電話調查

什么是電話調查



　　電話調查指的是調查者按照統一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。


　　這種調查方法在電話普及率很高的國家很常用，在我國只適用於電話普及率高的人口總體。電話調查速度快，範圍廣，費用低；回答率高；誤差小；在電話中回答問題一般較坦率，適用於不習慣面談的人，但電話調查時間短，答案簡單，難以深入，受電話設備的限制。



電話調查的發展

　　蟄伏期(1929-1940)








　　1929年蓋普洛以造府訪問的方法，進行一項廣播收聽率的調查，同時以電話訪問作驗證，發現到:造府訪問與電話訪問的調查發現幾乎具一致性。


　　萌芽期(1941-1960)


　　電話普及率上升，由37%題升至78%，因美國緣故，使電話調查逐漸在檢討公共政策何行銷兩方面扮演起重要的角色。


　　蓬勃期(1961迄今)


　　進入60年代之後，以電話訪問爲主的正式研究紛紛出現探討電話民意調查的專書。



電話調查的優勢

　　1、電話普及


　　2、電信技術進步


　　3、訪談過程計算機化


　　4、集中作業：增加效率可防弊


　　5、現場實時監聽


　　6、研究主持人可以在場協助



電話調查面臨的挑战

　　1.整體性調查誤差(total survey error)


　　1、Groves(1989) 指出:


　　身爲調查研究人員必須注重到，使用方法中對於控制及測度涵蓋範圍之誤差、未獲響應之誤差、及測量方法之潛在影響。


　　將關切重點置於抽樣誤差上，是一種「不完整無法讓人滿足的方式 」 。


　　2、Fowler認爲


　　造成不精確與偏差的所有潛在根源，會構成 total survey error.因此在規劃、實施、解釋一項調查案時，應該對每一種根源都加以個別考慮。


　　2.抽樣誤差


　　造成抽樣誤差的根源在於以一個母體中所有構成要素，僅有其中的某個樣本部分被加以研究，而不是對所有的構成要素都進行全面性普查研究 。


　　3.涵概範圍之誤差


　　例如:使用電話調查的方式並不適用於:沒有電話的家庭、無家可歸的遊民，就屬於涵蓋範圍的誤差。


　　4.未獲響應之誤差


　　譬如:電訪員電訪時，合格受訪者出外出不在或因其它因素無法接受電訪，此即爲未獲響應之誤差。


　　5.測量方法之誤差


　　在調查案中，並非所有被記錄在問卷調查表內，以及和感愛好的現象都是正確無誤的。因爲，問卷調查表的本身、訪員、受訪者、資料搜集時使用之模式都可能是會產生誤差的變量。


　　1、設計問題的遣詞用字拙劣，搭配問題的答案很輕易造成受訪者曲解的方式排列。


　　2、訪員行爲會影響受訪者的答案。


　　6.調查成本


　　1、爲降低和測量各種不同種類的調查誤差潛在影響所做的努力，都會與實際成本有所牽連。


　　2、可實施某種程序以測量其概略的誤差大小，並在闡釋調查結果時將其列入考慮，在成本上或許是能夠承擔的。



電話訪問過程基本步驟

　　1.決定一份抽樣計劃(sampling design)


　　確認抽樣結構(sampling frame)在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時所使用的方法。


　　2. 選擇在抽樣中將被使用的方法,便於從抽樣結構中產生電話號碼的羣集。


　　3. 針對每份抽樣樣本電話號碼制作一份訪談表格。


　　4. 發展一份草擬問卷調查表,將其表格化。


　　5. 發展一份草擬的簡介/選項窗體及打退堂鼓時所用的聲明窗體,以供電訪員使用。


　　6. 僱用電訪員與監督人員,制定與訪談有關的時程表。


　　7. 先進行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調查程序及方法。


　　8. 印制最後定稿的問卷調查表及其它各種表格。


　　9. 對訪談人員及監督人員進行練習。


　　10.進行完全受到監督的訪談。


　　11.對已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作,並將所有資料轉換成計算機可判讀的格式。


　　12.對資料進行分析,編制各種調查報告等。