價值信條模型
什么是價值信條(Value Disciplines)?
CSC Index系統公司的咨詢師特裏西(Michael Treacy)和威爾斯馬(Fred Wiersema)在他們的書中描述了三個普遍性的價值信條, 每一個公司都必須從這三個價值信條中選擇一個,持續地做用於它, 並遵循上述介紹的四個原則,才能夠獲得成功。
運營卓越(Operational Excellence)。一流的運營和執行。 通常表現爲以非常低的價格提供質量優越的產品或服務。 任務導向型愿景,對員工有很高要求。關注的焦點是效率、流线生產、供應鏈管理、無冗余服務、重視數量。 大多數國際大公司遵循這一原則。 衡量檢測系統非常重要。產品類別極爲有限,多元化不足。 參見: Reverse Positioning。產品領先(Product Leadership)。 強於創新和市場品牌。 企業在市場上表現活躍。 關注的焦點是开發、創新、設計、市場的時效性、較短時間內獲取高額邊際利潤。 企業文化靈活。親近顧客(Customer Intimacy)。企業卓越於顧客關注與顧客服務。 針對每一個顧客,提供量體裁衣的產品或服務。 產品類別豐富,差異化特點明顯。 關注的焦點是:客戶關系管理、產品或服務的供給準時並超出顧客期望、終生價值概念、可靠性、貼近顧客,等等。 將決策權下放給與顧客直接打交道的員工。 比較: Customer Relationship Management。
tp://wiki.mbalib.com/w/images/b/b1/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%BF%A1%E6%9D%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B.jpg" alt="價值信條模型" width="424" height="281" longdesc="/wiki/Image:%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%BF%A1%E6%9D%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B.jpg">
價值信條模型非常類似於Porter的三個一般性競爭战略(Cost Leadership, Cost Leadership、Differentiation、Focus成本領先競爭战略、差異化競爭战略、聚焦集中競爭战略)。 但是二者之間至少有一點不同: 價值信條模型中三個信條不可偏廢, 在某一信條追求卓越的同時,另外兩個信條必須保持較好的水平。 然而,根據Porter的競爭战略理論,企業如果照此而行,則會置於高不成低不就的位置,永遠無法取得卓越。
特裏西&威爾斯馬四個成功新原則
根據CSC Index系統公司的咨詢師Michael Treacy和Fred Wiersema所寫的《市場領導者的修煉》(The Discipline of Market Leaders)一書,公司必須遵循以下四個成功原則:
1. 在三個價值信條(運營卓越、產品領先、親近顧客)中尋找一個,努力成爲最好。 市場領袖首先要形成具有競爭力的、難以模仿的價值主張(Value Proposition)。
2. 在其他兩個信條中獲得好的績效水平。 絕不能夠讓另外兩個價值信條的績效水平滑坡,而導致公司價值和吸引力的削弱。
3. 在某一已選擇的信條上持續改進,佔領市場。 當公司將其所有的資產、能源和精力投入到某一類型的價值信條上去的時候,它的績效表現往往要比那些投入分散的企業高得多。
4. 構建協調良好的運營模型,實現價值的傳遞。 在一個競爭激烈的市場上,顧客期望不斷提到,顧客價值也必須不斷提高, 這是市場領袖所必須面對的挑战。 一個良好的運營模型是把握顧客期望、提升顧客價值的關鍵。
CSC Index系統公司的咨詢師特裏西(Michael Treacy)和威爾斯馬(Fred Wiersema)在他們的書中描述了三個普遍性的價值信條, 每一個公司都必須從這三個價值信條中選擇一個,持續地做用於它, 並遵循上述介紹的四個原則,才能夠獲得成功。
運營卓越(Operational Excellence)。一流的運營和執行。 通常表現爲以非常低的價格提供質量優越的產品或服務。 任務導向型愿景,對員工有很高要求。關注的焦點是效率、流线生產、供應鏈管理、無冗余服務、重視數量。 大多數國際大公司遵循這一原則。 衡量檢測系統非常重要。產品類別極爲有限,多元化不足。 參見: Reverse Positioning。產品領先(Product Leadership)。 強於創新和市場品牌。 企業在市場上表現活躍。 關注的焦點是开發、創新、設計、市場的時效性、較短時間內獲取高額邊際利潤。 企業文化靈活。親近顧客(Customer Intimacy)。企業卓越於顧客關注與顧客服務。 針對每一個顧客,提供量體裁衣的產品或服務。 產品類別豐富,差異化特點明顯。 關注的焦點是:客戶關系管理、產品或服務的供給準時並超出顧客期望、終生價值概念、可靠性、貼近顧客,等等。 將決策權下放給與顧客直接打交道的員工。 比較: Customer Relationship Management。
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價值信條模型非常類似於Porter的三個一般性競爭战略(Cost Leadership, Cost Leadership、Differentiation、Focus成本領先競爭战略、差異化競爭战略、聚焦集中競爭战略)。 但是二者之間至少有一點不同: 價值信條模型中三個信條不可偏廢, 在某一信條追求卓越的同時,另外兩個信條必須保持較好的水平。 然而,根據Porter的競爭战略理論,企業如果照此而行,則會置於高不成低不就的位置,永遠無法取得卓越。
特裏西&威爾斯馬四個成功新原則
根據CSC Index系統公司的咨詢師Michael Treacy和Fred Wiersema所寫的《市場領導者的修煉》(The Discipline of Market Leaders)一書,公司必須遵循以下四個成功原則:
1. 在三個價值信條(運營卓越、產品領先、親近顧客)中尋找一個,努力成爲最好。 市場領袖首先要形成具有競爭力的、難以模仿的價值主張(Value Proposition)。
2. 在其他兩個信條中獲得好的績效水平。 絕不能夠讓另外兩個價值信條的績效水平滑坡,而導致公司價值和吸引力的削弱。
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