SaaS

什么是SaaS
　　SaaS是一種通過Inter net提供軟件的模式，用戶不用再購买軟件，而改用向提供商租用基於Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，對於許多小型企業來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購买、構建和維護基礎設施和應用程序的需要，近年來，SaaS的興起已經給傳統套裝軟件廠商帶來真實的壓力。
SaaS服務提供模式
　　SaaS服務提供商爲中小企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，企業無需購买軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業採用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用於購买IT產品、技術和維護運行的資金，且像打开自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。
SaaS讓CIO面臨三重轉變
　　不僅廠商們關注着SaaS的發展，一些有遠見的CIO們也同樣對SaaS模式充滿了期待。把過去一些底層的事務性工作交給SaaS服務商來完成，讓CIO騰出更多的時間來關注其它工作。SaaS爲CIO的帶來了新的工作內容的同時，也讓CIO面臨着三重觀念轉變。
　　首先，在战略層面上，CIO應該從以前被動爲企業战略服務的角色變爲主動地战略思考，利用最適合的信息技術去幫助企業提升核心競爭力。
　　其次，在管理層面上，CIO要認識到SaaS的大趨勢，順應這種趨勢。更多的思考如何利用專業的IT服務，來提高自己的ROI：哪些工作適合外包，哪些軟件適合採用SaaS，哪些需要自行購买和實施，這些問題將成爲CIO更關注的問題。
　　最後，在決策層面上，企業的CIO應在盡可能貼近企業核心業務的同時，努力提高對科技市場的把握和決策信息的收集。採用專業的科技信息咨詢服務提供商的服務，掌握與自己相關的科技市場的動向，結合自己對企業核心業務的理解，進行科學決策。這才是新一代企業 CIO的價值所在。
SaaS服務的優缺點
　　對企業來說，SaaS的優點在於：
　　1. 從技術方面來看：企業無需再配備IT方面的專業技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業對信息管理的需求。
　　2. 從投資方面來看：企業只以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不佔用過多的營運資金，從而緩解企業資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，並能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。
　　3. 從維護和管理方面來看：由於企業採取租用的方式來進行物流業務管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要爲維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效的運營。
認識SaaS的缺點
　　不過，正如進行其他決策一樣，一定要留意SaaS的相關缺點。尤爲重要的是有必要知道實施SaaS項目不可能解決企業的所有問題，畢竟，通過SaaS解決方案獲得的只不過是一個軟件平臺。以下這些問題需要注意：
　　企業的內部流程；　　如何處理審計和合規問題；　　在有效使用工具方面進行內部培訓，從而解決內部業務問題；　　要定期向提供商支付費用；　　將外部的SaaS解決方案與內部的業務解決方案以及其他外部的SaaS解決方案集成起來。
　　SaaS並不是什么“萬靈藥”，明白這點很重要。另外一點是，與從外部提供商獲得的任何服務一樣，確保企業可以依靠服務提供商通過持續、穩定、具有成本效益的方式提供服務，這同樣很重要。不過盡管SaaS提供商本身可能存在這樣那樣的缺點，但還是值得投資購买對方的服務，如果這意味着自己可以避免經歷成長的麻煩，更是如此。
SaaS的客戶價值
　　SaaS服務提供商爲中小企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，企業無需購买軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業採用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用於購买IT產品、技術和維護運行的資金，且像打开自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。具體來說saas可以爲客戶帶來如下的價值：

挑選SaaS供應商企業需要注意十要素
　　1. 動態計費。我們只應當爲使用的那部分服務付費，這是一個基本原則。公司的業務是動態的，很有可能有幾個月業務量增長，有幾個月業務量減少。如果企業的使用量有變化，那么支付的SaaS費用也應當隨之變化。這對零售業或服務業等一些受季節性影響明顯的行業尤其重要。另外，千萬不要答應支付“軟件維護費”或者購买事先確定的“用戶許可證”，因爲這樣一來，改用SaaS模式的一個首要目的簡化IT的管理也就無從談起了。
　　2. 安全性。安全壓倒一切。大多數用戶只是問問SaaS廠商是不是採用了安全套接層（SSL）技術，而安全性涵蓋的不僅僅只有這個方面。要向潛在的SaaS廠商詢問下列問題:
放置服務器的數據中心有沒有24×7全天候的物理安全措施？數據中心有沒有得到保護（保安是不是24小時在周圍至少巡視一次）？誰有權訪問這些服務器（只有內部員工可以訪問，還是承包商也可以訪問？）有沒有日志記錄誰何時進入、何時離开？如果有日志，那么隔多長時間審計這些日志？應用程序有沒有使用基於行業標準的128位加密技術？如果多個客戶使用的應用程序放在同一臺服務器上，那么它們有沒有採用邏輯或物理分隔，從而確保你的數據不被未授權的人所看到？SaaS廠商中可以訪問你企業數據的工作人員有沒有經過犯罪背景調查？知道被定罪的重罪犯是不能訪問你企業那些敏感的個人數據，這很重要。廠商有沒有正規的業務連續性方案（BCP）？對方愿不愿意與你共享該方案、它能消除你的擔憂嗎？
　　3. 完全基於Web。選擇一個能提供完全基於Web的解決方案的SaaS合作夥伴，這個同樣很重要。這意味着用戶應當遠離那些需要把應用程序安裝到計算機上的廠商。如果仍要維護客戶端軟件，基於Web的應用程序帶來的一個最主要優點也就蕩然無存了。
　　另外，問一下SaaS應用程序是不是可以運行在所有瀏覽器上，還是只能運行在Inter net Explorer上？真正的SaaS產品可以運行在任何平臺、任何Web瀏覽器上。由於眼下FireFox、Safari和Chrome等瀏覽器大行其道，你需要確信: 一旦正在使用的計算機崩潰，可以立即在一臺新計算機上訪問應用程序（不必爲本地安裝而操心）。真正的無縫切換意味着你的業務連續性不會受到影響。
　　4. 廠商的經驗。你需要確信自己選擇的SaaS供應商在運行應用程序和托管應用程序方面都有着豐富經驗。許多軟件公司試圖對現有的客戶機/服務器應用進行程序 “網絡化”，簡單地改頭換面後就开始托管。實際上，它們只是對傳統的軟件產品進行一些表面上的改造，並換上SaaS的品牌。這其實是被動而不是主動的軟件开發，而且通常解決不了擴展性問題，更重要的是，解決不了安全性問題。你所選擇的SaaS廠商應當在應用程序托管方面至少要有3～5年的經驗，那樣才能避免早期採用者遇到的一些問題。
　　5. 升級周期。使用SaaS解決方案的主要優點之一是，能夠獲得自動升級的便利。升級可確保你總是使用最新版本，而且使用最新功能。這種升級應當不需要任何費用，也根本不需要重新培訓你的員工。這意味着一旦部署了新功能，它們對你开展業務的方式應當沒有任何幹擾性影響。
　　6. 集成能力。該SaaS解決方案能不能與你現有的軟件進行集成？SaaS服務應當爲你提供這樣的功能: 只要使用基於文件（Excel文件或.csv文件格式）等方法或者使用Web服務就能與內部部署的應用軟件無縫交換數據，從而可以讓數據在軟件之間自由進出。
　　7. 備份。企業的數據至關重要，所以，在挑選SaaS廠商時，務必確信對方有相應的備份機制，這一點很關鍵。最起碼，除了每周一次的異地備份外，它還需要每晚進行一次備份。要問的其他問題還有: 服務供應商隔多長時間測試數據庫恢復，遇到緊急情況這家廠商能不能從容地恢復大量數據。
　　8. 數據中心。確認托管該解決方案的是誰。有些廠商會自己運行和管理SaaS軟件（即內部托管軟件），而有一些廠商與第三方（名爲管理服務或主機托管提供商）籤有托管協議。有必要調查一下該廠商用來托管SaaS解決方案的是哪一個數據中心。數據中心最好通過了某些業內的審計，不妨要求廠商出示一份這樣的報告。另外，你要確信數據中心採用了N+1配置，這意味着每個系統至少有一套獨立的備份機制。萬一出現系統故障，仍可以確保可用性。不過，許多數據中心不允許上門參觀，但總是可以上它們的網站虛擬參觀一下，以了解更多信息。
　　9. 可擴展性。可擴展性始終與用戶體驗息息相關。所選擇的SaaS廠商需要證明: 它能夠與公司一同發展。問一下廠商他們最大的客戶有哪些？你企業的要求會不會超出他們當前的最大客戶？廠商會不會需要任何特別的準備才能適應你的未來發展？廠商的發展計劃又怎樣？別想當然地以爲所有SaaS廠商都會與你的公司一同成長。事實並非總是如此，你有必要事先認真調查一番。
　　10. 監控。有沒有落實監控SaaS系統的機制很重要。這個關鍵問題常常被忽視，或者只是一帶而過。問問廠商是不是僅僅執行“ping 測試”，還是採用了監控軟件來檢查防火牆內外的系統。畢竟，即使服務器在防火牆內部順暢運行，要是防火牆或路由設置出了問題，用戶同樣無法訪問外部系統。
　　一旦你選定了SaaS服務供應商，並且與對方建立了合作關系，最好每半年評估一次廠商的服務，確保廠商全面符合上述這10個標準。毫無疑問，SaaS會繼續改變軟件行業乃至整個IT業格局。SaaS廠商們會繼續在這個大舞臺上爭奪用戶，所以，用戶應該對廠商進行精挑細選。要記住，也是最爲重要的是，作爲用戶要做好份內事，換而言之，用戶必須確信SaaS供應商也做好了份內事。