擅長「砍一刀」的拼多多，被商家「砍」了

作者 |佘偉航

編輯 |劉楊

近日，一些拼多多商家化身消費者，在拼多多的品牌店下單後又迅速退款，許多品牌店鋪因此無法正常經營，甚至出現較大的虧損。爲了自保，一些品牌店不得不暫時停業。

這些品牌會成爲攻擊者的目標，很大原因是因爲它們的代運營是樂其科技，而樂其科技的創始人正是拼多多創始人黃崢。此外，在拼多多的百億補貼活動中，對品牌商家給予了更多的優惠，這樣的操作也引起了很多中小商家的不滿。

“我3月28號晚上刷抖音看到大家在衝他們平臺的自營店，操作上就和平時买家一樣买東西，下單之後就申請退款，很快就退錢了”。

入駐拼多多兩年多的張路告訴《豹變》，自己是做高端綠植的，在拼多多經營時，經常遇到貨物籤收之後仍然被退款成功的情況，這個規則讓自己損失慘重，最終才加入這次“炸店”行動。

針對品牌店鋪被“炸店”的情況，3月29日，拼多多的小二發朋友圈稱，這是從業以來經歷過的最誇張的“炸店”事件，是有組織有預謀的“打砸行爲，平臺已固定相關證據，並將堅決訴諸司法機關”，拼多多將兜底承擔所有這次事件中品牌店的損失。

此次炸店行動早在3月23日就已經开始了，當天拼多多上线了“多多福利社”，但是在短短四小時內就被迫關閉，背後原因是許多买家湧入店鋪後集中下單後，又進行退款，並大肆辱罵拼多多平臺和其創始人黃崢。

隨着炸店行動的擴大，有些非自營店也受到攻擊，因此有些店會在聊天過程中提示“是專營店不要誤傷”。

前後兩次“炸店”的最大矛盾集中在拼多多的僅退款規則，對於這一規則，商家和平臺各有各的理解。

張路表示，有一次买家自己地址填錯了，他按照买家提供的新地址寄出貨品，买家籤收後選擇退款，結果平臺同意了。因爲許多的“無理”僅退款，很多單子出現了“錢貨兩空”的結果，“我的都是高端植物 不算打包和快遞費，植物成本就幾十塊甚至上百塊”。

拼多多對僅退款規則的定義是：如果訂單商品存在貨不對板、質量不合格、惡意欺詐等問題，平臺會從商品價值、商品性狀、信息描述、售後投訴，以及消費者的購物習慣、消費信用等多個維度進行綜合判定，視情況支持消費者僅退款訴求。

但有不少商家反映，在實際操作中，只要买家申請退貨，平臺就會給买家推送僅退款的申請消息，很多买家借助這個規則經常薅商家的羊毛，更讓商家生氣的是，有些买家收到商品一年之後，還能成功申請退款。

而且，在退款成功後，商家進行申訴成功的機會並不大，“就算申訴成功，平臺也不會退錢給商家”，參與此次行動的吳磊告訴《豹變》，自己有過不少糟糕的申訴經歷。

在被問及如何看待平臺的僅退款規則時，吳磊說：“平臺僅退款保護消費者沒錯，但是商家的錢也不是大風刮來的，平臺討好消費者可以自己給錢補貼消費者，而不是拿別人的錢去補償。”

吳磊還表達了自己參與此次行動的目的：“平臺忘記一點，商家同時也是消費者，現在只是用平臺制定的規則、以彼之道還彼之身，通過這次行動，希望能引發關注，改善營商環境”。

面對商家們因爲僅退款規則的不公才發動“炸店”的說法，拼多多的小二回：“有人以平臺‘僅退款’規則原因對‘炸店’行爲進行的辯解站不住腳。‘僅退款’僅是用來掩蓋‘炸店’勢力真實意圖的拙劣借口”。

在被問到如果這次行動沒有達到預期效果，無法讓拼多度修改僅退款規則該怎么辦時，多位受訪商家都給出一致的答案：退店。

“炸店”行動已經持續多日，平臺和商家雙方互不相讓，從當前平臺的“不妥協”態度來看，商家們估計很難取得滿意的結果。

平臺作爲商家和消費者的中間人，積極爲消費者提供更好的服務是沒錯的，但也不能忽視有人在利用規則薅羊毛的問題，正視因自身規則帶來的連鎖反應，不斷優化規則，才能持續健康發展，否則因爲自身規則“弊端”被“砍”的事件，或許還會出現。

（應受訪者要求，文中人物爲化名）