“有贊”被指客服與商家沆瀣一氣以舊代新銷售二次商品

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315..CN）接到用戶投訴“有贊”平臺商家售賣二次銷售產品，試用後發現產品質量不合格，且客服與商家沆瀣一氣，不予調節問題。（詳見網經社專題：虛假宣傳 誘導消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心）

12月19日，張女士向“電訴寶”投訴稱，其於2022年12月11日收到在有贊商城愛瞳近視防控中心訂購的眼小醫理療鏡，打开發現貨不對板，商品爲二次銷售，原裝內有三對棉片，此包裝塞了14對，且眼鏡框四周均是劃痕，鏡片有指紋。

張女士當時提出寄回，客服提出有問題可換新，先進行試用。張女士在試用發現眼鏡質量不合格，框間距過寬，戴上即誘發外斜視，薰蒸不僅不能減輕幹眼，反而進一步加重幹痛，薰蒸完畢眼球滿布血絲，因此張女士要求退貨。

張女士稱，商家宣傳界面從未標不可退換，而且銷售給她的是二手產品，現在以不能二次銷售爲由拒絕退換。張女士認爲商家僅憑外面一張塑料薄膜堅稱是新品，對內容物不符、鏡框陳舊劃痕問題避而不談，對眼鏡質量不合格對使用者造成損害置若罔聞，參考侵權責任法醫療產品損害責任，商家銷售的間距過寬的眼鏡爲缺陷產品，且未標明對人的危害性，且明知不可二次銷售的情況下以舊代新牟利。

張女士稱，有贊客服介入後在其連續提供多條證據解釋情況下不予調節，電話無人接聽，給出的鏈接無法找到客服，並要求張女士對醫療產品48小時內提供檢測證明，否則撤銷退款申請。張女士認爲這是明顯的回避不作爲，客服與商家沆瀣一氣。商品宣傳界面明確寫着支持七天無理由退換，張女士的訴求是要求商家收回不合格的二次銷售產品，退款。

圖片來源：張女士提供

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯系在线客服咨詢：反饋您的問題，有贊竭誠爲您服務。

從網經社企業庫（COP..CN）了解，有贊隸屬於杭州有贊科技有限公司，該公司成立於2014年9月23日，法定代表人爲朱寧，公司位於浙江省杭州市西湖區。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基於雲服務模式向商戶提供強大的微商城系統和完整的移動零售解決方案，並致力於通過粉絲營銷、交易創新、消保體系爲廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字零售中的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺依次爲：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恆翎電商、企立方、小鵝通、商掌櫃、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年至今，有贊還疑似存在退款問題、網絡欺詐、商品質量、退換貨難、信息泄露、凍結商家資金、網絡售假等問題。

【案例一】用戶投訴“有贊”沒有起到擔保交易責任 要求協助退款

12月19日，湖北省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，2022年12月3日蘇女士的父親在不知情的情況下購买了有贊平臺的短視頻課程，發現錢被刷走了，立即聯系商家要求退款。蘇女士稱商家忽悠她的父親說要退款也要先辦理入學籤合同再退，其實是想蘇女士父親將那個抖音課程進行核銷。蘇女士的父親一再要求退款，商家就不再回應。

蘇女士找有贊平臺客服，他們說讓找商家，關鍵是找商家商家不理我們，蘇女士的父親沒有使用過他們的課程，並且在不知情的情況下被盜刷了卡上的錢，怎么不能退呢？蘇女士稱其父親都六七十歲了，字也不會打，被騙了都不知道是哪裏騙的，直到做子女的幫他找原因才看到是有贊平臺，收款方是：北京高匯通商業管理有限公司，有贊科技作爲擔保方，在該筆訂單中未經消費者確認收貨就強行完成交易，形成虛設。蘇女士認爲有贊沒有起到擔保交易的責任，要求有贊科技退款。

【案例二】一次性繳費後期又要投錢？用戶想申請退款被“有贊”商家拒絕

12月18日，湖南省的易女士向“電訴寶”投訴稱，其於2022年12月12日購买了有贊上購买某電商开網店課程，該課程說好一次980元开網店，後期不需要費用，有老師專門一對一培訓推廣營業第二天就有收益。才兩天時間對方又說要交幾千塊到到幾萬的電商對接費用，還說現在她的店鋪才剛剛开張，沒有流量沒有推廣，別人都看不到你的店，現在投入多少後期就有多少收益，還說不投錢你的店鋪別人都搜不到你的。易女士認爲本來买這個課程就是要他們推廣的，現在卻說要交錢才能推廣宣傳。易女士不想要了，申請退款800元，平臺卻拒絕退款。

【案例三】“有贊”客服被指推脫責任 商家也以各種理由搪塞

12月15日，雲南省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其於2022年11月24號晚上在有贊平臺購买了一個自稱抖音官方金牌講師的VIP課程，購买後發現商家虛假宣傳誘導，還把老師換成助理課程，內容質量超差，說好的直播課也沒有。陳女士與售後聯系，售後說是老師的失誤沒有安排的。陳女士稱是在有贊平臺購买，希望有贊協助她退款，有贊一直推脫責任讓她找商家。而商家又找理由搪塞，購买前說的好好的，不滿意賺不到錢無理由全額退款，而現在他們不搭理陳女士，陳女士希望有關部門介入幫我退款。

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