強买強賣？“轉轉”賣家被指違反發貨規範

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315..CN）接到用戶投訴“轉轉”商家在知曉买家不想要的情況下強行發貨，嚴重違反平臺發貨規範。（詳見網經社專題：“轉轉”被指店主以各種理由推脫拒絕退款
https://www..cn/zt/zz315/）

11月15日，廣西壯族自治區的包女士向“電訴寶”反映稱，其於2022年11月13日01時在轉轉平臺的賣家【牛奶面膜】處拍下AirPods pro耳機一副，因個人原因不想要了，於當日02:53申請退款並向賣家解釋原因，賣家於當日早7:14回復消息，明確不退回，並於8:30強行發貨。期間包女士多次強調不想要了，希望對方攔截快遞，避免不必要的損失，但對方多次拒絕並把責任推給第三方順豐，稱已經發貨了就退不回了。

在包女士明確即使快遞到了也會拒收的情況下，賣家依然消極處理，並聲稱“那就拖着吧”。順豐快遞攬收員能證明是賣家本人執意要發貨，而並非像賣家說的“快遞發貨了就不能退”。包女士稱，自始至終都是賣家執意發貨，強买強賣，而包女士申請退款卻困難重重。

包女士認爲，她在申請退款時還尚未發貨，賣家在先看到她的退款申請並拒絕後強制發貨，其並非在徵得同意後再發貨，其行爲嚴重違反了轉轉平臺的發貨規範，且該行爲導致後續包女士拒收商品的行爲，由此產生的相關費用及商品損毀或丟失風險的，均由賣家自行承擔，而本合同（訂單）應當作退款處理。包女士稱，賣家強买強賣的行爲不應當由她來承擔風險和後果，這是不公平、不正當的，包女士要求立馬退還本金560元。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP..CN）了解，轉轉隸屬於北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立於2017年4月11日，於北京市海澱區注冊，法定代表人爲姚勁波。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優品”自營業務，同時爲C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。

根據“電訴寶”受理的數字零售中的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第二位，最新評級爲“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商平臺依次爲：闲魚、拍機堂、找靚機、紅布林、孔夫子舊書網、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收等。

此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”在2022年第三季度疑似存在退款問題、商品質量、售後服務、貨不對板、網絡欺詐、凍結商家資金、網絡售假、發貨問題、物流問題、訂單問題等。

【案例一】用戶投訴“轉轉”商家拖延換貨 已等待多時

11月5日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱，其於10月23日在轉轉手機平臺自由市場購买蘋果手機，手機到貨後，賣家誘導他確認收貨，不確認收貨不給开鎖密碼，朱先生確認收貨後發現該手機是個有鎖的機器，然後朱先生线下退換貨。手機寄過去之後，賣家一直不給我發貨手機。朱先生表示，懇求官方可以幫他退款，對於一個學生來說，這筆錢真的很多。而賣家的售後客服一直在拖不給發貨。朱先生認爲這已經涉嫌詐騙。

【案例二】“轉轉”被指對賣家審核寬松 平臺管理不規範

11月3日，海南省的王女士向“電訴寶”反映稱，其於2022年10月31日凌晨3:31於轉轉二手平臺購买6本圖文音像，但是商家通過轉轉平臺收款之後拒不發貨，並卷款跑路拉黑买家。經過多次與轉轉溝通，對方以各種理由搪塞。王女士認爲，轉轉的平臺管理以及規劃很不規範，一直放任，物品質量參差不齊，部分客服服務態度差，對於賣家的審核很寬松。王女士只想找到騙子並退款。

【案例三】“轉轉”賣家被指欺詐消費者 到貨手機與描述不一致

11月2日，上海市的陽先生向“電訴寶”反映稱，其於2022年10月29日在轉轉平臺涵涵數碼科技店鋪購买蘋果12pro Max一臺，購买之前已經問清楚商家手機的配置信息。陽先生拿到手後發現手機是壞的，不能插卡，主板也是動過，內存也是擴容的，手機也和當時所說的無鎖機器不一樣，到手之後是一部需要用到卡貼的有鎖機器。此外，賣家還誘騙陽先生確認收貨。現在賣家不予回信息，不給退換。陽先生認爲這完全就是欺詐消費者的虛假信息，以次充好。陽先生的訴求是退款。

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