315行業風險大預測：“新東方”們能否避免成爲雷區？

教育一直爲國民所關注，由於疫情的緣故在线教育平臺欣欣向榮發展迅速，线上學知識成爲一種新風向。然而在另外一方面，在线教育行業亂象層出不窮，部分教育機構誇大宣傳，“雙減”政策下，機構破產倒閉跑路，消費者投訴學費“打水漂”的事情時有發生。2023年315“國際消費者權益日”即將到來，互聯網消費平臺又將迎來一次大考，數字教育平臺們否能避免成爲315曝光的重災區？

一、 教育行業亮起“紅燈”

此前，央視315晚會曾曝光了“嗨學網”爲了吸引學員報班，聲稱“每天30分钟就可挑战20萬年薪”，還許下各種承諾，這也導致大量學員陷入“考過成空，退費無門”的困境。事實上，疫情發生以來，我國在线教育行業市場規模迎來爆發式的增長，但增長背後侵害消費者權益事件、因平臺內容審核不嚴謹導致低俗內容、網遊宣傳及消費者投訴也多有發生。

根據國家市場監管總局發布校外培訓治理相關情況，2021年國家市場監管總局對新東方、學而思、作業幫等15家校外培訓機構進行重點檢查，並對上述企業的虛假宣傳行爲和價格欺詐行爲予以頂格處罰，罰款共計3650萬元。

從通報情況看，虛假宣傳已經成爲在线教育非常普遍的營銷手段。據悉，藍天宣傳其教研團隊“超過85%的老師來自985、211大學”，而實際上在121人的教研團隊中 ，僅有18人來自985、211大學，佔比不到15%，而新東方103名“名師”中，76名實際教齡與宣傳不符。

此外，價格欺詐也變得明目張膽。如邦德曾打出“原價430元，現價僅12元”的補習套餐，然而實際上，該套餐從此前從未銷售過。所定劃线價既不優惠也不真實，看上去給消費者帶來了極大實惠，其實全是黑心騙局。

教育行業的龍頭新東方，也是多次收到處罰。此前，新東方關聯公司新東方在线公司因違反《中華人民共和國價格法》第十四條第一款第（四）項，被北京市海澱區市場監督管理局給予警告並罰款40萬元。

據悉，2021年4月21日至28日，新東方在线公司在今日頭條App發布“新東方—1元雅思課”廣告。廣告內容中含有“海澱備考雅思，原價399元精品課4月27日只需1元”的文字。

相關課程內容及教學安排在官方網站及新東方在线App和新東方在线微信公衆號上對外公布；課程名稱爲“新東方雅思課”，標價1元。經核實，上述產品的原價399元從未實際銷售過，無相關銷售記錄，也未在銷售頁面標明。

2021年4月，在北京市市監局的校外教育培訓機構組織專項檢查中，新東方在线公司又被給予警告並處50萬元頂格罰款。

通報顯示，公司在“新東方在线”銷售的多款培訓課程，銷售頁面顯示諸如“優惠後199 2160”的優惠促銷活動，但價格2160在優惠促銷活動前未實際成交過，屬於“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”的價格違法行爲。

在2021年7月，中消協繼續曝光新東方，其指出，新東方“名師風採”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例高達73.8%。如“張某某3年教齡”、“廖某某6年教齡”，但按照教師資格證的頒發時間計算，兩人的真實教齡分別爲5個月、2年。

二、在线教育亂象不止 退費、虛假宣傳等問題突出

事實上，315點名企業僅是“冰山一角”。2023年3月9日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2022年度中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》。根據“電訴寶”2022年受理的中國數字教育領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜1-20名分別爲：开課吧、大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網、幫考網、對啊網、騰訊課堂、深海教育、聚師網、尚德機構、掌門1對1、嗨學網、常青藤爸爸、億起學、小葉子陪練、大塘小魚、51Talk、vip陪練。

據“電訴寶”顯示，2022年全國數字教育用戶投訴問題類型排名依次爲：退款問題（57.97%）、網絡欺詐（15.71%）、虛假促銷（6.48%）、售後服務（5.8%）、霸王條款（5.34%）、其他（2.82%）、網絡售假（2.06%）、訂單問題（1.30%）、退換貨難（0.84%）、商品質量（0.53%）、貨不對板（0.53%）、退店保證金不退還（0.23%）、發貨問題（0.15%）、客服問題（0.08%）、物流問題（0.08%）、高額退票費（0.08%）。

三、遠離教育騙局 這些陷阱要勞防

當前校外教育培訓市場，良莠不齊、魚龍混雜，各類消費“陷阱”花樣頻出，令消費者防不勝防。作爲消費者要睜大眼睛，明辨詐騙伎倆，避免上當受騙。

1、名師、包過等虛假宣傳防不勝防

在消費過程中，一些教育機構的銷售人員爲了業績往往會誇大其詞，聲稱名師授課並對課程服務等內容放大宣傳，不籤書面協議，只做口頭承諾。而一旦發生糾紛，其口頭承諾並無文字記載不具備法律效力，消費者往往只能“啞巴喫黃連”，有苦難說。

對此，對於認爲涉嫌虛假宣傳的教育機構，消費者可對未取得培訓許可證的培訓機構及時向當地教育局、人社局投訴舉報，對未取得營業執照、廣告虛假宣傳的培訓機構及時向當地市場監管部門投訴舉報，涉及價格違法違規行爲的，向當地物價部門投訴舉報。

2、繳費容易款難

除了部分機構可以隨時退費以外，大多數機構對退費基本都設定了限制條件。大多數機構都規定在一定的期限內（20天、30天、60天不等），可以無條件退費，超過了一定期限後（一個月、兩個月、半年不等），需要扣除已經上掉的課時費，但這時候扣除掉的課時費是按原價或更高的價格來扣除的，而非按照原優惠價格扣除。

對此，消費者在選擇教育產品要注意仔細審讀服務合同條款，看是否存在霸王條款；避免一次性繳納時間跨度超過3個月的培訓費和避免通過微信、支付寶或其他方式向個人账戶繳納培訓費，繳納培訓費應开具正規發票。

3、當心“學費貸”“培訓貸” 身負欠款或成“失信人”

教育產品消費金額普遍較高，消費羣體大多又是學生或者是剛畢業人羣，經濟能力有限，不少消費者很難一下子付清。爲此，不少家培機構和金融機構合作，推出類似的“賒账服務”，同時爲鼓勵消費者使用消費金融付款，給出了更多的優惠。然而，不少平臺利用銷售“話術”和技巧淡化還貸壓力，讓消費者背負過高的還貸壓力，更有消費者迫於無奈多機構貸款，拆東牆補西牆，債務越來越高。

對此，消費者在選擇教育產品時，有了解清楚報名費、課時費、資料費等收費情況。對於培訓機構推出的“學費貸”、“培訓貸”等金融產品，不要輕信其說辭。確有需要貸款的，應當選擇正規的金融機構，並充分了解金融產品的詳細情況和相關風險，明確約定還款時間、還款利率、手續費、解約條件等。

4、限時優惠、名額有限迷心智

大額優惠是刺激消費者消費的重要驅動力之一。尤其對於教育課程這類價格較高的產品來說，以大額滿減、限時秒殺等名義，很容易驅使潛在消費者下單，不少平臺甚至還以無息貸款、不過包退等作爲誘餌誘導消費者衝動下單。

教育不同於網絡購物，教育產品的決策周期長、涉及金額高以及回報周期都較長。在雙11各種優惠刺激下，消費者難免衝動消費。價格只能作爲消費者參考的第一步，消費者要更爲關注平臺口碑及教學效果。消費者務必理性分析判斷培訓機構發布的宣傳信息，綜合考慮多方面因素，可申請先體驗一下培訓課程，切勿衝動報名。此外，在對线上教育機構進行選擇時，要留意查看培訓機構證照是否齊全、有效。

5、平臺跑路停課造損失

由於經濟大環境和政策因素的影響，教育行業面臨着很大的挑战，一些教育機構難以爲繼倒閉跑路的消息時有傳出。

對此，消費者盡量選擇規模大、服務好、口碑好的在线教育平臺。一次性充值金額不要太多，對於一些大肆宣傳充的越多優惠越多的廣告需提高浸提，切莫一次性充值太多金額，減少平臺倒閉、跑路等帶來的資金損失風險。

四、尾聲

數字教育作爲時代發展的產物，其存在有他的合理性與必然性。因此，對於教育機構的監管，要做到有的放矢，不能“一刀切”，只有做的監管與鼓勵的平衡，才能促進教育的健康發展。而對於在线教育公司來說，只有打造高質量的教學內容以及完善的教育體系，才能走的長遠。

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯動各地消保委，發起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）聯合浙江省消保委發布315消費預警 避免霧裏看花；4）電訴寶“雲315”平臺聯動千家網絡公司，爲用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，爲再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

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