重復購买不允許？“美團優選”被指未告知理由肆意自動退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315..CN）接到用戶投訴，其在“美團優選”用兩個手機账戶購买秒殺商品，未告知理由，自動退款。（詳見網經社專題：商品質量差 退款不允許美團優選被投訴 平臺遲遲未回應 http://www..cn/zt/mtyxts）

4月25日，廣東省的钟女士向“電訴寶”投訴稱，她於2023年4月23-25日分別用兩個手機账號下單了帶有秒殺字眼的菜，下單成功之後給她自動退款，在那期間，並沒有任何客服告知钟女士，這是產生了什么問題，是什么問題導致的退款。

後面钟女士找了客服，客服說是她重復切換兩個账號購买導致的；钟女士認爲第一，平臺沒有明確說明，只能用一個账號購买帶有秒殺字眼的活動，第二：有兩個手機號，切換購买不是很正常嘛。爲什么不行呢，請說明原因！第三：平臺稱自己有一個手機號碼參與此類活動，但是兩個账號都被自動退掉，這怎么說明钟女士是參與過這個活動了，這又是怎么解釋呢。钟女士表示需要專業的回復！第四，美團優選頁面沒有明確告知消費者，只限一個账號下單，且不能切換账號購买，這點又如何解釋呢，請明確解釋清楚。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP..CN）了解，美團優選隸屬於深圳美團優選科技有限公司，該公司成立於2020年9月15日，注冊於廣東省深圳市龍華區，法定代表人爲鄧仁健。 美團優選是美團旗下的社區電商業務，自稱採取"預購+自提"的模式，進入社區電商賽道，進一步探索社區生鮮零售業態，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售线上线下加速融合。

根據“電訴寶”受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團優選爲第四位，最新評級爲“不予評級”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領域平臺還有：盒馬鮮生、年豐大當家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網、叮咚买菜。此前，多點、每日優鮮、樸樸超市、美菜網、永輝超市等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團優選2022年還涉嫌存在商品質量、發貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網絡欺詐、售後服務、霸王條款、物流問題等問題。

【案例一】邀新用戶未收到獎勵？“美團優選”被指弄虛作假 欺詐消費者

3月27日，廣東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱，她於2023年3月26日在美團優選團長端，邀請新用戶窗口轉發邀請了2名新用戶，邀請窗口沒提示一定要新用戶掃那個海報邀請碼，結果邀請了2位新用戶，平臺不給獎勵。葉女士打了好幾次平臺客服，他都不解決，說不掃那個二維碼單單轉發邀請不算，不能給獎勵。葉女士覺得他們平臺不合理，既然在小程序頁面上顯示了邀請新人2位就能拿到獎勵45元，沒有明確要求轉發邀請海報二維碼，故意要消費者們踩坑，這是他們自己研發小程序沒做到規範，應由他們爲此付出代價，而不是消費者們买單。

葉女士希望美團優選要做到企業誠信，不能欺詐消費者，弄虛作假，搞不實宣傳，既然我用行動按要求拉到2位新用戶，而且也在平臺下單購买東西，已經成爲正式的美團優選新用戶，就應該把獎勵發放給我，而不是找一堆理由，拒絕我的訴求。請電訴寶，秉起爲保障消費者合法權益還我們公道。

【案例二】霸王條款？“美團優選”被指坐視不管 不顧消費者權益

3月12日，河南省的董女士向“電訴寶”投訴稱，其於22年12月25號通過美團優選購买的地道腸黑胡椒味腸裏出現異物，董女士當天晚上聯系美團優選客服，客服讓廠家聯系她，和廠家加上微信後，對方讓董女士把圖片發過去，廠家稱其是雜質，但董女士覺得商品裏面出現的是明顯的異物，賠付一般是十倍賠償，董女士要求賠償1000元，而廠家稱最多反饋200元，董女士表示不接受，但之後再也沒有下文。

董女士認爲，作爲消費者，發現食品存在異物，不符合食品安全標準，根據食品安全法，她可以向生產者或者經營者提出賠償，增加賠償金額不足1千元爲1千元。但到目前爲止，平臺一直在推卸責任，董女士作爲消費者在平臺購买的商品出現問題了，卻讓她自己找供貨商，平臺僅表示最多只能協調。

直到現在，董女士沒有收到廠家或者供貨商的一個道歉，反而態度冰冷，廠家提出的方案她不同意，就沒有下文了。董女士表示，出了問題後平臺和廠家不管她的消費者權益，不同意他們的條件對方就不再管了，這不明擺着霸王條款嗎？

【案例三】用戶稱被“美團優選”限制下單兩個月 具體原因不明

1月27日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，美團優選系統檢測她的账戶存在危險行爲，限制下單兩個月。王女士聯系客服不下10次 ，但仍得不到解決，對方一直未說明具體原因。

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