垃圾郵件

什么是垃圾郵件



　　垃圾郵件泛指未經請求而發送的電子郵件，例如未經發件人請求或答應而發送的商業廣告或非法的電子郵件。垃圾郵件的常見內容包括賺錢信息、成人廣告、商業或個人網站廣告、電子雜志、連環信等。垃圾郵件可以分爲良性和惡性的。良性垃圾郵件是各種宣傳廣告等對收件人影響不大的信息郵件。惡性垃圾郵件是指垃圾郵件炸彈或附帶有病毒的具有破壞性的電子郵件。發送垃圾郵件的用戶大都是已經購买或者得到了電子郵件地址列表，會對衆多的郵件用戶產生滋擾。


　　垃圾郵件可以說是互聯網帶給人類最具爭議性的副產品，它的泛濫已經使整個互聯網不堪重負。


　　據中國互聯網絡信息中心2003年7月公布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中國網民平均每周收到16.1封電子郵件，其中垃圾郵件佔據了8.9封，垃圾郵件數量超過了正常郵件數量，並有進一步增長的趨勢。


　　垃圾郵件（spam）現在還沒有一個非常嚴格的定義。一般來說，凡是未經用戶許可就強行發送到用戶的郵箱中的任何電子郵件。


　　在垃圾郵件出現之前，美國一位名爲桑福德·華萊士(或稱Spamford或“垃圾福”)的人，成立了一間公司，專門爲其他公司客戶提供收費廣告傳真服務，由於惹起接收者的反感，以及浪費紙張，於是美國立法禁止未經同意的傳真廣告。後來垃圾福把廣告轉到電子郵件，垃圾郵件便順理成章地出現。


　　垃圾郵件一般具有批量發送的特徵。見內容包括賺錢信息、成人廣告、商業或個人網站廣告、電子雜志、連環信等。垃圾郵件可以分爲良性和惡性的。良性垃圾郵件是各種宣傳廣告等對收件人影響不大的信息郵件。惡性垃圾郵件是指具有破壞性的電子郵件。


　　一些有心人會從網上多個BBS論壇、新聞組等收集網民的電腦地址，再售予廣告商，從而發送垃圾郵件到該些地址。在這些郵件，往往可找到“從收信人的清單移除”的連結。當使用者依照連結指示去做時，廣告商便知道該地址有效，使用者便會收到更多垃圾郵件。


　　隨着垃圾郵件的問題日趨嚴重，多家軟件商也各自推出反垃圾郵件的軟件。但“道高一尺，魔高一丈”，垃圾郵件的格式更加日新月異，以避過此類軟件的偵測。


　　現時，多個國家已立法，試圖設法杜絕垃圾郵件。不少網絡服務供給商的服務政策也有包含反垃圾郵件，並設立用作投訴的電郵地址。也有一些網上團體，提供郵件分析及代客送往相關的ISP作出投訴的服務。



垃圾郵件的產生根源

　　只要使用電子郵箱，現在已經沒很少互聯網用戶可以免受垃圾郵件的騷擾，少則天天幾封，多則數百封甚至上千封，而且這個數字天天都還在不斷刷新，這些未經用戶事先許可的電子郵件，已經成爲互聯網的公害之一，嚴重影響到正常的通信活動。在一定程度上可以說，垃圾郵件將扼殺網絡經濟！一些專家甚至預言，假如照此狀況發展下去，幾年之後，我們就不得不放棄使用這一通信工具。


　　爲什么有人熱衷於發送垃圾郵件？垃圾郵件就是Email營銷嗎？垃圾郵件爲什么越來越猖獗？垃圾郵件的根源是什么？面對垃圾郵件的轟炸，我們不得不思考諸如此類的問題。


　　“網絡營銷”軟件：垃圾郵件的元兇


　　根據美國聞名調查公司Jupiter Media Metrix最近的一項調查結果，每個美國用戶接收到的垃圾郵件數量在2000年爲451封，2002年爲738封，到2004年將達到1145封！這些數字是全部互聯網用戶的平均值，在網上公布的電子郵件地址將收到高於平均值幾倍到幾十倍的垃圾郵件！難怪常看到一些網管抱怨，天天收到的垃圾郵件近千封，真正有價值的郵件反而很難被發現，可能都被當作垃圾郵件刪掉了。


　　最近1個月來收到的5000多封中文垃圾郵件進行的粗略分析發現，其中出現頻率最高的就是那些販賣Email地址以及爲企業發送郵件服務之類的垃圾郵件了。在這些垃圾郵件中，竟然有很大比例首先介紹電子郵件營銷如何以低成本獲得高的回報，但他們有意回避了一個重要的前提：真正有效的 Email營銷是經過用戶許可發送的、有價值的信息，並非隨便什么郵件都可以產生效果——除了被咒罵和抗議的效果之外。 　　


　　垃圾郵件爲什么會爆炸性增長？讓我們看一看經常收到的垃圾郵件信息就會有所了解：


　　“網上搜集目標客戶羣，email郵件羣發軟件和地址搜索軟件”；


　　“定向網絡商務營銷專業服務，爲你定向搜索EMAIL地址”；


　　“本公司專業從事互聯網技術服務、 研發、應用於一體，專門設立EMAIL數據庫軟件开發、搜索、校驗、營銷的部門，現已收集1.58億國內企業EMAIL地址，1.73億綜合性EMAIL地址……”


　　看來，正是這些出售電子郵件地址的垃圾郵件在繼續制造數量更大的垃圾郵件，而這種狀況與一些所謂的“網絡營銷軟件”密不可分。用戶購买這些軟件和郵件地址之後，不僅大量發送垃圾郵件，還將收集到的郵件地址出售牟取利益，由此造成惡性循環，整個互聯網通信環境都因此遭到嚴重破壞。开展許可 Email營銷的基礎是擁有有效的潛在用戶Email地址，獲取盡可能多的Email地址資源，是Email營銷的重要任務，Email地址的積累貫穿於整個Email營銷活動之中，需要長期的努力。這些非法搜索用戶Email地址的軟件，正是利用了部分用戶急功近利、貪圖便宜的心理，打着“網絡營銷”的旗號來牟取私利，實際上是以犧牲大多數用戶甚至整個網絡通信環境爲代價。


　　垃圾郵件：網絡經濟的原罪


　　互聯網上最早的賺錢方式，既不是網上零售、也不是網上拍賣和網絡廣告，最早賺錢的也不是什么聞名網絡公司，而是兩個律師！1994年4月12 日，美國亞利桑那州兩位從事移民籤證咨詢服務的律師勞倫斯·坎特（Laurence Canter）和 瑪撒·西格爾（Martha Siegel）（兩人爲夫妻）把一封“綠卡抽獎”的廣告信發到他們可以發現的每個新聞組，這在當時引起了軒然大波，他們的“郵件炸彈”讓許多服務商的服務處於癱瘓狀態。有趣的是，兩位律師在1996年還合作寫了一本書——《網絡賺錢術》（How to Make a Fortune on the Internet Superhighway），書中介紹了他們的這次輝煌經歷：通過互聯網發布廣告信息，只花費了20美元的上網通信費用就吸引來25000個客戶，賺了 10萬美元。他們認爲，通過互聯網進行Email營銷是前所未有幾乎無需任何成本的營銷方式。當然他們並沒有考慮別人的感受，也沒有計算別人因此而遭受的損失。


　　由此看來，互聯網上的賺錢史是從垃圾郵件开始的。Canter和Siegel從網上賺錢之後半年多時間，到了1994年10月27日，網絡廣告才在正式誕生，而目前全球最聞名的亞馬遜網上商店成立於1995年7月份，比“網上賺錢第一人”的誕生要遲15個月！自從垃圾郵件誕生以來，盡管遭到了無數人的譴責，但仍有大量的效仿者，當大多數網絡公司仍然爲贏利模式和贏利手段苦苦思考時，發送垃圾郵件的公司或者個人，以及出售非法收集電子郵件地址的人，盡管被人們所唾棄，卻在靜靜地賺錢。


　　美國的垃圾郵件大王珊佛·沃裏斯，從1994年开始通過發Email爲多家企業推銷各類廣告，曾經因每日發送高達2500萬份電子郵件垃圾而成爲“過網老鼠”，不僅受到網絡用戶唾罵，一些大型網絡服務商也因爲他的垃圾郵件使得系統不堪重負，甚至不得不起訴他。然而，垃圾郵件大王的生意並未因此而終止，仍然在從事着這種“低成本高效益的網絡營銷”。國內的“垃圾經濟”起步要慢一些，但進入2002年之後，垃圾郵件增長速度之快卻讓人喫驚。但是，這種未經許可收集用戶郵件地址並大量發送電子郵件的做法並非正規的Email營銷方法。


　　真正的Email營銷，也就是所謂的“許可營銷”，是在事先得到用戶許可的前提下，向用戶發送的有價值的信息。Internet.com公司的創始人Raisch在1994年撰寫的一篇論文“未經許可的電子郵件”，將電子郵件營銷進行了比較系統的研究，在互聯網領域產生了重要影響。文中將兩位律師“成功地將信息以低廉的費用傳送給數千萬消費者”的方法稱爲“用戶付費的促銷”，因爲信息發送者將互聯網作爲直接的促銷渠道向用戶傳遞信息，卻不考慮用戶的意愿和爲此付出的費用，與現實世界中廣告商承擔所有信息傳遞費用的方式不同，這對於用戶是不公平的。


　　營銷專家 Seth Godin在1999年出版的《許可營銷》（Permission Marketing）一書中最早對“許可營銷”理論進行系統的研究，這一概念一經提出就受到網絡營銷人員的普遍關注並得到廣泛應用。許可營銷的原理其實很簡單，根據Godin的觀點，也就是企業在推廣其產品或服務的時候，事先徵得顧客的“許可”，得到潛在顧客許可之後，通過Email的方式向顧客發送產品 /服務信息。獲得收件人的許可而發送的郵件，不僅不會受到指責，而且用戶對郵件內容關注的程度也較高。至於獲得用戶許可的方式有很多，如用戶爲獲得某些服務而注冊爲會員，或者用戶主動訂閱的新聞郵件、電子刊物等。可以肯定地說，凡是未經許可大量發送的電子郵件均爲垃圾郵件。


　　垃圾郵件能否實現“定位”？


　　許多垃圾郵件都聲稱定向收集用戶信息、將信息定向發送到目標用戶，正是這種謊言迷惑了一些新上網的企業和個人，由於這些用戶對Email營銷了解不多，受到垃圾郵件信息的誤導，誤以爲發送垃圾郵件真的很有效，並且費用很低，即使沒有什么效果也不會有很大損失，於是抱着僥幸的心細嘗試一下。垃圾郵件何以如此泛濫成災，除了法律不健全以及監管難度比較大之外，與這些新用戶的盲目也有很大關系。


　　不可否認，假如信息真實可靠，部分未經許可的郵件也有一定的作用，於是，一部分人對於必須經過用戶許可才能發送郵件也有一定的爭議，其主要理由是，只要對用戶有價值的信息就不應該被視作屬於垃圾郵件的範疇，何況也沒有法律明文規定不準收集用戶郵件地址。通過對郵件地址的“定位”，可以向潛在用戶發送其有價值的信息，如通過按照行業或者地區分類整理匯集的Email地址，向某個行業發送業內的信息，怎么能說是垃圾郵件呢？盡管聽起來似乎有一定的道理，但這種說法是經不起推敲的。


　　所謂的行業郵件地址同樣是垃圾郵件，首先，行業是一個很籠統的概念，比如化工行業，包含許許多多不同產品的生產商和原材料供給企業，許多企業之間甚至沒有任何關連，怎么可能對信息有同樣的需求？即使某些信息的確對某個企業有價值，但有價值的信息佔多大比例呢？假如爲了向1個用戶提供有價值的信息，要讓100萬用戶收到滋擾，能說是合理的嗎？其次，針對同一行業中的個人用戶，更談不上什么定位了，每個行業都有各種各樣的職業，以行業的名義爲個人用戶提供針對性的信息簡直是天方夜談。



垃圾郵件的制造

目前，世界上主要的反垃圾郵件組織有：MAPS、ORBS、SPAMCOP、SPAMHAUS和CAUCE等。 要防治垃圾郵件就應該先研究其制造手法和特點。


　　制造垃圾郵件的渠道主要有：


　　（1）制作並銷售具有非凡功能的垃圾郵件發送軟件，這些軟件具有"隱蔽功能"，能夠逃避普通的過濾器。


　　（2）制作和銷售從網絡上截獲 email 地址的工具。


　　（3）銷售從網絡上獲取的 email 地址列表


　　（4）銷售具有發送垃圾郵件特徵的服務，媒體或軟件


　　（5）提供發送垃圾郵件的商業服務


　　（6）爲垃圾郵件的制造者提供防攻擊（bulletproof）的服務


　　（7）提供到以上站點的鏈接或把鏈接轉向以上站點


　　制造垃圾郵件所用到的技術有：


　　（1）僞造信頭


　　（2）用第三方服務器RELAY


　　（3）利用軟件在Internet 上收集郵件地址


　　（4）利用軟件一次發上百萬封郵件


　　（5）利用非凡手段逃避垃圾郵件過濾系統



垃圾郵件的種類

　　商業廣告


　　某些人可能因爲能力有限，找不到更好的致富門路,也付不起媒體上的廣告費，或者因爲本身從事的就是上不了臺面的非法勾當，只好靠亂發E－mail來推銷他們的所謂商品或服務，例如私刻的盜版光盤、代換外匯、還有最近比較流行的IP電話等等。這些廣告對於他們的“商品”或“服務” 往往誇大其詞，給你一種买他們的東西是撿了一個“大便宜”的錯覺。他們在信中一般不留具體的公司名稱或地址，要想找他們，只能通過傳呼或手機(好一個姜太公釣魚,愿者上鉤!)。這裏面有很多是精心策劃的騙局，即使確有其事，因爲他們的“商品”或“服務”遲早要被有關部門查處，輕信的網民往往會落得個竹籃打水一場空。


　　站點宣傳


　　現在許多網友都建立了自己的個人站點，在吸引更多的網民訪問的過程中，有些人不在自己站點的內容上下功夫，而是東抄一點、西拉一點，還想讓站點上的計數器譁啦譁啦地漲，於是就走了偏門，給一大堆不管他們認不熟悉的網民狂發E－mail（有人半個小時內竟向上千個信箱連續發信多次！）。現在此類垃圾信制造者真是越來越多。


　　假如說這些人的舉動還情有可原(至少他們的目的不是爲了牟利)。還有一些靠賣虛擬主機發財的公司就顯得很惡劣了，他們已經赫然將爲客戶站點提供E－mail宣傳作爲附加服務列在了大大小小的廣告上。這幫專業的垃圾信制造者最可恨，因爲他們一般擁有自己的發信服務器，叫你有苦無處訴（誰叫連那個發信服務器的網管都跟他們是一夥的呢！）,當然也有對付的方法，後面會談到的。


　　“病毒”謠言


　　真正的 E－mail病毒（不是指那些附件中的普通病毒，這些病毒只要不去運行它們的宿主文件，就不會對你的機器造成任何傷害）有沒有，是有的。例如前一陣子利用 OutLook堆棧溢出錯誤執行在信件中加入的惡意Java代碼的病毒，以及一些只攻擊Unix用戶的病毒,例如在用戶讀信時會造成系統重啓的E－ mail病毒等。真正的E－mail病毒在國內幾乎見不到，而且它們其實並不可怕，一般用戶給軟件打個補丁，或將一些默認設置改一改，它們就不能興風作浪了。


　　令人不解的是，如今國內流行的所謂“E－mail病毒”卻都是一些假病毒。一些人借着真病毒的“威名”，狐假虎威，造一些 “病毒” 謠言，說什么“當你看到這封E－mail時，你的機器已經感染上了XX非常厲害的病毒，某年某月某日就會暴發……”，接着還有一些人在收到這類信後，不知是出於好心還是惡意，很喜歡將這些“病毒”謠言再轉發給他人，然後加上幾句“我不知道這是不是真的”之類的話，於是謠言傳多了就成了“真理”，許多人真的相信自己的機器被某個可怕的E－mail病毒感染了。這種幾句唬人的話就公布一個“病毒”誕生的惡作劇,實在是讓人又好氣又好笑。


　　某些網絡雜志


　　應該承認，訂上一兩份好的網絡雜志的確能給人帶來不少有用的信息。但是，某些網絡雜志的宣傳和發行方式實在讓人不敢恭維。最近我就莫名其妙的收到了XX評論寄來的長達幾十KB的E－mail (該雜志屬於某ISP＆ICP，我曾向他們的一個站點申請過FTP上傳帳號，也許因爲這，被他們獲得了我的信箱名稱)，這個雜志的內容倒還不是太糟，裏面的“懶漢菜譜”我也喜歡看，但就這么不請自來，實在讓我倒了胃口。還有南方那個有名的站點，假如你曾在它的站點申請過免費服務（每次它都不會忘向你要一個 E－mail地址），它就會隔三岔五地塞幾封它的郵件列表給你，名爲試讀，但這種無休無止的試讀實在太強迫人了吧！


　　“正規軍”如此，一些個人辦的網絡雜志，更是亂來。不用預訂，就會源源不斷地發信過來，即使僥幸通過與它的主人進行反復交涉，停了一段時間，說不定什么時候此人又想進行“廣泛宣傳”了，你的信箱裏又會塞滿了他的大作。


　　連環信的E－mail版


　　時代在發展，傳統的以普通郵件爲主要傳播手段的“金鎖鏈”之類的連環信也很快在國際互聯網上出現了它們的翻版。


　　還是那些想發財又沒什么真本領的家夥，繼續編造一些像什么“只要你向信內所附的五個地址每人寄上X元，你就會在X天內收到XXX元”之類的謊言，還想着以此來謀取不義之財。當然和以前一樣，他們也不忘在E－mail中加一點時代花絮來迷惑他人，什么“我是一個中年下崗女工，自從加入了這個連環信後，現在每月都能收到XXX元，興奮之余，要與大家分享”之類。


　　因爲用E－mail發連環信又方便又省錢，垃圾信制造者真是樂此不疲，他們實在也太小瞧了廣大網民的智力了。



垃圾郵件的危害

　　垃圾郵件帶來了多方面的危害，可以體現在以下幾方面：


　　1、佔用了大量的傳輸、存儲和運算資源，造成郵件服務器擁塞，降低網絡的運行效率，嚴重影響正常的郵件服務。


　　2、垃圾郵件以其數量多、反復性、強制性、欺騙性、不健康性和傳播速度快等特點，嚴重幹擾了用戶的正常生活，侵犯收件人的隱私權，侵佔收件人信箱空間，耗費收件人的時間、精力和金錢。郵箱裏塞滿來歷不明的垃圾郵件是最讓郵件用戶頭疼的事了，假如全是垃圾郵件還好，但往往裏面同時又混雜着同事、朋友和用戶來的來信。處理這些郵件耗費大量的時間，影響工作效率，另人困擾。


　　3、有的垃圾郵件還盜用他人的電子郵件地址做發信地址，嚴重損害了他人的信譽。


　　4、被黑客利用，成爲助紂爲虐的工具。如在2000年2月，黑客先侵入並控制了一些高帶寬的網站，集中衆多服務器的帶寬能力，然後用數以億萬計的垃圾郵件猛烈襲擊目標，造成被攻擊網站網路堵塞，最終癱瘓。


　　5、嚴重影響ISP的服務形象。在國際上，收到垃圾郵件的用戶會因爲ISP沒有建立完善的垃圾郵件過濾機制，而轉向其它ISP 。一項調查表明：ISP每年因爲垃圾郵件要失去7.2%的用戶。


　　6、妖言惑衆、騙人錢財、傳播色情等內容的垃圾郵件，已經對現實社會造成了危害。