體檢報告造假？愛康國賓收到上千條投訴，董事長曾曝行業黑幕

《拾鹽士》關注到，近日有多名消費者在黑貓投訴平臺上對體檢機構愛康國賓進行投訴，表示愛康國賓體檢結果存在誤差，醫生亂寫體檢報告結果。

其中，在黑貓投訴平臺上，有人分享了自己被誤診的經歷。當事人於2023年2月在愛康國賓體檢中心進行女性深度體檢，體檢結果顯示當事人帶有幽門螺旋杆菌抗體，然而當事人在本地三甲醫院進行進一步檢查與治療時，檢查結果卻顯示幽門螺旋杆菌陰性。

三甲醫院醫生解釋，血液中如果有幽門螺旋杆菌抗體就說明當事人有病史，已經通過治療痊愈，或者現在正在病期中。但是當事人從來沒有過這個病史，並且在2020年一次常規體檢中的結果也是陰性，也沒有喫過任何治療此疾病的藥物。在當事人向愛康國賓的官方客服提出了問題後，愛康國賓客服回復稱當事人一定是以前得過這個病，拒不承認檢查結果有問題，態度非常惡劣。

目前，在黑貓投訴平臺上，針對愛康國賓的總投訴量已經達到了1078條，其中78條未完成消費者訴求，12條投訴未得到回復。

近年來，人們越來越重視身體健康問題，愛康國賓作爲一家提供體檢和就業服務的健康管理機構，爲個人及團體提供從健檢、醫療、家庭醫生、慢病管理、健康保險等服務，在近些年來也受到了人們的追捧，成爲了中國收入規模領先的中高端連鎖體檢與健康管理集團。

據媒體公开報道，愛康國賓董事長張黎剛在2018年的一次演講中，曝光了體檢行業的黑幕，稱有些體檢機構抽了血都不做檢查，把血倒掉直接給結果。“假疫苗事件前，大家都想象不出來還有假疫苗。而在我們（體檢）行業，也有真體檢和假體檢...有些同行會用護士假冒醫生去看超聲，也有些同行抽了血做都不做（檢測），把血倒掉直接給結果。”

不料，這一炸彈卻“炸”到了自己公司。當時就有媒體報道稱，有市民去愛康國賓做檢查，體檢報告與該市民的實際症狀不符。而這種現象卻並非偶然。

黑貓投訴顯示，今年3月8日，某消費者按所購买體檢項目拍攝了CT影像，但體檢中心拒絕提供影片，要求其二次付費。

2月10日，某消費者投訴稱愛康國賓檢查結果存在重大誤差，乳腺彩超的兩處10mm以上的實性結節均未被查出。

1月30日，某消費者投訴愛康國賓霸王條款、拒絕退付其購买的體檢卡，並強調該類型商品與服務在同類型平臺支持極速退款與七天無理由退款。

總結起來，愛康國賓被消費者投訴的“雷點”主要是以下幾個方面：誤診、漏診、重復繳費以及售後服務態度差等。

公开資料顯示，張黎剛2004年創立愛康網，2007年愛康網並購上海國賓體檢，成立愛康國賓，其健康管理業務從线上延伸至线下。2014年9月，愛康國賓在美國納斯達克上市，成爲國內“民營體檢第一股”。

2019年1月19日，愛康國賓宣布私有化完成，愛康集團從美國納斯達克交易所退市。3月11日，愛康國賓主體公司愛康國賓健康管理集團有限公司完成並購融資，投資方爲阿裏巴巴、蘇寧易購、雲鋒基金、博裕資本。

也就是說，愛康國賓背後有強大的資本作支撐。但愛康國賓這樣的醫療服務商業機構，一方面要求醫生具有專業的診療水平，也要考慮成熟商業模式的醫療服務。

有專家認爲，背後坐擁強大資本的愛康國賓顯然“不缺錢”，而之所以這類體檢機構很容易出現消費者大量投訴的現象，其實還是因爲這個行業的崛起太快，野蠻生長的同時導致了監管的滯後。

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