張勇再發阿裏雲全員信：要求視客戶信任爲生命

DoNews12月29日消息（田小夢）據經濟觀察網，繼一封全員信公布人事變動信息後，12月29日下午，記者從阿裏巴巴內部人士處獲悉，阿裏巴巴集團董事會主席兼CEO張勇，又以阿裏雲智能總裁身份，向阿裏雲員工發出第二封郵件。

在郵件的开篇，張勇表示：“這是我第一次以阿裏雲智能總裁身份給你們寫信。”緊接着他強調稱，“客戶第一”的價值觀，從來不是高高掛在公司牆上的標語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石。

“我們的業務類型，決定了我們必須將客戶的信任視爲生命。一旦信任缺失，客戶隨時可以離开我們。”同時他在郵件中還要求阿裏雲要相應改進工作方式、服務客戶方式、風險甄別處理方式等。

以下爲郵件全文：

各位阿裏雲智能的同學：

這是我第一次以阿裏雲智能總裁的身份給你們寫信。

阿裏雲的誕生和成長，正是阿裏巴巴敢爲人先、勇於探索的創新實踐，更是檢驗我們‘從客戶中來，到客戶中去’的战場。‘客戶第一’的價值觀，從來都不是高高掛在公司牆上的標語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石。客戶的成功，就是阿裏雲的成功。沒有客戶的信任，就沒有阿裏雲的今天，更不會有阿裏雲的未來。

我們的數百萬客戶，包括創業公司、大型企業、政府機構和公共服務部門。我們的業務類型，決定了我們必須將客戶的信任視爲生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時離开我們。唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場中保持領先優勢，才能讓我們擁有持久的核心競爭力。任何故障的發生，對阿裏是萬分之一、百萬分之一的概率，一旦發生在每個客戶身上就是百分之百。我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風險防患於未然。要做到這些，阿裏雲不僅需要持續追求技術的先進性，用自主研發、技術持續領先的雲計算操作系統來服務好客戶；我們同時也需要經營管理上的先進性，需要基於自身的工作方式，服務客戶的方式，對風險的甄別和處理方式等等，形成另外一套能夠支撐阿裏雲這個由上萬名同學組成的龐大組織同時高效運轉的智能化操作系統，在這套操作系統上，也同樣能做到全球領先。

我相信每一位阿裏雲的同學，都對上述這些感同身受。阿裏雲成立13年以來，通過持續提供可用性高、性能穩定、安全可靠的品，收獲了更多客戶，也獲得了‘亞洲第一、全球第三’的認可。

這離不开歷任阿裏雲總裁的信念和投入，更離不开每一位阿裏雲同學‘因爲相信，所以看見’的全力付出。

我更相信，唯有持續爲客戶創造價值，唯有對客戶的承諾比以往更爲堅定，唯有專注於客戶的創新不減，唯有堅持客戶信任不可辜負的執念，我們的阿裏雲才能走得更好，走得更穩，走得更遠！

期待與大家一起並肩作战，共同打造阿裏雲的未來！