攜程扭虧爲盈，旅遊業的拐點來了？

即將到來的國慶黃金周，許多人都做好了出行旅遊的準備，全國的出遊人數規模有望進一步提升。據多個在线旅遊平臺和民航數據平臺顯示，今年國慶假期，國內航线航班量與票價均明顯高於今年中秋假期，出遊人數也較中秋有明顯增加。

疫情的緩和和精準有效的防疫政策，使得人們對旅遊的熱情逐漸恢復。頭部旅遊平臺也有了積極的信號，從攜程二季度財報看，其已實現扭虧爲盈，旅遊業似乎要迎來拐點了。

財報顯示，2022年第二季度，攜程集團淨營業收入爲40億元，超越此前市場方面的預期；經調整EBITDA爲3.55億元，相比上季度9100萬元增長290%；淨利潤爲4300萬元，相比上季度的虧損10億元，實現扭虧爲盈。

扭虧爲盈是攜程的財報最大變化，也是攜程傳遞出的旅遊業的積極信號。

從主營業務來看，今年二季度，攜程住宿預訂收入14億元，交通票務收入18億元，旅遊度假業務收入1.22億元，商旅管理業務收入2.1億元。

值得注意的是，攜程第二季度多項指標超過了疫情前的水平。

攜程財報數據顯示，二季度本地酒店預訂量較2019年同期增長超過30%，而受疫情影響較小的華南和華西酒店的預訂在5月中旬至6月末更是率先恢復，並超過2019年同期水平；6月下旬，攜程集團國內酒店預訂量已完全恢復並超過2019年同期水平。

同時海外業務也有同樣的趨勢，攜程在歐洲和美國市場的收入已經超過2019年同期，亞太市場業務也在快速增長。

此外，疫情後人們的出行旅遊方式也有新變化，自駕遊、家庭出遊以及私家團、周邊遊等方式成爲潮流。表現在攜程的財報爲，今年上半年，攜程國內租車業務交易額較2019年同期增長超9成；程私家團產品交易額環比增長近2倍。

著名法律人羅翔曾說，對可控的事情保持謹慎，不可控的事情保持樂觀。人只能做自己能力範圍內的事情，接受這個事實，並且以樂觀的心，去應對這一切。

這句爲人處世的心態和方法，對於企業經營同樣適用。

疫情的波動是影響旅遊業的主要因素，也是不可控的因素，但人們對旅遊的消費需求並沒有小時，只是被抑制了。旅遊屬於體驗消費，對於平臺而言，在疫情的背景下，要做的就是回歸本質，不斷提升產品和服務體驗。

可以看到的是，如今的攜程已從2020年疫情發生後的谷底走出，部分業務已逐步恢復到復到疫情前的水平，這背後主要是攜程針對國內和海外市場的積極战略調整和應對，一是深耕國內市場，加快旅遊資源供給側改革；二是开拓海外市場，尋找新的增量。

在國內市場方面，攜程從自身業務布局出發，提升國內旅遊資源供給側的服務質量，比如對酒店合作夥伴進行流量扶持和補貼，提升間夜量，同時爲用戶提供歡迎水果、免費取消、免費早餐、升級房型、延遲退房等附加權益，提高用戶體驗的同時也幫用戶省錢。

此外，攜程積極投入旅遊資源建設，從去年3月开始，攜程就啓動鄉村旅遊振興战略，要投入10億鄉村旅遊產業基金，賦能100個旅遊村以及培養10000名鄉村旅遊振興人才等。

攜程度假農莊河南安陽林州石板店

截至今年6月，攜程累計在全國布局9座攜程度假農莊，接待客源覆蓋全國30個地區，用戶復購率超過30%。此外，攜程度假農莊以節氣、農耕、非遺爲主題，共研發實施了近20個文創項目。

可以看出，攜程不只是一個互聯網交易撮合平臺，更是深入實體，打造旅遊資源，服務用戶。其實，攜程鄉村旅遊資源的建設，不僅實現了對旅遊資源的充分挖掘和利用，同時還滿足了人們對於短途周邊遊和品質休闲遊的旺盛需求，帶動當地鄉村旅遊業的發展，助力鄉村振興。

在平臺定位上，攜程已從單純的交易平臺轉變爲“內容+交易”的平臺。數據顯示，“旅遊營銷樞紐”战略提出一年多以來，攜程內容生態的擴容明顯。二季度，攜程平臺日均用戶創作內容同比增長16%，KOL數量較一季度環比增長17%，用戶平均內容瀏覽量環比增長約50%。

定位的轉變，符合當下年輕消費羣體的需求，他們習慣看旅遊攻略，分享旅遊心得，甚至可以獲得額外的收益，攜程打造了一個新的消費閉環，提升用戶體驗的同時，平臺的轉化和交易量也持續攀升。二季度，攜程星球號旗艦店店內直接交易額環比提升31%，攜程口碑榜酒店榜單內容轉化交易額環比提升34%。

在國內市場的穩步推進下，攜程同時積極开拓海外市場。

攜程一方面加強海外系統的基礎設施建設，持續建設海外旅遊資源供應鏈，使得用戶規模不斷擴大。2022年上半年，Trip.com首次躋身全球下載量排名前10的在线旅遊APP行列，下載量達到歷史新高。

另一方面，攜程持續推動服務出海，在海外本土旅遊市場中創造新的增量空間。比如攜程推出的國際火車票預訂平臺trainpal，主要面向歐洲市場，爲海外用戶提供火車及大巴票務服務。trainpal還設置了在线自助問答及人工服務，上海客服團隊通過在线工具直接爲海外用戶提供專業咨詢服務，解決國外人力成本高，管理困難等問題，而且極大提高了海外旅遊客服的效率，也實現海外旅遊服務的降本增效。

今年上半年，攜程海外業務增長強勁，二季度延續一季度的趨勢、繼續保持高增長。

具體來看，上半年攜程的Trip.com平臺機票和酒店預訂量同比增長超過100%，海外目的地玩樂產品預訂量保持三位數的同比增長。此外，攜程海外商旅酒店交易額同比增長540%。

總的來說，攜程海外業務呈現階梯式增長，復蘇趨勢持續向好。

疫情的緩和是促使人們更多旅遊消費的因素之一，更重要的還有旅遊平臺的推動。

旅遊本質是體驗消費，人們對於高品質的服務體驗是不變的，對於旅遊的消費需求並沒有改變，作爲平臺方，攜程通過一系列改善服務體驗的措施，給到人們更多的對旅遊的信心和向往，同時也推動着旅業的恢復和發展。

疫情對於許多行業而言，都是一場巨大的挑战，而在攜程的財報上，我們看到數據增長的背後不斷釋放的對旅業的信心。

作爲平臺方，攜程一邊連接着消費者，一邊連接着商戶。攜程從兩端發力，從旅遊產業的末端節點出發，利用多種舉措，多角度賦能商戶，助力商戶復蘇成長，打造一個完整高效的旅遊生態，也給消費者帶來更好的旅遊體驗。

總而言之，攜程在不確定的環境中，做着正確的事。隨着疫情緩和，以及精準的防疫政策，疫情對旅遊業影響面明顯縮小，國內外消費需求進一步恢復和提升，攜程也將進入新一輪增長。