行動後學習機制

什么是行動後學習機制
　　行動後學習機制（After Action Review）是目前知識管理實踐中應用得最爲廣泛的工具之一。美國陸軍把AAR定義爲：對一事件的專業性討論，着重於表現標準，使參加者自行發現發生了什么、爲何發生、及如何維持優點，並改進缺點。
行動後學習機制的產生和發展
　　AAR最早是美國陸軍所進行的一項任務後的檢視方法，對美國陸軍來說，使用這種方法的好處是當新的理解被產生時，可以馬上響應到行動上，他們使用AAR解決了許多問題。美國陸軍使用AAR的成功因素包括：結構化、有目地的對談；打破層級的藩籬；能迅速反映至行動中；將學習的成果記錄下來等。
　　在美國陸軍的成功使用經驗之後，Analog Devices公司T&IPD (Transportation & Industrial Products Division)部門產品线經理 Curtis Davis爲了觸發各部門團隊內與團隊間的學習及溝通，使用了AAR這個可以反映在他們所執行工作上、並從中獲得學習的方法。
　　彼得·聖吉（Peter Senge）等學者於1999年所合作之《The Dance of Change》一書，即反復地提及AAR這個機制達九次之多 (Senge et al., 1999, P.19, 23, 44, 119, 309, 364, 425, 443, 470-77)。
　　Baird, etc.(2000)指出，AAR是一種個體或羣體在行動中能夠反映及學習的方法與機制，目標是讓人們在行動過程中就能學習：了解行動意圖是什么、爲何此意圖、意圖是否達成、過程中發生了什么、可從中得到什么教訓、可如何將此教訓帶入下次行動中等。
　　Baird等亦對AAR“不是什么”進行澄清：
AAR之目的不是在評定對錯、成敗與獎懲，而是在於學習，人們需要相信他們的談話是導向於學習，而非作爲懲罰之用，AAR與檢討會是不可彼此替代，因爲二者各有不同的功能；AAR並非品質管理PDCA循環的替代品；AAR並非進行幕僚分析或羣體問題診斷，AAR是將朝向於盡快地縮短行動與學習間的差距與速度，是要人們變得更行動導向，而非做更多的分析。 开展AAR活動的層面
　　具體而言，开展AAR這樣的活動，其層面有二：
設定層面：誰、在何時、何地、討論什么、進行多久；歷程層面：討論如何進行的程序、促進者(facilitator)如何輔助AAR討論的進行。
　　Baird等對設定層面的建議爲：
誰(Who)：包含所有與這個行動相關、不分層級的人員，以得到各種學習及行動所需的觀點。討論什么(What)：不必每個事件或行動都進行AAR，選擇可從中得到最多學習或最有價值的部份進行。何時(When)：趁着記憶猶新，盡可能在行動之後馬上進行。何地(Where)：在任何有助於开放及學習的地方，但別因爲選擇地點而耽誤了時間，選擇離行動越近的時間及地點越好。多久(How long)：不能過長，少於一小時較佳，15分钟亦是適當的，但應該提供足夠的時間進行完整的討論，讓羣體能走到下一個步驟。
　　總之，AAR的形式可以很正式也可以不正式，但盡量讓行動與學習間的循環時間越短越好。此外，AAR不一定都是問題導向，並非都是爲了改善什么或改變什么，而是爲了抽取有用的知識，也就是爲了學習而進行的。
AAR的討論的結構化步驟
　　在歷程層面上，Baird等依據美國陸軍的經驗而強烈建議，AAR的討論歷程（前四步驟）最好是根據結構化步驟來進行，包括：
　　步驟一：當初行動的意圖是什么(What was the intent)
　　當初行動的意圖或目的爲何？當初行動時嘗試要達成什么？是怎樣達成的？
　　步驟二：發生了什么(What happened)
　　實際上發生了什么事？爲什么？怎么發生的？真實地重現過去所發生的事，並不是容易的，人類的知覺與推論歷程是有很多偏誤的，而且不同人所看到的常是不同的。有兩個方法是常被使用的：
依時間順序重組事件；成員回憶他們所認爲的關鍵事件，並優先進行分析。
　　步驟三：從中學到什么(What have we learned)
　　我們從過程中學到了什么新東西？如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議？
　　步驟四：可如何將學習轉化爲行動 (What do we do now)
　　接下來我們該做些什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其它層級才能處理的？是否要向上呈報？另外，可採三種時間長度來輔助思考：
短期行動-可以被快速採行、並可立即產生效益的行動；中期行動-影響系統、政策、以及組織的行動；長期行動-與基本策略、目標、及價值觀有關的行動
　　步驟五：採取行動(Take action)
　　知識是存在於行動中的，知識必須透過應用才會發揮效用，必須產生某些改變才是所謂的學習。
　　步驟六：分享給別人(Tell someone else)
　　誰需要知道我們生產的這些知識？他們需要知道什么？槓杆性地把“有用知識”有效地傳遞給組織其它“有用的人”。
AAR的帶領原則
　　在AAR的討論歷程中，帶領AAR的領導者其任務乃是營造與維護一個聚焦、开放、安全、客觀的對話環境，亦即，領導者的角色是扮演一個促進者(leader as facilitator)，而非答案的提供者。Baird等建議促進者的帶領原則包括 ：
依循客觀原則：重現現場所發生的“真實”，是AAR討論中非常重要、也費時良多的部分，促進者應當致力於讓“客觀真實”得以浮現，而非依已判斷而下斷語；平衡主張與探詢(balance inquiry and advocacy)：如第五項修練的主張(Senge, 1990)，有效的對話是要能平衡主張與探詢，促進者應當致力於此；協助檢視推論階梯(ladder of inference)：如Argris & sch?n( )及Senge (1990)所言，促進者可致力於協助對話者檢視推論中的跳躍，進行確認、理清，鼓勵成員說出自己所根據的信息以及所推論的歷程；協助不斷地對焦與行動：AAR並不是目標管理的協商歷程，目標並不是固定不變的，討論中的焦點、目的、意圖或框架等，常需要不斷地往前修正與重新對照，而行動則常是修正與對焦的必要過程，因此，促進者要能意識到這樣的行動-學習-框架-目標等是處於循環歷程中，而非线性歷程(Argris, Putman,)。