約瑟夫·朱蘭

生平簡介 1904年, 12月24日約瑟夫·莫西·朱蘭出生在羅馬尼亞布勒伊拉的一個貧苦家庭。 1912年, 隨家庭移民美國。1917年, 加入美國國籍。1925年，他獲得電力工程專業理學士學位並任職於著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗部。1937年到了1937年，朱蘭已經是紐約西方電氣公司總部工業工程方面的主席。1928年，他完成了一本叫《生產問題的統計方法應用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手冊。1951年，第1版《朱蘭質量控制手冊》(Juran Quality Control Handbook) 出版爲他贏得了國際威望。1954年，抵日並召开中高級管理者專題研討會。1979年，朱蘭建立了朱蘭學院，更利於廣泛傳播他的觀點，朱蘭學院如今已成爲世界上領先的質量管理咨詢公司。20世紀90年代後，朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續在世界各地從事講演和咨詢活動。 2008年，2月28日逝世。
　　約瑟夫·M·朱蘭(Joseph M. Juran，1904—)博士是舉世公認的現代質量管理的領軍人物。他出生於羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲電器工程和法學學位。在其職業生涯中，他做過工程師、企業主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。
　　他是朱蘭學院和朱蘭基金會的創建者，前者創辦於1979年，是一家咨詢機構，後者爲明尼蘇達大學卡爾森管理學院的朱蘭質量領導中心的一部分。進入19世紀90年代後，朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續在世界各地從事講演和咨詢活動。
　　朱蘭博士在質量管理領域有着赫赫聲名。他協助創建了美國馬爾科姆·鮑得裏奇國家質量獎，他是該獎項的監督委員會的成員。他獲得了來自14個國家的50多種嘉獎和獎章。如同質量領域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭對於日本經濟復興和質量革命的影響也受到了高度的評價，因此日本天皇爲表彰他“…對於日本質量管理的發展以及促進日美友誼所做的貢獻”而授予的“勳二等瑞寶章”勳章。美國總統爲表彰他在“爲企業提供管理產品和過程質量的基本原理和方法從而提升其在全球市場上的競爭力”方面所做的畢生努力而頒發的國家技術勳章。
　　在他所發表的20余本著作中，《朱蘭質量手冊》被譽爲“質量管理領域的聖經”，是一個全球範圍內的參考標準。
歷史地位：影響美國歷史的新移民
　　朱蘭傳授的質量改進法是通過逐個項目，有針對性解決問題和團隊合作的方式進行的，是高層管理所必備的。他堅信質量不是偶然產生的，它的產生必定是有策劃的，並斷言質量改進是用逐個項目的方法進行。
閃光智慧：質量三步曲
　　朱蘭的《質量策劃》(Planning for Quality) 一書中可能是對他的思想和整個公司質量策劃的構成方法明確的向導。朱蘭的質量策劃是公司內部實現質量管理方法三步曲中的第一步。除此還有質量控制，它評估質量績效用已經制定的目標比較績效，並彌合實際績效和設定目標之間的差距。朱蘭將第三步質量改進作爲持續發展的過程，這一過程包括建立形成質量改進循環的必要組織基礎設施。他建議使用團隊合作和逐個項目運作的方式來努力保持持續改進和突破改進兩種形式。
　　他對實行組織內部質量策劃的主要觀點包括：識別客戶和客戶需求；制定最佳質量目標；建立質量衡量方式；設計策劃在運作條件下滿足質量目標的過程；持續增加市場份額；優化價格，降低公司或工廠中的錯誤率。
　　朱蘭大部分近期著作主要是引起人們對質量危機的關注，建立起新方法進行質量策劃，培訓以及幫助企業重新策劃現有過程，避免質量缺陷，並建立公司在質量策劃過程中的管理權以免出現新的長期問題。在第 5 版的《朱蘭質量手冊》中，“大Q”與“小q”概念在對比圖表中列出。“小q” 將質量視爲技術範疇，而“大Q” 將質量與商業範疇聯系在一起。
　　朱蘭認爲大部分質量問題是管理層的錯誤而並非工作層的技巧問題。總的來說，他認爲管理層控制的缺陷佔所有質量問題的 80% 還要多。
　　他首創將人力與質量管理結合起來，如今，這一觀點已包含於全面質量管理的概念之中。朱蘭觀念的發展過程是逐步進行的。最高管理層的參與，質量知識的普及培訓，質量實用性的定義，質量改進逐個項目的運作方法，“重要的少數”與“有用的多數”及“三步曲”(質量策劃、質量控制、質量改進) 之間的區別——朱蘭就是以這些觀點而聞名的。
　　至理名言： 質量是一種合用性，即產品在使用期間能滿足使用者的要求。
相關條目 朱蘭的質量管理法