44家被“點名”《在线職業教育投訴報告》：恆企教育 賽優教育墊底

3月10日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315..CN）2021年全年受理的全國44家在线職業教育平臺海量糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2021年度中國在线職業教育消費投訴數據與典型案例報告》。

在线職業教育消費評級榜出爐 恆企教育 學慧網 賽優教育 尚德機構排名墊底

報告顯示，在“2021年全國在线職業教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、一只船教育、开課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環球網校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網、學慧網獲“不建議下單”評級，恆企教育、賽優教育、尚德機構獲“不予評級”評級。

榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公开披露，其數據評級完全由平臺智能化生成，獨立、客觀、公正。

在2021年全國在线職業教育平臺綜合指數上，中華會計網校以0.977排名第一，其余依次爲：幫考網0.935、一只船教育0.904、开課吧0.821、潭州教育0.490、環球網校0.483、嗨學網0.306、恆企教育0.00、學慧網0.00、賽優教育0.00、尚德機構0.00。

在2021年全國在线職業教育平臺用戶滿意度上，中華會計網校以10.000排名第一，其余依次爲：幫考網8.286、开課吧6.000、一只船教育5.333、潭州教育4.889、環球網校2.000、嗨學網2.000、恆企教育0.000、學慧網0.000、賽優教育0.000、尚德機構0.000。

在2021年全國在线職業教育平臺回復時效性上，一只船教育以0.959排名第一，其余依次爲：中華會計網校0.923、幫考網0.887、开課吧0.769、環球網校0.385、潭州教育0.283、嗨學網0.035、恆企教育0.000、學慧網0.000、賽優教育0.000、尚德機構0.000。

在2021年全國在线職業教育平臺反饋率上，中華會計網校、幫考網、一只船教育以100.00並列排名第一，其余依次爲：开課吧92.31、環球網校61.54、潭州教育59.26、嗨學網47.06、恆企教育0.00、學慧網0.00、賽優教育0.00、尚德機構0.00。

全國在线職業教育十大典型案例發布 潭州教育位居榜首

據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2021年共受理全國44家在线職業教育平臺的投訴，前10名依次爲：潭州教育、學慧網、一只船教育、幫考網、尚德機構、賽優教育、嗨學網、中華會計網校、开課吧、環球網校。

排在11-20名的依次爲：恆企教育、虎碩教育、對啊網、中大互聯、芸學教育、深海教育、高頓教育、聚師課堂、百通醫學、聚師網。

排在21-30名的依次爲：愛課、衆趣教育、網易雲課程、有爲教育、米你課堂、明世在线、雨露衆德、起航教育、儒學教育、中國會計網、抖趣教育。

排在31-40名的依次爲：興職網、華圖教育、思鴻網校、會計教練、興爲教育、尚學堂、崇德教育、研才教育、育師教育、鴻圖網校。

此外，排名40名以外的平臺有中職通、好學微課、空格教育、魯班教育。

網經社教育臺（EDU..CN）從中選取了十大典型投訴案例，涉及等嗨學網、學慧網、幫考網、潭州教育、環球網校、一只船教育、賽優教育、开課吧、尚德機構、恆企教育平臺。

【案例一】“嗨學網”因疫情延期 拒絕提供原課程紙質資料引不滿

4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年12月購买了2021年度專業考試培訓課程2500元（包括紙質版資料和網課）。劉先生稱，因2020年疫情原因，北京地區2020年度考試取消，沒有紙質資料，課程順延至2021年，培訓機構因順延的課程爲由，不再提供紙質資料（購买時，紙質版資料費用包含在內），協商退款，也拒絕退款，溝通無效。

劉先生表示在2020年度，也沒有收到所謂的紙質資料，所以從始至終所購买的東西，一直沒有全部拿到，現申請全額退款並對其欺詐行爲道歉。

【案例二】“學慧網”被指籤訂退款協議後 四個月仍未收到退款

5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己於2021年1月7日經過自稱是學慧網工作人員郭燕的宣傳下，在北京學慧網絡科技有限公司購买了專本連讀VIP班課程共計7560元。張先生稱經過兩天的觀看查找學慧網的網評，決定退費，當張先生提出退費要求，告知要扣除15%報名費，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，於是和學慧網籤訂了退款協議，協議內是90個工作日內退款到账，期間張先生一直撥打學慧網客服電話，一直說不能轉人工，在學慧網APP找在线老師詢問，一直推托說反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協議退款期限，張先生的訴求是學慧網退款。

【案例三】“幫考網”疑稱私教班包通過不過退費 學員未過退款遭阻攔

5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網”老師的電話慫恿報名了一級注冊消防工程師包過班，不過可以申請退款，劉女士稱後面幫考網老師又說每天需要花大量時間復習，才能過一消，建議報私教班，明年只剩下一年了，以後就要改加實際操作，私教班老師四對一專門輔導，該班資料涵蓋核心知識點，老師押題特別準，一天只要學習一個小時，每天刷兩題肯定能過，而且最後老師會總結幾頁紙的內容，只需要背那幾頁紙就可以了，不用猶豫，過了掛靠費非常高，十幾萬左右，不過他們按九成退款。

劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽得也多，但是等到考試的時候，發現好多題的知識點都是沒有見過的，並不像他們說的老師押題多么準。2021年2月,成績出來三科一科也沒有過，想申請退款卻遭到催三阻四，審核不過關。理由是：有些視頻課聽得不夠。劉女士說自己天天打卡跟着老師的課程，全是按要求做的，現在生出來一些莫名的條件，碰任何一個學員都難以達標，明顯的不想退費的霸王條款。而且就是當初虛假宣傳太離譜，實際退費根本不是一回事，什么一對一班主任，一點不負責任，每次收到的信息都是沒啥用處的。

【案例四】“潭州教育”被指誘導貸款买課 學員欲退款

6月23日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”發來反饋稱她於 2021 年 6 月 22 號在潭州教 育購买了日系插畫入門班，在鄧女士提交了 200 元定金告知她總學費是 9380 元；鄧女士稱 當時說要退，結果一步一步誘導她貸款，在此期間鄧女士表示提過很多次要求退款，對方並不理睬還說要借錢給她還貸款並誘騙貸款买課，以及語言打壓並且對於鄧女士的要求退款不予回復；鄧女士表示這侵害了自己作爲消費者的知情權，以及精神損失，希望取消自己的貸 款 9180 元並且退還定金 200 元並且賠償精神損失費 500 元。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。 對此，潭州網校工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：該學員的情況目前已轉交給售後部門進 行跟進處理。

【案例五】掛靠費成“誘餌”用戶投訴“環球網校”誘導消費多次退款未果

6月24日，浙江省的陳先生向“電訴寶”反映稱他於2020年11月18日花6000塊錢在環球網校購买消防設施操作員初中高企委聯報課程。陳先生表示這個課程完全是誘導消費，當時報名的時候是說證書是直出包掛靠的並且承諾21年3月份可以拿到掛靠費用，直到21年5月份證書也沒拿到，掛靠費用更是沒看到一分，而且環球方也未主動聯系給予過解釋，主動聯系他們就是各種敷衍，並且多次要求環球方退費都未果。陳先生表示對於自己這種家裏有兩個小孩要養一個月工資才五千多塊錢的老百姓來說真的不能接受，陳先生目前的訴求是退費。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，環球網校工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：已經回電聯系學員。

【案例六】考證每年躺賺15萬？“一只船教育”被指誘導消費遭班主任拉黑

8月1日，江蘇省的石先生向“電訴寶”反映稱在2020年7月底，一只船教育機構以不斷催促繳費並承諾每年15萬的掛靠費爲誘導報名，報了一只船的一級消防工程師無憂班，報名費7380元。後來得知自己並不符合考試報名條件，並沒有相關的工作經驗也不是消防專業，一只船銷售人員卻只字未提，說可以通過企業代報名的方式，再繳納700元代報名費就能通過審核。

石先生稱他們銷售人員說只要學習他們的課程一兩個月，考試前會發一套內部密卷，做幾遍就可以通過考試。但經過了解，消防考試通過率低，在無基礎的情況下一兩個月通過考試是不可能的，給自己分配的班主任也把自己拉黑了，說是換人了，當初代報名的老師已聯系不上。在之後又陸續有一只船的人員給其打電話發信息誘導並稱只要再繳納一萬九千多元，就可以把班型提升爲私塾班通過率更高，並且不斷發信息騷擾嘲諷。 石先生表示投訴期間他們的售後人員說，他們不是掛靠是兼職，但他們的銷售人員宣傳的就是掛證，而且微信朋友圈也經常發有關掛靠的信息。

石先生稱在北京市朝陽區市場監管局受理後因爲合同地址是河南的打電話讓其去河南市場監管部門投訴，河南市場監管部門又不愿意受理，又讓去教育局投訴，現在自己也不知道怎么辦，希望能給受騙的消費者討回一個公道。

【案例七】用戶反映未學習課程“賽優教育”拒不退款 客服以信號差爲由掛斷電話

9月9日，北京市的楊先生向“電訴寶”反映稱他买的課程一直在未學習，撥打客服投訴一直未解決，說不給退費，說兩年期限到期，但自己不知道有兩年期限，售後客服說是當時籤合同了，但本人並不知曉，售後客服工號9450不給解決問題，以信號不好爲理由掛斷電話。

楊先生表示課程一直沒有學習，前期有過退，但客服售後說可以先凍結不學習，然後自己就凍結了，到現在要求退費的時候就一直不給解決問題，虛假宣傳欺騙消費者。他們所謂的班主任說已經反饋已經反饋，但售後就是不給解決問題，聯系也就是重復那幾句話，就說不給退費，說當時籤了合同，楊先生認爲买的課程一直在未學習不給退款是不合法的。

【案例八】“开課吧”被指課程涉及虛假宣傳教師無授課資質

10月16日，北京市的楊女士向“電訴寶”反映稱她於2021年6月29日購买开課吧线上數據分析課程，承諾7日內課程不滿意就退款，他們的銷售人員誘導進行分期貸款。开課當天發現課程質量差，涉嫌虛假宣傳，7月2號找他們提出退款，但是沒人退款，而是再次欺騙說打卡完成再退款，自己多次反復要求退款，他們不給取消分期貸，還要自己支付課程費用。

楊女士表示但是該課程涉及虛假宣傳，所謂教師無授課資質，开課吧無辦學資質，工作人員多次對自己進行誘導欺騙。 楊女士要求立刻停止我的芝士貸款分期合同，退還已經交的學費。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，开課吧工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶進行聯系溝通解決分期問題。

【案例九】用戶投訴“尚德機構”存霸王條款 以不符條件拒絕退款

11月1日，山東省的祁先生向“電訴寶”投訴稱他於2020年3月3日報名尚德機構在线課程，爲期兩年半，課時至2022年10月31日。只在報名初期參加了六節課，就再未上线學習，期間也未收到平臺的溝通。

祁先生表示直至2021年9月份回想起來不能白白的丟了學費，隨即申請退學退款，平臺老師以不符合他們的退款條件的霸王條款拒絕任何退款。侵害了消費者有依法解約的自由，多次溝通未果，且收到多個地方的電話騷擾，反復溝通凍結或者轉專業，現申請平臺扣除15%服務費後全額退款。

【案例十】學員投訴“恆企教育”課程無保障 申請退款反遭拉黑

12月2日，廣西壯族自治區的周先生向“電訴寶”投訴稱他在2021年3月4號在網上咨詢成人自考，然後恆企教育的老師加微信一步步誘導自己交費，學費是5280 元，首付528，然後用第三方平臺APP度小滿金融貸款 4752元。因爲沒有任何保障，2021年3月6號意識到有可能被騙，考試也要自己交錢，所以向恆企教育提出退款，但對方不同意，直接拉黑，聯系不到人。

周先生稱現在退不了款，說自己籤了協議，協議上是分明是霸王條款，交錢時候也沒讓籤，交完錢辦理完貸款分期之後， 給的APP上的登陸頁面彈出來的，當時以爲是APP 上的認證條例，不知道是否是協議。周先生要求恆企教育公司，全額退款，取消第三方小額貸款度小滿金融上的貸款。

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