網絡銷售

1，網絡銷售與傳銷
　　在南方很多地方，乃至全國，很多亞社會地區，非法傳銷組織內部都玩文字遊戲，說自己做的是網絡銷售，而不是傳銷。其實，在非法傳銷內部所說的“網絡銷售”就是法律上所說的傳銷。傳銷犯法。
　　網絡銷售 在這裏所說的網絡是指人際關系網絡，是以人際關系爲依托，以銷售產品爲導向，以組建體系爲最終目的的一種波浪式前進，螺旋式上升，以家庭爲基本運作單位的一種營銷模式。所謂的網絡銷售當然就是利用人際關系網絡來銷售產品的一種手段。其本質上是典型的五級三階制的傳銷。現在盛行於廣東東莞，廣州，韶關，中山，江門，珠海，肇慶，佛山，茂名，湛江，惠州，清遠等地。尤以東莞最爲嚴重。其組織100%全是大學生。
　　制度：採用五級三晉制（A B C D E）A 爲最高級，E爲最初級。加盟費3800元從事兩到三年賺180萬。
　　三大獎金：
　　直接提成 間接提成 銷售補助 3800（100%）
　　45%爲公司產品費與利潤
　　A(393份以上) 52%(直接提成) 10%（間接提成） 1.5% 1% 0.5%（三代銷售補助） 3%（A級月效益分紅）
　　B(65-392份） 42%(直接提成) 12% （間接提成）3% 2% （二代銷售補助）
　　C(10-64份） 30%(直接提成) 10%（間接提成） 4% （一代銷售補助）
　　D(3-9份) 20%(直接提成) 5%（間接提成）
　　E(1-2份) 15%(直接提成)
　　其中五級是以銷售產品累計份額來劃分的，當你和你的銷售體系銷售產品累計份額達到1-2份是，就是E級，3-9份爲D級，10-64份爲C級，65-392份爲B級，393份以上爲A級。
　　晉級過程
　　分爲三個階段：
　　階段其一，當你和你的銷售體系銷售產品累計份額達到10的時候，就可以在當月當日晉升一名C級主任，也是這個行業的初級管理階層。
　　階段其二，當你和你的銷售體系銷售產品累計份額達到65份的時候，就可以在次月的一日晉升爲一名B級經理。
　　階段其三，當你和你的銷售體系銷售產品累計份額達到393份的時候，就可以再隔月的一日晉升爲一名A級總裁。
　　以上是五級三晉制的內容，現在中國的絕大部分的傳銷都是以五級三階(晉)制作爲理論基礎。其制度的本質與漏洞這裏就不詳細介紹了。
　　邀約：在邀約之前先要求工作者進行所謂的“列市場”，就是將符合條件的（18到28歲的大學生）的同學或者朋友列在一個本子上，包括姓名，性別，家庭，個人愛好，身高體重等等各種資料要盡量的寫清楚，然後用第一遍電話弄清楚“長期市場”、“中期市場該”和“近期市場”，行業嚴禁發展親屬，邀約對象僅限於18到28歲的大學生，這也是該行業區別於傳統傳銷的一大托詞。主要以介紹工作爲名發展同學，同事，校友，網友等，稱之爲“熟悉市場”。另一重要發展途徑是假借正規公司名義在網上搜索人才簡歷以電話招聘的方式邀約，稱之爲“陌生市場”。狹義的網絡銷售
　　狹義的網絡銷售也叫網店銷售，即在淘寶、拍拍、有啊等網站上的銷售。

網店銷售的定義和工作

　　網店銷售，也叫售前客服，是網店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在线交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統商店售貨員的工作類似。

網店銷售的工作要求

　　一般要求打字速度達到60字/分钟以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

網店銷售的學歷要求和職業道路

　　學歷要求：網絡英雄不論出身，一般高中以上即可，絕大部分部分網店對學歷不做要求。
　　網店銷售的職業道路：網店銷售-客服主管-店長-自己开店做老板.......

網店銷售的工作環境及現狀

　　網店銷售的工作環境：一般淘寶店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以網店銷售一般不會有高檔的寫字樓辦公環境，但是也沒有高檔寫字樓裏的那種壓抑，一般辦公環境的比較寬松隨便，甚至有些就是在老板的家裏。老板一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網店，需要2班或3班倒，所以部分網店銷售需要適應這種工作環境。
　　淘寶網店銷售的現狀：目前淘寶有專職/兼職網店銷售超過100萬人，但有經驗的資深銷售非常稀缺，這部分人月薪一般超過5000.

網店銷售工作哪裏找

　　目前國內只有一家專業的網店人才招聘網，名叫馬伯樂。另外，淘寶社區和招聘幫派也是一個招聘麻豆的地方，但是個人手機的聯系信息是公开的，很容易被不法分子拿來做廣告的對象，更有被拿來做“交友”的對象。而馬伯樂可以讓求職者免費發布信息，招聘者只有支付少許費用的情況下才能查看求職者的聯系方式，這樣最大限度使職者避免了被非招聘者的騷擾。3，廣義網絡銷售的介紹
　　與許多新興學科一樣，“網絡營銷”同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網爲主要手段進行的、爲達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之爲網絡營銷（或叫網上營銷），也就是說，網絡營銷貫穿於企業开展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到开展網上交易爲主的電子商務階段，網絡營銷一直都是一項重要內容。
　　對於網絡營銷的認識，一些學者或網絡營銷從業人員對網絡營銷的研究和理解往往側重某些不同的方面：有些偏重網絡本身的技術實現手段；有些注重網站的推廣技巧；也有些人將網絡營銷等同於網上直銷；還有一些把新興的電子商務企業的網上銷售模式也歸入網絡營銷的範疇……
　　關於網絡營銷的理論和方法，國內已經出版一些專著，專業報刊上發表的文章也不少，更多資料出現在互聯網相關的網站上。綜觀現有各種觀點，都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息，反而給人們造成這樣一種只見樹木不見森林的感覺。
　　爲了理解網絡營銷的全貌，有必要爲網絡營銷下一個比較合理的定義，從“營銷”的角度出發，將網絡營銷定義爲：網絡營銷是企業整體營銷战略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助於互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。
　　據此定義，可以得出下列認識：
　　第一、網絡營銷不是網上銷售網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，網絡營銷是爲實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身並不等於網上銷售。
　　這可以從兩個方面來說明：
　　（1）因爲網絡營銷的效果可能表現在多個方面，例如企業品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作爲一種對外發布信息的工具、網絡營銷活動並不一定能實現網上直接銷售的目的，但是，很可能有利於增加總的銷售；
　　（2）網上銷售的推廣手段也不僅僅靠網絡營銷，往往還要採取許多傳統的方式，如傳統媒體廣告、發布新聞、印發宣傳冊等。
　　第二、網絡營銷不僅限於網上
　　這樣說也許有些費解，不在網上怎么叫網絡營銷？這是因爲互聯網本身還是一個新生事物，在我國，上網人數佔總人口的比例還很小，即使對於已經上網的人來說，由於種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯網上通過一些常規的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對於許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網絡營銷方案，除了在網上做推廣之外，還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣。這可以理解爲關於網絡營銷本身的營銷，正如關於廣告的廣告。
　　第三、網絡營銷建立在傳統營銷理論基礎之上
　　因爲網絡營銷是企業整體營銷战略的一個組成部分，網絡營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在，網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。 有關網絡營銷理論與傳統營銷理論的比較將在後面內容中做深入分析。
　　網絡銷售就是利用網絡進行买賣銷售
　　從傳統營銷到網絡銷售的四個特點
　　從有了商品，就有銷售活動，有銷售活動就存在銷售管理工作。早期我們稱之爲經商、經銷，後來我們又以較先進的市場營銷、營銷管理等理論和名詞冠之。20世紀八九十年代以來，互聯網技術的興起又讓相當一部分商品得以在網上銷售，虛擬企業、虛擬銀行、網絡營銷、網上購物、網上支付、網絡採購等一大批前所未聞的新概念又將產品從制造到銷售的所有活動打上網絡經濟時代的烙印。營銷管理的發展歷程告訴我們，作爲與經濟發展關系最密切的商品銷售活動及其有關的銷售管理工作，總是最早運用先進的理論和技術來爲自己服務。4、常見的網絡推廣方法
　　1.搜索引擎競價推廣。比如：百度競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費，見效快，但成本高，而且容易遭同行有意點擊。
　　2.博客推廣。這是web2.0時代新興的網絡推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在於博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動，瀏覽者在瀏覽博主發表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者，這就要求博客主發表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說，博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在於博客對搜索引擎的友好度較高，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網站高。
　　3.論壇推廣。一種傳統的網絡推廣方式。費時費力，效果卻不見得怎么好。
　　4.郵件推廣。傳統的網絡推廣方式。由於各大郵件提供商比如網易郵箱等加強了反垃圾郵件功能，現在已經無多大效果。
　　5.搜索引擎優化推廣。即我們所說的SEO，通過對網站的優化從而達到使網站搜索引擎的排名上升。SEO優化往往需要較長的時間，短則3個月，長則半年一載，這取決於seoer的優化能力和網站關鍵詞的競爭度。SEO的價格跟搜索引擎競價相比要高很多，但排名的效果更持久一些。
　　6.請專業的網絡推廣機構。搜索引擎競價排名和搜索引擎優化（SEO）是一般自稱網絡推廣機構的主要網絡推廣方法。這種單一的網絡營銷方法不僅無法達到網絡營銷持久效果，而且帶來的收益也在呈下降趨勢。5、如何在網上抓住客戶
　　找出客戶期待什么
　　1. 無論你的公司規模如何，都要用專業精神和禮貌來對待電子客戶。
　　2. 首先要告訴客戶，你是一家正規的合法公司，你始終對產品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服務和產品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。
　　3. 他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答復所有客戶的電郵問詢。
　　4. 他們想知道你是人性化的。客戶發電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。
　　讓客戶輕易就能聯系上你
　　1. 在網上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什么時候來到你的網站都是受歡迎的。
　　2. 迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。
　　3. 對在網上購物的客戶來說，最討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答復姍姍來遲。
　　4. 通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產品的信息。給回頭客發郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要爲不愿意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。
　　5. 用電郵與客戶溝通時，要確認所寫內容正是你想表達之意。在點擊“發送”按鈕前要小心。利用優秀的溝通技巧。這要從郵件的標題开始，保證標題反映了郵件的內容。
　　6. 讓信息看上去有趣。信息應盡量簡短。用短句和主動句來表達：段落要簡短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項目列表或標題形式的文字。認真校對所有信息。結語有趣。說一些具體的事情。這是加入公司個性的好地方，可以加一句話表現你對生意的重視。落款要留下個人的名字和職位。
　　7. 表現專業水準。不要把人模式化，不要居高臨下地對他們說話，不要隨便猜測。尊重別人，亦能表現出你的彬彬有禮與寬容。在回信中要盡量體現專業水準，對電子客戶可能不理解的詞或術語給予完整的解釋。在线客服系統對網絡銷售的作用
　　1、增加營銷渠道
　　改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，爲企業打造主動式營銷方式。
　　2、增加銷售機會
　　通過在线爲顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。
　　3、降低運營成本
　　每個在线客服人員可通過無限的增加即時的在线服務人數，降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。
　　4、鞏固客戶關系
　　通過與網民在线人性化的交互作用並且以顧客的地址來判斷，您可以發現您的回頭客逐漸增多。
　　5、無縫溝通
　　不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，爲進行市場決策提供了有力的依據。
　　6、知識儲備
　　客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。
　　7、精準營銷
　　客服人員可以從系統中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，並做好充足的準備。
　　8、快捷回復
　　將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現專業，節省效率。
　　9、實時監管
　　管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，並查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等。