從便利蜂到知乎的監視危機
由裁員引發的風波讓知乎陷入另一場危機中。
2月11日，有網友爆料稱，知乎正在低調裁員，動作主要針對業績不佳的視頻部門，裁員規模甚至佔到部門人員總數的一半。一波未平，一波又起。一位認證爲“職業投資人”的用戶在微博上稱，企業安裝了監控系統，能提前獲知員工跳槽念頭。此博主雖未直接表示知乎是否安裝了監控系統，但相關微博放在了與知乎被曝裁員的話題下，不免讓人遐想聯翩。
圖：知乎被曝裁員的相關話題
知乎引發的“監視危機”並不鮮見，去年12月中旬，《南方周末》發文《算法爲王，數據存疑，便利蜂的“系統”試驗》，文章指出，國內便利店行業巨頭便利蜂爲了積累數據，僱傭第三方人員對城市內的寫字樓、小區、商圈甚至國家機關單位進行“貼拍”。
不出意料，無論知乎還是便利蜂，事後都對相關質疑矢口否認，資本和公司以逐利爲目標本無可厚非，但拋开這兩家公司，侵犯隱私的監視行爲就如同拿技術手段綁架人性、用灰色手段挑战法律深淵，如果任其發展，每個人最終都可能會被深淵吞噬。
01
數據與隱私
共同卷入到監視危機的知乎和便利蜂有着“奇妙”的緣分。
有人曾在知乎上提問“便利蜂和7-11有什么區別？”，便利蜂官方回答稱“表面上看，便利蜂是一家連鎖便利店，其實我們是一家數據科技公司”。如今，上述提問和作答已在知乎上消失不見。只是，互聯網是有記憶的，在便利蜂自稱“數據科技公司”的背後，究竟隱藏了哪些不爲我們所知的幕後。
根據《南方周末》相關報道，自2017年起，便利蜂便开始招募大量信息採集員，他們的主要工作是將攝像頭悄悄安裝在全國多座城市的居民樓、寫字樓和國家機關單位的門口，每個經由這些地方的人都會被暗處的攝像頭完整捕捉到。就這樣，便利蜂後臺至少已累積了數十萬條拍攝數據。
《南方周末》的記者在進入便利蜂後臺查看到，拍攝任務开始的時間爲2017年12月22日，不僅如此，交通部、部分央企等也在便利蜂的拍攝範圍內。北京是便利蜂的大本營，這座城市的數據量也是便利蜂所有拍攝數據中佔比最大的一塊，總量高達43000條，上海也有約20000條
執行拍攝任務的是便利蜂最神祕的部門——信息採集部，爲了盡可能規避實際操作過程中產生的風險，便利蜂會通過第三方公司來招募大量的信息採集員，這些信息採集員最开始籤的是勞務外包合同，到了2021年，便利蜂更是將所有信息採集員統一注冊成個體工商戶，進一步壓低了用工成本和法律風險。
此外，報道中指出，便利蜂還會針對這些信息採集員進行相關話術培訓，一段內部培訓會議的聲音資料顯示，有主管強調，一旦採集員在執行拍攝任務時被警察發現聞訊或帶到派出所問話，不能提及“便利蜂”，要說自己只是在衆包平臺上接採集任務。
這種具有爭議性的做法背後，彰顯的是便利蜂急於打造出的算法優勢。便利蜂創始人莊辰超認爲，要想在中國本土做出一家可以比拼7-11和羅森的便利店巨頭，歸根結底要解決如何標準化的難題，而自動化是他給出的藥方。
“整個便利店經營過程當中，極大地使用算法來把人給替代掉”。有業內人士分析稱，爲了實現這種由算法所驅動的自動化，大量的積累數據尤其是視頻數據便成了便利蜂的“自然之舉”。
02
令人唏噓的監控系統
便利蜂陷入的監視危機主要針對公衆，而知乎陷入的監視輿情主要針對員工。
上一秒，你剛在自己的工位上用電腦投遞完簡歷，下一秒，就可能被檢測到，然後成爲精準裁員裏的一份子。
一張網上流傳的關於知乎系統後臺的照片顯示，被檢測的一名員工在某月訪問求職網站23次，投遞簡歷9次，含關鍵詞的聊天記錄254條。在系統的“離職傾向分析”一欄中，除了能夠顯示出員工訪問的招聘網站及訪問次數，還有簡歷投遞的詳情，甚至連投遞出去的簡歷，以及員工申請的職位信息都能完整獲取。
圖：網上流傳的知乎系統後臺
這種所謂的“行爲感知系統”如果存在，也就意味着可以監視着員工關於工作選擇的一舉一動，想想多少令人有些毛骨悚然。而這個“行爲感知系統”經由網友深扒，牽扯出一家A股上市公司——深信服。
根據公开信息顯示，深信服是一家向企業級用戶提供信息安全、雲計算、基礎網絡及物聯網領域相關的產品和解決方案的公司，其中網絡安全業務在總收入中佔比居多，如今市值超600億元。
在產品介紹頁面上，網傳的知乎“行爲感知系統”與深信服在2017年开發的一款名爲“深信服行爲感知系統BA”完全一致。此前根據深信服官方介紹，這款產品可以幫助企業監控員工怠工情況、離職風險等，具體可提供離職傾向員工詳情，包含員工姓名、所屬崗位、IP等更爲詳細的內容。
如今，深信服官網已下架了有關“監測員工離職傾向”的產品介紹頁面。有深信服的銷售人員向外界表示，很多公司都用過或者正在用深信服的這一產品，“這個是非常合法的”。
03
技術善與惡
2017年2月14日，便利蜂在北京中關村首开了五家店。2020年年底，便利蜂已开出了2000家門店。短短數年，便以極速擴張的態勢成長爲巨頭，尤其开出2000家店鋪的速度更是大大超越三大日系便利店品牌7-11、全家和羅森。
但這種速度在便利蜂看來似乎遠遠不夠，其執行董事薛恩遠曾公开宣布，便利蜂到2023年預計將开設10000家店鋪。極速擴張需要大量的資金作爲支撐，便利蜂曾在2021年6月被傳已啓動IPO，擬募資5～10億美元，準備赴美上市。
身處發展期的便利蜂想要通過數據構建起自己的“算法優勢”，然後借此助力下一步的擴張動作。用創始人莊辰超的話來說就是，开業之前就已完成了基本數據的收集，在計劃开店時，只需要把周邊的數據調取出來即可。他自豪於這種由算法打造出來的選址模型，“我們的算法還經常迭代，隨着商品不同，模型還會繼續變”。他曾這樣表示。
深陷監視風波的知乎，近幾年也身處瓶頸期。
商業化帶來的密集廣告不斷損傷着用戶體驗，不少曾在知乎活躍過的大V正在變得越來越“沉默”，如程浩、馬伯庸等人。尤其是知乎的視頻業務起步較晚、發展遲緩，所以視頻部門被傳將大規模裁員並不令人意外。
在便利蜂和知乎被傳的沸沸揚揚的“監視危機”中，一個很久的議題也重新拿出來被探討：即技術的善與惡，科技的雙刃劍問題。
北京雲嘉律師事務所副主任趙佔領告訴零態LT，關於這場監視風波，有幾點需要注意。
首先，員工的上網行爲，包括訪問哪些網頁、購买什么產品或者與他人聊天等等，都屬於員工個人信息甚至隱私的範圍。即使使用辦公電腦，員工也享有個人隱私。但是用人單位對員工也享有用工管理權，多數用人單位會制定內部規章制度，禁止員工在工作時間從事與工作無關的上網行爲，並因此通過監控系統等技術手段進行監控。
其次，這種情況是否構成侵權關鍵是看用人單位在安裝監控系統、監控員工行爲之前是否明確告知員工並經其同意。如果未經員工同意，這種行爲涉嫌侵犯員工的個人信息及隱私權。
最後，趙佔領同樣也指出，具體的侵權方是使用這套系統去監控員工行爲的用人單位，研發這套系統的企業並不必然構成侵權。這種軟件就像監控攝像頭一樣，其實還是屬於中立的工具，是否構成侵權主要看軟件的使用者的行爲。（來源：零態LT）
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