宜家集團

宜家集團IKEA International Group

宜家（IKEA）是瑞典家具賣場。截至2004年冬天爲止宜家在全世界的32個國家中擁有202家大型門市。大部分的門市位於歐洲，其他的則位於美國、加拿大、亞洲和澳洲。每年印刷量高達一億本的IKEA商品目錄中，收錄有大約12000件的商品，號稱是除了聖經之外最被廣爲散布的書籍。

產品

宜家家具以其富有現代感且不尋常的設計而聞名。其中有很多是自行組裝家具，被設計來讓消費者自行組裝，而不是販賣現成組裝好的家具。由於一個未經組裝家具的體積被壓縮了，宜家宣稱這樣可以使他們降低產品的價格與減少包裝。未組裝的商品被稱爲“平整包裝”。

宜家的創建者稱他們的設計爲“民主設計”，意思是宜家將制造和設計容爲一體。回應20世紀的人口爆炸與對材料的期許，宜家擅長於規模經濟，掌握了材料潮流並且創造出一套降低成本和資源的生產程序。這樣的結果是可以生產出具有高度適應力的家具，無論是大型房屋還是爲數越來越衆多卻受到忽略的小型寓所，這些家具都能夠改變大小來容納。宜家引以爲傲的地方，在於它創造了不同於歐美傳統的家具路线，而將焦點放在節約的美學上。

以全世界做爲銷售對象的宜家家具，他們對於世界觀的獨特見解反應在產品的產地選擇與包裝內組裝說明書的設計。宜家的產品雖然大都是由北歐出身的設計師操刀，但實際上的生產地點卻遍及全球各國，消費者只需拿起產品仔細閱讀標籤上的說明，就可以輕易發現整個產地名單像是一個縮小的聯合國，成爲採購時另外一種趣味。除此之外，由於銷售地區涵蓋許多語言不同的國家，宜家並不像一般廠商以多國語文並列的方式編寫他們的產品說明書，取而代之的他們以簡單的卡通圖畫來編繪組裝步驟說明書，完全避免了語言與文字可能帶來的隔閡。

店面設計

宜家位於新加坡的分店。歷史較新的宜家賣場外觀通常都是一個非常大的藍色盒子加上少許的窗戶。它們的內部設計通常都是一條強制單行的動线。消費者必須穿越過幾乎整間賣場所有的區域才有辦法到達收銀臺。例如2006年落成的臺灣臺北縣新莊店，就必需先至4樓進入賣場，再依循動线循序下樓、經過各展區，才能抵達位於1樓的收銀臺。

動线的規劃首先會通過家具樣品展示區與家庭用品區；接下來是倉庫，如果大家在先前樣品展示區有中意的家具，就可以在倉庫拿到未組裝過的平整包裝；最後是收銀臺。

這種動线設計的優點在於能夠讓消費者接觸到他們可能原先並沒有想要尋找的商品。而缺點則是對那些已經知道他們想要买的商品是什么，並且只希望趕快抵達倉庫區的消費者來說，這樣的動线會造成不便。

最近在某些賣場中會在不同的區域之間設置捷徑，讓有需要的人能夠更快速地穿越賣場。不過，盡管這些捷徑會在賣場地圖上面標示出來，它們通常都不太顯眼，以使那些沒有經驗的消費者容易忽視掉捷徑，從而走完全部的動线。

原始的設計通常會將樣品展示區與家庭用品區放在賣場的上層，而倉庫區則放在賣場的下層。不過有些賣場是只有一層樓的平房式店面，如英國的“IKEA裏茲店”。有些賣場擁有獨立分开的倉庫來存放較大型或者比較不受歡迎的平整包裝，好減少消費區倉庫的大小，並且讓更多的商品能夠同時展示出來。然而，這偶爾導致了消費者在缺少店員的指示下找不到他們已經在收銀臺付過帳的商品，並且讓大家有一種必須排兩次隊伍的感覺（一次在收銀臺，另一次則在外部倉庫）。

許多賣場設有餐廳，專門供應典型的瑞典食品。餐廳區通常是整間賣場裏面唯一擁有大窗戶的地方。在瑞典以外的餐廳有時候會附設迷你商品店，販賣瑞典制與瑞典風格的雜貨。

交通問題

就像所有的大賣場一樣，宜家吸引的消費者來自於範圍非常廣大的地區。在美國由於宜家的商品被視爲迷人且具有異國情調，因此它們經常吸引來自於其他州的消費者。於是那些少數幾個有宜家進駐的美國城市，一方面欣喜於隨之增加的稅收，另一方面卻也困擾於隨之增加的交通擁塞問題。

比如說，當1999年位於加州艾莫裏維市的宜家賣場开幕時，交通狀況嚴重到絕大部分的號志燈根本發揮不了作用。艾莫裏維的警察被迫要每天人工指揮交通長達三個月（他們有得到補償）。當2004年亞利桑那州天普市的宜家开幕後，州際高速公路10號上的交通堵塞實在太嚴重，以致於亞利桑那的公共安全部必須關閉離賣場最近的一個交流道，好讓交通可以透過鄰近的交流道來疏通。

倫敦艾德蒙頓區的宜家分店开幕於2005年2月10日的半夜。它吸引了超過6000名的顧客，導致了有些人在店面中爲了趕路衝撞而受傷。這間賣場被關閉一段時間，好讓警方有足夠的時間來調度並且疏散六名傷者。賣場後來在上午5點重新开業，就沒有再發生類似的事件。

大中華區業務

宜家在北京、上海、廣州、香港、臺北、桃園、高雄等地均設有分店。

2006年4月10日宜家在北京四元橋揭幕开張亞洲最大的分店。4月28日於臺北縣新莊市开設臺灣最大之分店。11月1日在高雄开幕。11月29日，在成都开業，這是宜家在中國西部的第1家專賣店。

宜家計劃2010年前在中國开設的分店數量達到10家。