B站網易雲音樂被指設定霸王條款，陳睿和丁磊就這樣對待用戶？

出品：子彈財觀

7月27日消息，據中國消費者報報道，B站和網易雲音樂等多家公司在用戶協議中存在着“霸王條款”的問題，主要體現在法律和適用管轄方面。

其中B站在用戶協議中寫道：

如就本協議內容或其執行發生任何爭議，應盡量友好協商解決；協商不成時，則爭議各方均一致同意將爭議提交上海仲裁委員會按照其仲裁規則進行仲裁。仲裁裁決爲一裁終局，對各方均有法律約束力。

網易雲音樂的表述也類似：

如您在使用本條款項下服務中出現糾紛的，您同意將糾紛交由中國國際經濟貿易仲裁委員會仲裁解決，並由3名仲裁員進行審理。仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力。

另外據中國消費者報調查發現，世紀佳緣、芒果TV、玩物得志等多家公司都存在類似的條款。

其實這類條款直接排除了消費者通過起訴維權的選擇權，傷害了消費者的合法權益，的確屬於“霸王條款”的一種。

而且小鵬汽車就曾經因爲類似的條款，在今年4月被北京市朝陽區市場監督管理局判定爲“規定不公平合同條款侵害消費者權益”，最終獲得了警告並罰款3000元的行政處罰。

無獨有偶，今年6月20日，百合網也曾因爲類似的情況被北京市朝陽區市場監督管理局罰款1萬元。

百合網被處罰

據悉在受到行政處罰後，小鵬汽車和百合網都已經將用戶協議中要求用戶只能選擇仲裁的內容修改了。

但目前B站和網易雲音樂等公司的用戶協議，依然沒有修改相關條款。

B站董事長陳睿曾經說過，B站用戶中25歲以下的年輕人佔比超過50%，有86%的用戶是在35歲以下。並且新用戶的平均年齡是在21歲左右。陳睿很自豪他們是一個匯聚了年輕人的平臺。

網易雲音樂在2021年上市時，也曾透露他們在所有音樂平臺中，是90後用戶佔比最高的平臺，且在90後用戶中的滲透率高於行業平均值，當時有89%的活躍用戶是90後。

可以看出，B站和網易雲音樂這兩家公司都是以年輕用戶爲主的互聯網平臺，而他們的董事長陳睿和丁磊，作爲業內的知名企業家，也都曾強調過用戶體驗的重要性，陳睿曾表示要讓年輕人在B站找到歸屬感，丁磊也曾爲了提升平臺的使用體驗招募1000名體驗官，鼓勵人們專門來“挑刺”。

但可惜他們管理的互聯網平臺，卻一直在用戶協議中設置着“霸王條款”，剝奪了用戶選擇起訴維權的權利，這實在是令人失望。

他們兩家作爲上市公司，在規範化經營和用戶體驗方面，應該起到更好的表率才對。

期待陳睿、丁磊以及他們團隊能做出改變，讓協議中的“貓膩”不再存在。給年輕用戶們一個更能體現公平的“用戶協議”。

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