微博錢包提現難，做不好支付如何做電商？

近日，有多名網友爆料，自己在轉出微博錢包中的余額時，遭遇了系統BUG，微博一直提示“爲了你的資金安全，暫不支持提現。”涉及金額在幾十元至上千元不等。值得關注的是，該情況並非偶發事件，在新浪官方的黑貓投訴平臺上，以“微博提現”爲關鍵詞，截至2023年2月20日18時，共有3365條相關投訴結果。

實際上，早在2021年6月，就有消費者在黑貓投訴微博錢包的“不作爲”。該匿名網友稱，“今年二月份春節左右通過新浪遊戲所發出的‘新春遊戲集市’話題獲得1000元獎勵。在五月份左右到账後，原來一直可以提現的账號無法正常提現至支付寶账號，顯示‘爲了您的資金安全，暫不支持提現’。向客服反饋了多次，處理結果都是账號異常，無法處理。對於微博客服的服務效果感到憤怒而又無助，本账號從來都沒有進行過任何不正當的行爲。通過微博的活動獲得的獎勵在微博裏卻無法提現，真是可笑。”另據該網友後續的補充投訴，提現問題最終並未得到解決。

這套提現BUG也發生在“尊貴”的微博會員身上，2022年11月，有網友在黑貓投訴平臺上反映，在辦理微博會員後返還的紅包無法提現。“我在2022年九月份开通了微博年費會員，當時的優惠是返紅包，後續提現不出來，之前沒有無法提現這種問題，參加活動後就有了。兩個月我反饋了無數次，都是請完善個人信息後再反饋，但是我提交的信息都是正確的，且在微博綁定的身份證明，支付寶账號…都是正確的，還要我怎么完善，和客服聯系過無數次還是沒有解決。”而該問題同樣直到2023年1月13日仍未解決。

無法體現的錢去哪兒了呢？據網友爆料，微博錢包中凍結的金額雖然不能提現但是可以在微博進行抽獎和消費。錢從哪兒來回哪兒去，微博可算是把這套商業閉環玩明白了。

一個以廣告爲主要收入的社交平臺，爲何盯緊了用戶的錢袋子？據財報披露，2022年第三季度微博淨營收4.536億美元，同比下降25%；廣告收入爲3.934億美元，同比下滑27%。增值服務收入爲6010萬美元，較上年同期的6980萬美元下降14%。面臨着廣告主快速流失、營收增長乏力難題的微博，急需找到第二增長曲线，電商業務就成了它的救命稻草。

2022年4月，微博注冊了多項電商商標，包括“微博電商”、“微博小店”等，並且开展了各類電商相關的活動。2022年10月13日，微博高調宣布，不再允許用戶通過微博小店發布第三方電商平臺的商品，同時從即日起取消原有的三方分傭機制，10萬粉絲以上博主，在發布第三方電商平臺商品導購博文時，統一納入信息流商業內容進行管理，必須購买“粉絲加熱包”才能獲得有效傳播。

切斷第三方外鏈的行爲，可以看出微博想要打造電商閉環的決心。然而，微博要想做好閉環電商的生意，卻並不容易。

2022年7月，新浪微博政府媒體事務副總裁、總編輯陳麗娜在第二屆中國新電商大會上透露，微博電商的三大特色和優勢：一是微博爲新電商發展提供豐富土壤。有近40個重點垂直領域的博主活躍在微博平臺，同時，目前已有超3800家MCN機構接入微博平臺，共同成爲推動社交電商發展的重要力量。二是微博爲新電商發展提供新動能。2020年3月，微博平臺上线"微博小店"功能，與多家電商平臺及商家聯合打造直播IP節目，強化並豐富"社交+電商+直播"的消費場景，至今已有超百萬用戶开通微博小店。三是微博持續履行社會責任，助力鄉村振興。

三大優勢看起來強勢，細品卻沒那么簡單。從社交電商的完成度來看，小紅書的種草模式顯然比微博更高一籌，雖然微博小店從2020年就开始布局，但其營收至今仍未有資格出現在微博的財報上。而在鄉村振興方面，主打下沉市場的拼多多和快手明顯比微博更有影響力。

除此之外，微博電商在前端的用戶體驗，以及後端的物流管理、營銷等運營體系建設也還並不完善，單一個支付問題就讓用戶從2021年投訴到現在還未解決，期待其電商崛起可謂是路漫漫其修遠兮。

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