菠菜法則
報告 ほうこく
連絡 れんらく
相談 そうだん
日文菠菜的讀音：ほうれんそう。
菠菜法則是日本企業管理中最爲普通的法則，但無論是生產型的企業還是非生產型的企業，員工從進公司的第一天开始到離开公司，都會聽到上司或社長嘴裏常說的這句話。而且，在日本企業裏，只要哪個下級挨批、挨罵，一定會聽到：“混蛋！誰叫你不報告？你跟他聯絡了嗎？你找他商量了嗎？”
單從構成“菠菜”法則的三個詞匯來看，它不僅不是日本企業的專利，就是在我們的日常生活中，也是每天都能接觸到，並在進行着的基本內容。而且，這6個字，誰都明白，誰都能做。但是，要持之以恆地做下去，並確實做得合符規範，它就像軍人從參軍第一天就开始學習“立正、稍息”這兩個動作一樣，不僅極難，而且還會有意想不到的好處。
表1：報告聯絡相談表
表一反映的是一天的正常工作內容，在每天下班之前幾分钟內填寫完畢，放在課長的“來件”文件筐裏，這樣就可以放心地回家了。第二天上班後的半個小時以內，這張表會回到自己桌上的“來件”文件筐裏，裏面有課長的指示，然後就按課長的指示去做，如果課長沒有什么事，就會課長欄裏寫上“OK”，自己就會按照預定的工作內容去做，這張表就由自己保存下來。
表2：緊急聯絡表
表二反映是處理緊急事件，課長下班了，自己把這個帶着紅字的表格填好後，放入公司最顯眼的一個緊急聯絡筐裏，然後自己就可以下班了。第二天上班時，課長會拿着緊急聯絡表去向上司反映，其實用緊急聯絡表的形式處理緊急事務，避免了遺忘，緊急聯絡表一旦進了筐，各部門的主管都可以看與自己有關的，會盡快做好處理的準備。
備忘
簡單寫一下，放起來。不會因爲口頭說了，過後又忘記了。俗話說，好記性不如爛筆頭。日理萬機的國家總理之所以每天都能處理那么多的大事，除去總理本人的過人之處和良好的工作習慣之外，圍繞在總理身邊龐大的辦事機構，隨時都在爲總理記住應該記住的事，隨時都在爲總理安排工作的優先順序。作爲企業員工，甚至我們這些普通人，經常會後悔什么、什么事。並不是因爲那件事不會做，或不能做，而是那件事忘了做。
自我總結
過上十天、半個月或一個月，將積存下來的報告聯絡商量表整理一次，立即明白自己在公司裏幹了什么，對自己的工作予以肯定。在做月報或年終工作總結時，用不着挖空心思去追憶過去幹了什么，只要把積澱下來的表中內容稍加整理就行了。這些在當時記錄下來的功勞或苦處，真實性很強，但因爲時間長了，上司或社長已經忘了。自己把它寫出來，可以幫助上司對自己做出公正評價。特別在有關自己加薪或升遷等問題上，如果除去人爲的幹擾，往往因爲一個充分的理由就可以战勝勁敵，得到自己想要得到的東西。
明確責任，回避矛盾
自己的份內工作，自己發現的問題，做到了何種程度，一目了然。既沒有推卸責任，又表明了自己的態度。特別是緊急聯絡表，自己公司不付款對方不發貨，是一件非常頭痛的事，如果直接跑去找社長，就會給社長難堪。萬一碰上社長正好情緒不佳，你跑去向他要錢，輕則沒有下文，重則還沒等你說完，就會遭到社長一頓臭罵。你犯得上自找不快嗎？這種事搞多了，自己“冤大頭”不算，還會在社長那裏留下一個“這小子不會辦事”的印象。
將內容用緊急聯絡表的方式寫出來，遞上去，既說明自己對工作負責，同時又能避免不必要的矛盾。而且萬一發生天災或人禍，自己和科長都無法來上班時，公司的業務一點也不會受影響。
在日本，任何公司，都有這么一個不成文的共同認識：事情幹好了，那是理所當然的，幹不好，那是你自己的責任。
暗中督促，主動找工作做
對員工個人來說，不會闲着。既使是工作量比較少的一天，也會很充實。因爲最闲的時候，你也會看一看跟本職工作有關的內容，這是因爲你事先有準備，而且會受到上司的好評。
對上司來說，你用不着隨時提醒和警告你的下級不要偷懶，從而避免使下級厭煩。因爲報告表中必須列出工作具體內容的一二三來。要做到紙上有寫的，必須是心裏有想的，是需要或已經動嘴和動手的。
只要不是故意同上司頂牛的人，稍微有點自尊心的人，他一個星期都寫不出自己的具體工作內容來，而看書又都是些與工作無關的，他自己就會非常難受。這時候不是“響鼓不用重錘”，而變成了員工自己對自己“捶”。特別是對那些經常在上班時間，光顧與工作毫無關系的網站的“網民”，猶如一把懸在頭上的隱形利劍。
培養問題意識
表一中的“存在問題”和“處理結果”可是大有學問。長期堅持下去，就會養成思考和發現問題的習慣。它不僅對本職工作有很大的益處，特別是對員工自己，相當於積累了一筆在任何地方、任何時候都可以使用的財富。
其實，企業的員工，特別是企業管理者，每天從事的工作，都可以歸結在報告、聯絡和商量的範圍內。只要懂得“菠菜”法則的意義，並能切實養成報告、聯絡和商量的好習慣，就能使很多看起來很復雜的事情簡單化。軍隊之所以能做到“令行禁止”，除了“鐵的紀律”之外，上下級之間和平級之間，經常性的報告、聯絡和商量，構成了相互信賴的基礎。
初初一看，構成“菠菜”法則的三點並無獨特之處，都是日常工作中每天要接觸並進行着的內容，甚至覺得不就是指請示匯報制度嗎？但爲什么它被稱爲基本原則？爲什么在日本企業能發揮巨大的作用？
經過學習和思考，“菠菜”法則確實有值得借鑑的地方。報告，就是企業的任何成員都要將工作的進展情況及時向上司匯報，與同事分享；聯絡，就是將工作中遇到的困難與問題及時與上司或同事聯系、通氣；商量，就是將工作情況包括遇到的問題與上司和同事交換意見、商討對策。在日本企業，只要哪個下級挨批，一定會聽到：“誰叫你不報告？你跟他聯絡了嗎？你找他商量了嗎？”可見，報告、聯絡、商量在日本企業中的重要性。
“菠菜”法則，並不僅僅停留在理念的層面，它有很強的可操作性。它用制度、表格的形式將員工每天從事的工作都納入其中，通過填寫“報告聯絡相談表”、“緊急聯絡表”等，對工作內容、完成狀況、存在問題、處理結果、下步計劃等進行落實。久而久之，養成習慣，達到計劃、備忘、自我總結、明確責任、避免不必要的矛盾、督促工作、培養問題意識和責任意識等目的。
其實，“菠菜”法則的目的，通過ISO9000管理體系、目標管理等管理制度和方法也是能夠實現的，集團倡導的“日事日畢、日清日高”更是與之異曲同工。但是，誠如管理大師彼得·德魯克所言：“管理是一種實踐，其本質不在於知，而在於行。”是否持之以恆，是否做得合乎規範，是否真的實行，實行的連貫性以及實行的徹底性，決定了結果的優劣。就像同樣是一張ISO9000證書，各個企業的合格程度，特別是自身的獲益程度是不相同的。建立適合自己的管理體系，只要切實有效地運行，合乎規範地執行，同樣能加強企業管理，提升管理水平，發揮它神奇的力量。
“菠菜”法則，說白了就是個人與組織之間的協調性原則。日本人通過該法則將個人融於集體，尋求組織幫助，並以集體智慧解決困難。“菠菜”法則是日本教育思想的產物。在日本人的觀念中，不否認個人出類拔萃，但更重視許多出色的個體匯集起來並迸發出強大的力量。
“菠菜”法則，貫穿其中的是溝通。良好的溝通習慣，構成了相互信賴的基礎，大家心心相印，息息相通，一切以團隊爲重，何愁成不了一個卓越的團隊？南遷的雁陣，它們以“人”字形飛行，利用集體力量減少飛行中氣流造成的阻力。這就是團隊的力量。一個人不可能全能或者完美，但團隊的力量可以彌補個人能力的不足。
下班時間——滯後思考原則：在辦公室，下級隨時處於待命狀態；在生產現場，上司隨時處於保障狀態。在日本企業中，辦公室工作的員工，職務越低，下班時間就越晚（見圖1）。因爲下級必須隨時準備回答上司提出的問題，隨時爲上司提供所需要的材料，隨時執行上司的每一個命令。
只有當上司離开公司之後，下級才會有自己的時間，才能整理屬於自己的內容。在日本，員工們都會意識到：從社長到職員，來公司的目的是爲了工作，每一個下級的工作只是上司工作中的一部分，只有優先完成自己分內的工作，才能保證上司工作的完成。
大家不僅要問，難道下級就不能比上司早下班嗎？不是的，下級同樣可以在上司之前下班，只要你在下班前同上司打聲招呼，告訴他“我有事要先走，什么資料放在什么地方，需要回答的問題可以找誰”等，就行了。不僅如此，上司在下班之前，也要同下級打招呼：“我要下班了，你們還有沒有讓我急着辦的事？”這種每天都相互通氣和相互關照的企業風氣，奠定了日本企業嚴格管理的基礎。
而生產現場下班的時間順序與辦公室下班的時間順序恰恰相反：職務越高，下班時間就越晚（見圖2）。這是因爲，無論多么優秀的決策人和上司，一旦籤訂了契約，接下來最重要的是在交貨期內生產出滿足客戶要求的優質產品。這些產品的真正生產者是員工。而且，無論多么優秀的員工，不僅無法獨自完成某一個復雜完整的產品，還會遇到很多意想不到的問題。必須要上司大量的協作和協調來保障員工的操作。如果上司先於員工離开現場，當天的任務就有可能完不成。
工作內容：控制箱面板50個。
工作時間：7.5個小時（上午完成，下午完成）。
完成工作者：日本太郎。
可是，由於日本太郎長期從事這道工序，在11∶30就能優質、高效地完成液晶屏裝配。於是他在11∶00向上司提出，要求器材處在11∶30之前送來功能鍵和標籤。由於太郎手頭的工作不能停，只有靠他的上司同器材處聯系，本應在中午太郎休息時把功能鍵和標籤送到現場的，現在必須在11∶30之前送到。通過上司的協調，太郎從11∶30以後就开始裝配功能鍵，而在下午4∶30就全部完成了50臺面板的裝配。像太郎這樣高效的員工，他的上司不僅樂意爲其提供保障，同時也是今後給太郎加薪的一個最有說服力的理由。
不用說，這是一個既普通又特殊的例子。然而就是在正常的7.5小時內完成工作的，上司不僅要聽取太郎對當天工作完成情況的匯報，同時也要聽取太郎在工作中遇到的問題。在太郎下班之後，上司還必須爲太郎準備第二天早上的工作，要使太郎一上班就有活幹。所以太郎的上司就算工作效率再高，在太郎下班之後再花上20分钟或半個小時是必需的。
因此，下班時間滯後不僅是日本企業最普通的做法，同時也反映了日本企業管理中的一個最基本法則：報告——聯絡——相談（商量），簡稱“報聯相”。由於日語中“報聯相”與“菠菜”發音相同，中國人就戲稱爲“菠菜法則”。
也許有人會提出這樣的問題：太郎有剩余的時間是因爲工時計算太多，如果計算的工時本身就只有6個小時，太郎不可能有這樣的剩余時間。這個提問不僅完全正確，而且引出了日本企業管理中的一個工時計算定律——“概率統計和工作引伸定律”。[1]
