“百麗優購”被指質量存疑 售賣的鞋子與實體店相差明顯

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315..CN）接到用戶投訴“百麗優購”售賣的鞋子存質量問題，穿一周清洗後就出現掉皮現象。（詳見網經社專題：“百麗優購”投訴頻頻2021全年電訴寶消費評級獲“不予評級”http://www..cn/zt/blygdsbpj/）

11月22日，江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，其於2022年11月1日在百麗優購APP購入鬼冢虎休闲鞋一雙，穿了一星期後洗鞋出現掉皮現象，手捏捏就掉。孫女士稱她的鬼冢虎鞋都是在實體店买的，只有這雙是網購的，在實體店买的鞋穿了幾年，洗了很多次都沒有出現掉皮現象。

孫女士之後跟優購客服聯系，但客服推卸責任，說是個人穿着習慣造成磨蹭損耗。孫女士表示，如果要說是磨蹭造成的，爲什么以前的鞋子都完好無損呢？如果是磨蹭造成的爲何光掉皮內層卻沒有磨痕的痕跡呢？孫女士對此表示不滿。

（網經社注：圖片由孫女士提供）

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP..CN）顯示，百麗優購隸屬於深圳市優購科技有限公司，該公司成立於2009年3月17日，法定代表人爲鮑建和，注冊地址爲廣東省深圳市南山區。百麗優購自稱是優購時尚商城是以優質、時尚爲網站定位的大型時尚B2C電子商務平臺；銷售商品類別主要集中於時尚服飾及鞋包類商品。網站由國內領先的時尚鞋服品牌、香港聯交所上市公司百麗國際投資控股。

根據“電訴寶”2022年至今受理的服裝電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，同樣被投訴的類似平臺還有：優衣庫、特步、樂淘、H&M官網、NIKE商城、醒購商城。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“百麗優購”還涉嫌存在商品質量、霸王條款、訂單問題、虛假促銷、退款問題、售後服務等。

【案例一】私自攔截快遞？“百麗優購”被指因價格賣低了而要求买家退款

2021年9月4日，浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱，其於2021年9月3日在百麗優購买了一雙男鞋，當天發貨，第二天即9月4號一個深圳的電話07553656445打來電話自稱爲百麗客服說這雙鞋有嚴重的質量問題，現在已經攔截快遞，讓葉先生在平臺操作退款。而後葉先生聯系百麗優購客服問其到底是什么情況，給的回復爲當天系統異常導致價格異常。葉先生認爲意思就是3號那天價格賣低了，現在這個價格不能出售，百麗優購就把發出的快遞攔截回去了。葉先生質問對方有什么權利攔截商品，對方一直以補償15禮品卡打發葉先生，葉先生要求百麗優購把鞋發出。

【案例二】用戶投訴“百麗優購”客服機械回復 不解決問題

2021年8月29日，山東省的玄女士向“電訴寶”投訴稱，其於2021.8.15在百麗優購平臺下單一件匡威衣服，於8.16從湖北武漢電商倉發出，到現在一直沒有收到商品，快遞顯示在濰坊高新一部一直未派送，多次連續網點電話一直未接通，後連續韻達客服，多次電話溝通幾天後告知快遞已丟失，需要連續電商平臺賠付，後聯系客服，數次聯系至今未果，每次聯系均告知物流沒有回復，已經幫忙反饋請耐心等待。

玄女士表示，最理解不了的是客服告知他們沒有辦法聯系物流只能等待，而且就算有了結果他們也不能聯系顧客，只能讓客戶自己聯系他們。玄女士認爲除了機械的回復“已經幫忙反饋”，別的沒有，這是一個平臺客服應具備的能力嗎？玄女士表示，第一次從電商平臺購物就遭遇這樣的情況，真的很無語。

【案例三】“百麗優購”被指不想履行訂單 未經买家同意擅自取消

2021年8月7日，廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，百麗優購擅自取消訂單，退款也是第二天才到账 。蘇先生稱，當時是特價銷售，此商品屬於第三方商品，由第三方商家自行發貨，但是商家以缺貨爲由，讓優購網商城平臺強制取消訂單並退款，但是此商品在天貓以及京東等平臺均有貨未下架，只是價格比蘇先生的訂單價格高多了。蘇先生認爲，由此完全可以判定優購網以及第三方商家均不想履行此訂單合同，而是後悔當初特價的價格低。

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