美團外賣試點騎手“服務星級”柔性考評制度：收差評從扣款改扣分

DoNews3月3日消息（翟繼茹）3日，美團外賣發布《2021年度美團騎手權益保障社會責任報告》並宣布正推動合作商試點“服務星級”階梯化激勵機制。新機制將騎手的月度獎勵與月度積分掛鉤，對差評、超時等情況的處理從扣款改爲扣分，騎手可在後續通過加分項彌補。

據介紹，在該制度下，騎手每月的“服務星級”越高，單均獎勵越多，星級根據騎手月度積分在本站點的排名確定。加分項包括安全培訓、模範事跡等，針對差評、超時等情況的處理，則從原來合作商制定的扣款改爲扣分。“服務星級”機制下，對於跑單時間較短的騎手，新機制還設置了一定次數的免扣分機會。