布朗定律
有時候，當我們樂意與某些人溝通時，卻發生了困難以致於失敗。對方仿佛處於一個作繭自縛的桎梏裏，與任何人都格格不入，他的思想顯得乖僻，情緒非常不好，拒絕與外界的交流，暫時處於“絕緣”狀態，任何信息的輸入都被阻擋，他呆若木雞、視而不見、充耳不聞，任何人都無法訪問他的心靈世界，不知他在想些什么。
這種溝通障礙的現象其實並不少見，當一個人遇到重大的不快事件時，當一個人受到強大的外界不良刺激時，比如遭遇愛情、親情、友情的失落，比如在工作、事業上碰到挫折等等……此時你會覺得他判若兩人，表現反常，甚至有點奇怪。即便這個人與你同屬於一個類型、一個層次的，也曾經給你過不少好印象，曾經與你溝通得十分融洽，但是現在不同了，變得難說話，難溝通了。
對於這種情況的溝通，就不應當輕言放棄，草率了事。要看到你與他之間的許多共同點，就具備了溝通的條件。這種溝通的暫時性障礙是常見的，要堅持和努力，並且把握一定的技巧。只要你走進他的心靈，找到了开啓他心鎖的那把鑰匙，那么，很多疙瘩也都會迅速迎刃而解的。
對於這種比較普遍的溝通暫時性障礙，美國職業培訓專家史蒂文·布朗就有一句精彩的對證下藥的話：“一旦找到了打开某人心鎖的鑰匙，往往可以反復用這把鑰匙去打开他的某些心鎖。”，這句話也成爲當代企業管理學的經典定律而倍受人們的欣賞。
與其他方面的運行、活動一樣，溝通有正常順暢的活躍期，自然也有死機、鎖閉的時候，那種要求溝通都是一帆風順，長盛不衰的想法是不現實的。何況，溝通本身是件艱難的事情，尤其在企業的公司工廠裏，都來自五湖四海，溝通是件復雜的事情。應該正視溝通暫時性障礙的客觀性，並且不輕易被這種溝通障礙難倒而泄氣和絕望。當然，我們需要一種开朗的陽剛之氣去打通溝通的死結，同時還需要一種持之以恆的韌性與耐心去解开溝通的一些疙瘩。面對種種暫時性的溝通失敗，如何去找到打开這個鬱悶者自閉者心鎖的那把鑰匙，就成了關鍵。
這樣的想法雖然合乎一個人的一般心理，卻也是危險的，因爲對方只要是與你具有很多共同點的人，你都不應該有這樣消極的念頭產生，再說你們本身就屬於同一個企業同一個公司，那么就有着更多共同點，包括你們的愿景和目標也是一致的，不該錯誤的把對方當作“異己”來看待，輕易放棄溝通的努力。世界上既然存在這樣一把心靈的死鎖，也就必然存在與之相配的那把鑰匙！應該繼續去尋找那把打开對方心鎖的鑰匙才是上策。
“布朗定律”對溝通技巧的破解和定義是相當深刻的：“一旦找到了打开某人心鎖的鑰匙，往往可以反復用這把鑰匙去打开他的某些心鎖。”——這就是“布朗定律”的高明之處，它不僅說找到鑰匙可以打开某人的心鎖，而且說往往可以反復用這把鑰匙去打开他的某些心鎖。這句話意味着要找到那把鑰匙，不是打开一次心鎖就扔掉的那種，而是可以繼續用這把鑰匙去第二次第三次的打开他其他的心鎖……這等於說，找到這把非同尋常的鑰匙，要看準了某人的心病，要抓住他心病的主要特徵和本質，不能只看到表象、毛皮，更不能被一些枝節瑣碎迷惑。
這就需要對造成一個人“絕緣”的鬱悶因由和頹廢根源，進行具體的分析與深刻的挖掘，找到真正的實質性病根。當一個員工悶悶不樂不愿意跟人說話，缺少溝通的欲望的時候，這也正應驗了那句俗語：“水平不流，人貧不語。”，說明他此時是個“貧者”。但是，原因卻是因人而異的，有的可能是這個月的工資被折扣了、獎金少拿了，是物質上的貧；有的則可能是遭遇友情或者親情、愛情的挫傷，屬於精神上的貧。追究到此還不夠具體，工資的折扣哪裏不合理，多扣了多少，獎金少拿了多少，是否合乎規定等等，這都需要具體分析。友情的挫傷，遇到什么樣的事件，愛情、親情又遭遇了什么波折？這也同樣要深入去觀察和分析才能作出正確的判斷和處理。總之，對於不同的人，我們要善於根據實際情況找到他具體的個性的那塊心病，從而才可以配上適合的鑰匙，最後去打开他的心鎖。
要找到打开某人心鎖的鑰匙，是一個需要細心洞察、耐心尋找的發現過程，需要“由表及裏”，根據一些現象逐步深入分析，最後找到病竈；也需要“因小見大”，通過此人的一些細微的言談舉止，去順藤摸瓜，最後發現背後隱藏的那個“根”。
盡管形形色色的人有着各自不同的心鎖，需要配之以不同的鑰匙，但縱觀各種死結、心鎖、疙瘩……我們還是有一定規律可循的。第一，人，都具備一種“自私"的本能，所以人的溝通欲望都往往是爲了自己的一些利益而產生。過去，在那實行集體所有制的人民公社時期，生產隊長要使喚一名磨洋工的社員還真難，隨便你怎么叫他，社員就是不與隊長溝通，不去除草。但是到了農田承包責任制之後，同樣那個社員，同樣叫他去除草，由於是自家的田，你看，他真的是“除禾日當午，汗滴禾下土”啊。第二，人，都是一種具有情商的感情動物，而且，溝通的實質首先是以感情來交流，而不是以思想觀點來溝通的。感情是人人都懂都相近的，思想則有博學與無知之分，且千差萬別。所以，切莫把溝通完全寄托在知識上和思想上以及說教上，而要多一點人情味，走人性化路子的溝通一定會容易得多，否則，那就是高級的學術討論，而不是一般意義上的溝通了。第三，人都普遍具有一種喜新的心理，喜歡新鮮的東西。相應的，溝通的手段、方式，不要老一套不變，那樣往往使人厭倦。
當能夠學會“具體問題，具體分析”，且掌握了上述人的“三大基本特徵”之後，就會知道別人最在意的是利益、感情、新鮮，而非理論、大道理。那么，對方的意愿就會在你的把握之中，你對“布朗定律”的領略與把握也就开始入門了。當遇到某人很難溝通時，你就容易找到打开他心鎖的那把鑰匙，而且可以反復用“這把鑰匙”去打开他的某些心鎖。
後來中東發生了战爭，這位修女孤身一人來到战場上，當作战的雙方都發現這位修女來到的時候，竟然不約而同地停止了攻擊，等她把战區裏面的婦女和兒童都救了出來.....
在這位德高望重的修女去世的時候，印度舉國上下的人民都爲她而悲痛，在她的靈柩經過的地方，沒有人會站在樓上，因爲不愿意自己站的比她還高，而她遺體的雙腳仍然是裸露的，向世人宣告她是與那些貧苦的人們平起平坐。這位高尚的修女就是特裏莎。
這個修女的真實故事也告訴了我們：找到心鎖就是溝通的良好开端。知道別人最在意什么，別人的意愿就會在你的把握之中。[1]
