跨文化管理

跨文化管理真正作爲一門科學，是在20世紀70年代後期的美國逐步形成和發展起來的。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質文化的衝突，進行卓有成效的管理，其目的在於如何在不同形態的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，最合理地配置企業資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業人力資源的潛力和價值，從而最大化地提高企業的綜合效益。 興起這一研究的直接原因是二战後美國跨國公司進行跨國經營時的屢屢受挫。美國管理學界一直認爲，是他們將管理理論進行了系統化的整理和總結，是他們最先提出了科學管理的思想，也是他們最先將這一思想應用於管理實踐並實現了勞動生產率的大幅提高，因此他們的管理理論和管理實踐毫無疑問應該是普遍適用的。然而，二战後美國跨國公司跨國經營的實踐卻使這種看法受到了有力的挑战。實踐證明，美國的跨國公司在跨國經營過程中照搬照抄美國本土的管理理論與方法到其他國家很難取得成功，而許多案例也證明對異國文化差異的遲鈍以及缺乏文化背景知識是導致美國跨國公司在新文化環境中失敗的主要原因，因此，美國人也不得不去研究別國的管理經驗，從文化差異的角度來探討失敗的原因，從而產生了跨文化管理這個新的研究領域。

除此以外，日本在20世紀60年代末和70年代初企業管理的成功也是導致跨文化管理研究興起的重要原因。在這一時期，日本的跨國公司和合資企業的管理日益明顯顯示出對美國和歐洲公司的優越性，在這種情況下美國也明顯感覺到了日本的壓力，產生了研究和學習日本的要求。

美國人對日本的研究大體上有兩種方式：一種是專門介紹日本從中總結出好的東西；另一種是聯系美國來研究日本，進行對比┄┄經過研究，美國人發現，美日管理的根本差異並不在於表面的一些具體做法，而在於對管理因素的認識有所不同。如美國過分強調諸如技術、設備、方法、規章、組織機構、財務分析這些硬的因素，而日本則比較注重諸如目標、宗旨、信念、人和價值準則等這些軟的因素；美國人偏重於從經濟學的角度去考慮管理問題，而日本則更偏重於從社會學的角度去對待管理問題；美國人在管理中注重的是科學因素，而日本人在管理中更注意的是哲學因素等等。

研究結果清楚地表明，日本人並沒有仿造美國的管理系統進行管理，而是建立了更適合於其民族文化和環境的管理系統。這個系統遠比美國已有的管理系統成功。這一研究結果的發現使得人們對文化以及不同文化下管理行爲的研究變得更加風行。

跨文化管理學科的出現是時代發展的產物，全球化經濟迫使來自不同文化的個體和羣體在一起工作和學習，讓產品被不同習俗的人羣所接受和使用。對許多跨國公司的管理人員來說，跨文化管理已成爲他們日常事務的一部分，他們與來自不同文化的人共事，通常的情況是自己的老板、直接主管或同事都來自與自己不同的國家。比如在微軟工作的員工，面對的就是這樣的情形。可能一個七人團隊就代表了五個國家。因此，管理人員不僅得學習某一種特定的文化，而且還得學會如何同時應對五種文化分別對員工自身工作態度和行爲的影響，以及對他們之間的交往互動的影響。

　　此外，跨國公司在國外都有長期的業務，管理人員即使不被外派常駐某國，也會需要經常出差，與國外的同事或客戶打交道。如何在短暫的旅行中有效地解決業務上的問題就成爲一個嚴峻的挑战。因爲是在公司和商場，不管你去哪個國家，從表面上看，公司職員和商人的穿着打扮，有時甚至使用的語言(常常是英語)都會有很多的相似之處，以致使你忽略文化的因素，而作出別人都與你相似的假設。但在碰到關於重要問題的交流和談判中，又確實感到思維方式的不同，以及舉止反應的差異。這時，如若你沒有良好的跨文化知識，就會感到難以應付。

 通用電氣公司前CEO傑克·韋爾奇(JackWelch)曾說：“全球化已經成爲不容忽視的現實。衡量企業(業績)成功與否的標準只有一個：國際市場佔有率。成功的企業通常依靠在全球各地找到市場而獲勝。”隨着世界經濟全球化進程的不斷加快，市場已不再是某一個國家內部的市場，客戶也不再是某一個國家內部的消費者，企業所面對的外部經營環境已經變成了世界的，超越國界的。企業只有在世界市場上取得成功，才能稱得上是真正的成功。企業“走出去”，开展全球化經營已成爲一個必然的發展趨勢。

實行全球化經營，企業面臨的是一個個與母國有着諸多差異的生產經營環境，包括經濟環境、政治環境、法律環境、社會環境、文化環境等等。但其中，文化環境對於企業的經營來說，其影響是全方位、全系統、全過程的。這是因爲文化是社會生活的總和，它包括諸如一般行爲、信仰、價值觀、語言和社會成員的生活方式等要素，它也是某區域內人們的價值觀、特性或行爲的特徵表現。在不同文化背景下的企業經營中，最重要的就是要理解消費者觀念、價值觀和社會需求的差異。由於企業經營本身即是爲了滿足客戶的需求，當這個需求在很大程度上以文化爲基礎時，企業就應該努力去理解所要开拓的市場文化規範。由此可見，企業經營環境的跨文化差異是企業在全球化經營中所必然要遇到的一大難題。因此，跨文化管理的成功與否是關系到企業全球化經營成敗的關鍵所在。

一、跨文化管理是企業全球化經營管理的核心

跨文化管理又稱爲“交叉文化管理”，即在全球化經營中，對子公司所在國的文化採取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質文化的衝突，並據以創造出企業獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。其目的在於在不同形態的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化衝突的企業目標，以維系具有不同文化背景的員工共同的行爲準則，從而最大限度地控制和利用企業的潛力與價值。全球化經營企業只有進行了成功的跨文化管理，才能使企業的經營得以順利運轉，競爭力得以增強，市場佔有率得以擴大。

二、企業進行跨文化管理要樹立正確的觀念

首先开展全球化經營的企業必須承認並理解各國之間文化差異的客觀存在，要重視對他國語言、文化等的學習和了解。這是增強跨文化管理能力的必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國文化如何影響當地員工的行爲；二是理解母國文化如何影響企業派去當地的管理人員的行爲。對於不同類型的文化差異需要採用不同的措施去克服。如：因管理風格、方法或技能的不同而產生的衝突可以通過互相傳授和學習來克服；因生活習慣和方式不同而產生的衝突可以通過文化交流來解決……。只有把握不同類型的文化差異才能有針對性地找出解決文化衝突的合宜辦法。

其次，要辯證地對待文化差異，在看到其不利一面的同時還應看到其有利的一面，並恰當、充分地利用不同文化所表現的差異，爲企業的經營發展創造契機。如廣州本田汽車公司總經理所說的：“我們企業內部的矛盾頗多，但這也有好的一面。我們在中國選擇合作夥伴時，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經常發生意見的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會產生新的想法，從而創造出本田新的企業文化。”根據這位總經理的體會，只要能正確對待不同文化的矛盾和衝突，不僅不會使其成爲企業經營的障礙，反而會使之成爲企業發展的動力和創新的源泉.^[1]