騰訊音樂營收利潤雙降後，QQ音樂又遭集體投訴，梁柱讓會員很失望

出品：子彈財觀

7月20日消息，最近騰訊音樂旗下的QQ音樂在黑貓投訴平臺上遭到了消費者的集體投訴。

該集體投訴發起於7月18日下午，目前集體投訴量爲70，集體處理率爲80%。消費者投訴的原因是QQ音樂銷售的音樂專輯存在9首歌重復扣費問題，且平臺方的態度是不預退款。

所涉及的音樂專輯是韓國男團Seventeen的新專輯“Sector17”和“正規四”，兩個專輯裏竟然有9首歌都是重合的，每位用戶重復扣費的金額是27元。

目前許多消費者在參與集體投訴的時候都在要求QQ音樂方面退款並道歉。

QQ音樂隸屬於騰訊音樂集團，該集團旗下還有酷狗音樂、酷我音樂和WeSing等產品業務。

據公开報道顯示，騰訊音樂集團的董事長彭迦信負責的是版權內容業務、現任CEO梁柱負責的就是QQ音樂業務线，另外還有一位集團副總裁陳琳琳負責的是酷狗音樂業務线，集團副總裁史力學領導的長音頻和酷我音樂業務线。

所以這次QQ音樂被集體投訴，應該是梁柱負責的業務讓消費者失望了。

據騰訊音樂在今年5月份發布的2022年第一季度財報顯示，他們的營收和淨利潤都出現了不同程度的下滑：騰訊音樂第一季度總營收66.4億元，同比下滑15.1%；歸屬於公司股東的淨利潤6.09億元，同比下降了34%。這已經是騰訊音樂集團連續2個季度營收和淨利潤出現雙降了。其中淨利潤更是連續4個季度出現下滑，從2021年第二季度的8.27億元，下降到2022年第一季度的6.09億元。

在盈利方面，騰訊音樂面臨着一些壓力和挑战。

騰訊音樂的季度數據

梁柱在2021年4月份成爲了騰訊音樂集團的CEO，此前他曾經是騰訊PCG社交平臺負責人，負責的是QQ平臺業務。據報道梁柱到任後，曾聽取騰訊音樂集團下屬的匯報，還曾因爲一位業務負責人在匯報時過於強調用戶數據而將其打斷。

梁柱還曾在公司年會上強調騰訊音做產品不會過多的考慮ROI投入回報，他說“對於騰訊來說，做產品講究用戶體驗”，他希望下屬在跟着自己幹幾年，“一定會有收獲”。

不過如今強調用戶體驗的QQ音樂卻在重復扣費問題上遭到了集體投訴，相信這應該不是梁柱本人的初心吧，但既然真的是存在重復扣費，客服就應該積極給予引導退費，但有消費者貼出了疑似平臺方的回應：

很抱歉，一般情況下會員服務、數字專輯、單曲購买、樂幣等一經支付完成，QQ音樂側無法進行退款，IOS充值訂單可電話聯系蘋果客服申請退款。還請在購买會員等服務前仔細閱《QQ音樂付費會員服務協議》。

顯然消費者對於這樣的回應是不滿意的。也期待梁柱作爲CEO能關注到這件事，妥善處理好消費者的需求。

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