保費部
保費部是人壽保險公司重要組織部門(一般壽險保險公司均設保費部),從工作性質來說屬於後援服務部門。作爲壽險公司對於續期客戶接納的服務界面,是保險公司對續期客戶服務的體現,向壽險保單的老客戶提供標準化,高品質的綜合金融保險服務。各壽險公司保費部職責有微小區別,但基本工作性質大同小異。部門工作職責:
主要也就是負責在職業務員續期收費督導與離司業務員的客戶(簡稱孤兒保單)繳收續期保費。
可以細分爲以下工作職責:
催收續期保費或收繳續期保費(有些保險公司由客戶部、財務部收納續期保費);
管理收費外勤;
收費外勤的區域分配和保單分配管理;
續期未收件管理;
各項保費管理制度的出臺和落實;
新產品續收業務規則和續期管理制度的制定和完善;
各續期業務操作系統的建立與完善;
孤兒單續期客戶的保全、理賠服務;
續期收據發票打印、發放、歸檔整理;
關注同業公司續期業務發展,續期模式,續期制度等內容,並結合公司情況提交合理化建議報告;
續期收費渠道的規劃、管理與完善事項;
職責相近部門(或替代部門):收費部、收展部、區域拓展部、綜合开拓部、客戶服務部
收費外勤(收費員、保全員、收展員):
收費外勤作爲保費部爲客戶服務的主體,是保費部乃至保險公司最基層的服務人員之一。
現保險公司保費部收費員基本上採取外勤人員機制,籤訂代理合同(也有保險公司與收費員籤訂勞動合同,但基本上採取外勤管理辦法)
現收費員一般分爲收費督導負責督導在職業務員續期收費和收費員(保全員)負責離職業務員的客戶續期收費服務和提供其他保險服務。
保費部一般下轄收費部,爲客戶提供續期服務。
比如中國平安人壽保險公司XX分公司保費部下轄第一收費部、第二收費部(或區域收費部),收費部下轄若幹收費組,收費組則直接管理收費外勤或收費督導若幹。
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