消費者決策

消費者決策
　　消費者決策就是指消費者謹慎地評價產品、品牌或服務的屬性，並進行理性選擇，想用最少的付出獲得能滿足某一特定需要的產品或服務的過程。
　　消費者決策過程模式，簡稱CPD，最早是由俄州州立大學的Engel、Kollat及Blackwell三位教授所發展出來的。這套模式的目標是分析個人如何從事實與影響力中去匯總分類，做出對自身和邏輯一致的決策。這套模式顯示，消費者在決策時是經歷七個主要階段：包括1.需求確認、2.資訊檢索、3. 購前評估、4.購买、5.消費、6.消費後評估及7.棄除七個步驟。其中資訊檢索正是商人利用廣告提供資訊以吸引消費者的重要一環。
消費者決策的類型

　　1、名義型決策(nominal decision making)：
　　這實則是一種慣例化反應，本身並未涉及決策，只是根據以前的經驗發生慣性反應（不存在選擇）。
　　這種類型的決策通常發生在低介入程度的購买過程中。
　　包括品牌忠誠型購买決策和習慣型決策

　　2、有限型決策（limited decision making)：
　　這是一種有限地解決問題的方式，即因爲種種原因消費者對有助於問題解決的信息並未完全了解，而是根據掌握的部分信息進行決策。
　　當所購產品品牌差異較小，或者消費者有了一些基本但單一的評價標準時，或者某種動機過於強烈時，通常就表現爲這一類型的決策。有時間壓力時也會如此。

　　3、擴展型決策（extended decision making)：
　　這是一種廣泛地解決問題的方式，即消費者的購买決策是建立在大量的信息收集、廣泛而深入的評價、比較基礎之上的。
　　當所購產品品牌差異較大，或者消費者的介入程度較高時，通常表現爲這一類型的決策。有時在沒有時間壓力的情況下，也會表現出這種類型的決策。
消費者決策的內容
　　在今天的市場經濟中，消費者到處都會遇到各種決策問題。但是主要的有如下五個方面：买什么、买多少、在哪裏买、何時买和如何买，即5個Ｗ。

　　1.买什么(What to buy)
　　決定买什么是消費者最基本的任務之一。它是決策的核心和首要問題。不定买什么，當然就談不上有任何購买活動的產生。決定購买目標不只停留在一般的類別上，而且要明確具體的對象。比如，夏季到了，爲了防暑降溫，不能僅僅從买空調還是买電扇中作出抉擇。如果決定前者，還必須明確空調是买分體的還是买立式的？是买“春蘭”牌還是“海爾”牌的？买什么顏色的？等等。

　　2.买多少(How much to buy)
　　买多少是決定購买的數量。購买數量取決於消費者的實際需要、支付能力及市場的供求情況等因素。如果某種產品在市場上供不應求，消費者即使目前並不急需或支付能力不強，也可能借錢購买；反之，如果市場供給充裕或供過於求，消費者既不會急於購买，也不會購买太多。

　　3.在哪裏买(Where to buy)
　　即確定購买地點。購买地點的決定受多種因素的影響，諸如路途的遠近、可挑選的商品品種、數量、價格以及商店的服務態度等。一般說來，各個商店都可能會有不同的吸引力。比如說，這個商店可供選擇的貨物品種不多，但離家卻很近；而那個商店的價格略高，可是服務周到。消費者決定在哪裏購买與其买什么關系十分密切。例如，有研究發現，購买衣服最常見的決定順序是商店類型、商店、品牌、地點選擇，而購买照相機的決定順序是品牌、商店類型、商店、地點選擇。

　　4.何時买(When to buy)
　　即確定購买時間。決定何時購买受下述因素而定：消費者對某商品需要的急迫性、市場的供應情況、營業時間、交通情況和消費者自己的空闲時間等。此外，商品本身的季節性、時令性也影響購买時間。