繼續強化品牌形象，用更精致的VI裝潢和更豐富的流媒體交互形式“讓門店自己說話”，增強消費者信任感，輔助提升經營業績。配合天貓養車“小紅鼻關愛計劃、618養車狂歡節、雙11保養囤貨節和新年換新衣”四大消費節點，助力門店流量增長。同時設置更豐富會員權益，新增“春節免費搭電換胎、周二會員日、雨天半價”等全新玩法，助力加盟商鎖定“長尾流量”，引導車主分銷、裂變，破解引流、增長、轉化難題。

數字化能力是新時期加盟商高質量發展的關鍵。夙瑤表示，2023年，天貓養車將繼續圍繞“开一家店”的全流程，進行汽車後市場數字系統構建。利用AI問答、服務預約、AI直播、電子單據、車輛管家、電子提醒等數字工具，打通車主全養車周期，爲門店實時進行引流。“使用率高的門店，80%盈利速度都超過模型計算，用好系統讓盈利更輕松。”以數字化能力重塑養車服務流程，“越系統、越簡單”，充分助力廣大加盟商經營降本增效。通過信息化管理手段爲加盟商做好“臺帳”，實現更高效率的管理、更簡單的經營。

當天，天貓養車南京蘇友聯合運營中心總經理陸軍、天貓養車武漢一清聯合運營中心總經理王向宏向加盟商熱情講述了自己的故事。

陸軍是南京老牌汽車服務連鎖“蘇友”品牌的創始人，用20年時間兢兢業業，在南京周邊地區拓展10家門店。2022年加盟天貓養車，借助聯合運營優勢業務迅速破局，會員毛利佔比60%，新开3家分店當年盈利，解決了個人區域連鎖不好做的問題，爲區域連鎖發展插上了翅膀。

汽後老兵王向宏有着17年4S店服務經驗，一直夢想做自己的區域連鎖品牌。2021年加入天貓養車，2年內开出10家門店，憑借聯合運營優勢，开設門店都已盈利，區域連鎖成功圓夢。

珠玉在前，力量不菲。陸軍、王向宏號召致力於汽車後市場服務升級的有識之士加盟天貓養車，共同打造汽車後命運共同體。

面對新機遇，开啓新徵程，天貓養車將充分發揮自身優勢與資源整合能力，促進汽車服務品質升級，不斷推動汽車後市場良性發展。

守心正道、積極創變，與加盟商夥伴們同赴山海、共贏未來。

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