富途投資者關系：個人投資者走上C位，傳統IR如何數字化轉型？
後疫情時代的第一抹確定性——IR全面线上化
2021年四季度，“元宇宙”概念走紅，遊戲行業被市場強烈關注，引發熱議不斷。11月初，中手遊(0302.HK)董事長兼CEO肖健就出現在富途平臺的直播間，和投資者們進行了一場主題是《中手遊“仙劍元宇宙”布局及機會》的直播活動，從公司战略、業務進展、未來規劃等方面，詳細闡述中手遊對於元宇宙的理解和基於此進行的布局。
中手遊首款自研仙劍IP次世代开放世界RPG大作《仙劍奇俠傳：世界》
採用直播等新穎的在线方式和投資者保持溝通，來實現最快速地回應市場聲音，在中手遊已經駕輕就熟。從线下到线上，從培養網感到運用得心應手……中手遊在线上與投資者开展溝通，還要從兩年前說起。
2020年春節前夕，年假將至，中手遊的董事會及相關部門依然不敢松懈。爲準備回港上市後的第一次年報發布，團隊繁忙有序地推進着工作。但突如其來的疫情打亂了節奏，原計劃的系列线下活動被迫取消。
驟變之下，中手遊當機立斷，決定發布活動繼續舉行，且不縮減發布活動規模，尤其要充分保障投資者溝通環節，但地點將從线下搬到线上。
復盤當時的決定，中手遊品牌中心助理總經理曹俊傑總結，中手遊始終相信，越來越理性的投資者其實並不擔心突發疫情可能帶來的不利消息，他們最擔心的恰恰是對公司信息的不知情。只有一以貫之地對投資者充分披露、有效溝通，投資者才會對公司建立長期信任。
自此，中手遊拉开了在线投資者關系(IR，Investor Relations)管理工作的序幕。
受益於在线溝通方式能夠較大地減少時間、地點的限制，平日裏日程安排最滿的公司“一把手”也有了更多條件參與溝通。中手遊董事長兼CEO肖健就已經多次參與了富途的「高管面對面」直播活動。一把手親力親爲重視與投資者溝通的姿態，也倍受市場好評，叫好也叫座——公开數據顯示，肖健的歷次直播都獲得了高瀏覽量和高互動評論，而在他解讀元宇宙布局半個月後，富途平臺上把中手遊加自選的用戶比公布前增加了32.5%。
中手遊董事長兼CEO肖健多次參與富途的「高管面對面」直播活動
實際上，疫情以來，中手遊的在线IR（投資者關系）轉型經歷不是個案。近兩年，全球投資者參加境外中國上市公司路演、業績會議的大量需求無法在线下得到滿足，而採取更多线上手段有效傳遞信息，通過线上快捷的渠道與投資者及時溝通，已經形成了一股確定性趨勢。
據富途公开數據，2021年Q2財報季，僅富途推出的“財報加油站”一項活動，就有超過260家全球企業參與，累計路演超130場，單個企業財報內容最高獲得280w+人次曝光。
新生代投資人登場——因爲熱愛，所以投資
從一年虧損一百多億到一年之內市值暴漲千億，創始人從被稱爲“2019最慘的人”到被敬爲“出行教父”，蔚來汽車(NIO)與創始人李斌共同演繹了一回絕地反擊。
洗掉“最慘”標籤，蔚來靠的是把一輛一輛車賣給一個一個消費者，靠的是公司股票的投資者抱有耐心，在身後始終信任，如初支持。
對於新能源車企業，其產品消費者與公司股票的投資者，這兩個人羣常有很多共同特徵，他們中有不少人來自互聯網、金融、IT等行業，年輕而受教育程度高，樂於接受新事物。他們常常不滿足於作爲消費者、投資者的身份，隔着一段距離觀察企業，他們希望走近企業，主動去看去感知去判斷企業產品與投資價值。
2021年4月19日，數十位這樣的個人投資者和主流財經媒體一道，來到位於合肥的江淮蔚來先進制造基地。幾天前，蔚來第10萬臺量產車剛剛在這裏成功下线。
這支由富途統籌策劃、協調組織起的調研隊伍，從探訪生產車間开始，零距離了解衝壓、塗裝、總裝、檢測等生產流程。隨後，又與蔚來安徽區域總經理余東明深入交流蔚來基地情況、換電模式進展、用戶體系等話題，扎實掌握到關於蔚來發展的第一手信息。
富途牛牛調研團探訪江淮蔚來先進制造基地
富途牛牛調研團與蔚來安徽區域總經理余東明交流公司發展
在創新投資者關系工作，舉辦這樣富有朝氣的調研活動方面，蔚來與富途幾乎一拍即合——自從2020年10月，蔚來把自己的首家入駐投資平臺選擇爲富途，开通了富途企業號，雙方已經多次合作线上或线下形式的投資者關系活動。
蔚來看重富途的，既有後者的一千余萬關注投資的注冊用戶數，更重要的是，富途的用戶羣特徵與蔚來等新經濟公司的消費者、投資者羣體十分契合，他們關注也認可新經濟公司的價值。
蔚來在上富途企業號的主頁展示
由富途發起完成的投資者調研蔚來活動就是雙方優勢協作的典型案例。截至目前，蔚來在富途企業號有超100萬名投資者粉絲。蔚來參與的平臺2021年“新年寵粉”活動，牛牛社區討論瀏覽量超2000萬，產出優質內容超過2600條。蔚來在富途牛牛社區上舉辦的三次業績會直播瀏覽量也超過了300萬。
個人投資者走向“C位”——投資者“顆粒度”變細，IR數字化順勢而爲
IR（投資者關系）全面貫通线上线下場景、品牌競爭驅動企業媒體化營銷、公司股票投資者與產品消費者人羣趨同……局部的新事物最終串連起確定的趨勢——個人投資者正在資本市場扮演越來越重要的角色。近兩年，作爲個人投資者聚集的平臺，互聯網券商就經常位列股票淨买入的top 1位置。
這讓上市公司必須重新審視過往IR（投資者關系）管理和服務的對象主要只是機構投資者的IR政策。
同樣爲新出行代表性企業，小牛電動(NASDAQ: NIU)坦言，對於小牛這類中等市值公司，個人投資者的參與度、活躍度對於公司股票成交量或股價表現的影響程度會比對很多大的科技公司影響更大。
小牛電動十分重視個人投資者溝通工作
這種影響也包括，通過高質量的投資者溝通工作，汲取來自廣大投資人“外腦”的智慧，促進企業完善業務與內部管理，提升企業價值。
小牛電動投資者關系經理楊成博就感嘆，因爲產品場景與大衆生活更近，其實個人投資者問問題的水平或者能力都非常強，小牛會把這些信息統一收集上來，結合機構投資者的反饋，定期跟管理層做匯報，從而爲公司高層在設置績效機制、組織战略、質量治理及內部管理等方面提供有效信息。
但是，在過去，要真正發揮好投資者“外腦”的作用，對企業並非易事。企業在IR（投資者關系）工作中並不缺乏接受投資者意見的虛心和耐心，但囿於傳統IR溝通場景和信息收集方式等的限制，讓工作難以落地施展。
讓“小牛們”的愿望照進現實的，是投資者關系管理理念和方法從傳統IR轉向在线IR，再到數字化IR的變革。隨着個人投資者走向“C位”，當投資者的“顆粒度”變細，IR（投資者關系）工作也必然要進行與之相適應的數字化升級轉型。
傳統IR與在线IR的對比，以富途平臺爲例
如果說在线IR更多強調依靠融媒體傳播技術，打破IR的物理時空限制。那么數字化IR則是從更根本上做出變革，它是一整套適應全媒體時代的新工作理念和方法，並依靠SaaS工具、豐富的數字媒體手段來落地，實現高效率的IR（投資者關系）管理。從而做到可以基於交易數據和關注數據，做細致科學的成效分析，告別傳統IR的形式單一，覆蓋低效，沒有數據支撐與科學評估方法等等缺點。
富途企業服務合夥人孫月鵬對數字化IR作出形象比喻，他認爲，在今天激烈的市場競爭下，企業做好投資者溝通，樹立口碑、品牌，其重要性已經不亞於提升產品服務的質量。在過去，面對投資者，企業只能“盲人摸象”——能感受到廣大投資者，但卻看不見摸不着，甚至“無緣對面不相識”。企業也因此習慣了被動地響應投資者的關注，更多依賴經驗而非數據做出IR決策，或者雖然想有所作爲，卻無處施力。而數字化IR則是企業的“雷達”“天眼”，讓企業有能力“看得見摸得着”投資者，也能打破被動，主動找到、擁抱投資者。
從在线IR到數字化IR：富途企業工作臺企業端界面示例
“借助新一代的管理工具與方法，IR可以從成本部門進化爲創造價值的部門。通過IR（投資者關系）數據分析，企業能夠真正讀懂投資者，精確量化投資者的多種需求，讓‘無形變有形’。而數字化IR所沉澱的信息數據，也會成爲企業珍貴的數據資產”，孫月鵬進一步說明IR數字化的價值。
孫月鵬強調，現在各行各業都在進行數字化升級轉型，IR的數字化也已成爲必然。數字化IR成爲企業的必修課，每家公司都必須迎接這項變化與挑战。目前，在IR數字化升級的跑道上，大家的起跑點都差不多，每家公司都有機會在這個領域去超越同行。“但數字化能夠形成紅利，也可能帶來鴻溝。誰能用好數字化IR這件武器，誰就更有機會贏在當下，行至未來。”
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