雙向溝通
什么是雙向溝通
溝通按照是否進行反饋，可分爲單向溝通和雙向溝通。
雙向溝通中，發送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者，信息發出以後還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談，直到雙方共同明確和滿足爲止，如交談、協商等。
雙向溝通的優點
雙向溝通的優點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助於建立雙方的感情。
單向溝通與雙向溝通的比較
因素
結果
時間
雙向溝通比單向溝通需要更多的時間
信息和理解的準確程度
在雙向溝通中，接受者理解信息和發送信息者意圖的準確程度大大提高
接受者和發送者置信程度
在雙向溝通中，接受者和發送者都比較相信自己對信息的理解
滿足
在雙向溝通中，接受者和發送者都比較滿足單向溝通
噪音
由於與問題無關的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。
單向與雙向溝通的應用
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雙向溝通的優點
雙向溝通的優點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助於建立雙方的感情。
單向溝通與雙向溝通的比較
單向與雙向溝通的應用
一個組織假如只重視工作的快速與成員的秩序，宜用單向溝通；
大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達，可用單向溝通；
假如要求工作的正確性高、重視成員的人際關系，則宜採用雙向溝通；
處理生疏的新問題，上層組織的決策會議，雙向溝通的效果較佳。
從領導者個人來講，假如經驗不足，無法當機立斷，或者不愿下屬指責自己無能，想保全權威，那么單向溝通對他有利。
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