“有贊”被指售賣“走着瞧旅行”旅遊商品虛假宣傳疑似霸王條款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315..CN）接到用戶投訴“有贊”商家虛假宣傳，用戶提出退款，商家不理會。

4月3日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，她於2021年11月在有贊平臺購买的走着瞧旅行社海島遊五天產品，共計799元，疫情期間一直無法出行，現在因走着瞧虛假宣傳，因產品未使用想全額退款。購买時曾說兩年內未使用可以退款。

但現在客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的確考慮到疫情的原因，所以大家可能都沒有時間準備，所以公司給到的政策是可以延期到2024.12.31 期間可以優惠價置換我們任何國內线路，多退少補。也可以換人和在58或者闲魚上轉賣哦 這些我們都是認可的哦”，劉女士認爲有贊涉嫌霸王條款和欺騙消費者。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP..CN）了解，有贊隸屬於杭州有贊科技有限公司，該公司成立於2014年9月23日，法定代表人爲朱寧，公司位於浙江省杭州市西湖區。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基於雲服務模式向商戶提供強大的微商城系統和完整的移動零售解決方案，並致力於通過粉絲營銷、交易創新、消保體系爲廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據“電訴寶”2022年受理的數字零售中的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺依次爲：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恆翎電商、企立方、小鵝通、商掌櫃、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年全年，有贊疑似存在退款問題，其佔比高達51.064%，網絡欺詐佔比20.213%，此外，還有退換貨難、虛假促銷、發貨問題、商品質量、其他、網絡售假、霸王條款、信息泄露、凍結商家資金、售後服務、客服問題、訂單問題等問題。

【案例一】陳舊錄播課重新售賣？ 用戶投訴“有贊”包庇商家 推諉扯皮

3月29日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，他於2023年3月24日在微信小程序有贊商城平臺螞蟻攝影商城店鋪購买的攝影相關課程，商品介紹是“5大新手必學攝影課，300分钟視頻講解，班級制度學習，老師1V1作業點評”；李先生表示購买後只有幾節發布於2021年的陳舊錄播課程，其他均未收到，和商家客服聯系多日，未得到任何回復，有贊平臺客服包庇商家，態度強硬，不予解決，嚴重推諉扯皮，他的訴求是：退貨退款。

【案例二】用戶在“有贊”平臺購买課程疑被騙 欲申請退款卻顯示店鋪已遷移

3月27日，天津市的郭先生向“電訴寶”投訴稱，他與2023年3月25日下午由微信企業號：名仁教育分享的鏈接聽的教在抖音上开直播變現課程，在課程上用誘導洗腦的方式騙取報名入學，還承諾騰訊課堂給做擔保30天不滿意無盈利無理由退全款！郭先生表示就交了2995元的報名費，原價是3995元還聲稱抖音官方付給1000元的助學金，學成後能幫抖音官方賣貨帶貨。付款時間16:54分在有贊公衆號上購买的教如何在抖音上开無人直播賺錢課，並承諾15天，30天無效果無盈利都全額退款！郭先生感覺自己可能被騙了去點擊申請退款顯示不可退款。找客服不回復，退出後再次找客服顯示店鋪已遷移。訴求官方幫助追回全款。本人請官方維權申請平臺退回全款。

【案例三】“有贊”被指存在欺詐現象 官方客服卻無法保障消費者權益

3月23日，廣東省的俞先生向“電訴寶”投訴稱，他於2023年3月22日在有贊網購买了商品：第六季巨量達人孵化5000名網紅達人|優質商家價格爲990元，後因商家服務存在欺詐現象，我要求退款，商家不履行，協商多次未果，強行叫我購买，我有去找有贊網官方客服溝通，客服也無法保障商家能夠退款，真的太無助了，這種商量赤裸裸的欺詐消費者，我上當了，其他人一樣的也會有同樣的遭遇，希望平臺介入進來，不讓騙子欺詐更多的人，嚴重損害到消費者的合法權益。我訴求商家退款給我。

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