傑夫·貝索斯

基本信息
　　姓名：傑夫·貝索斯

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英文姓名：Jeff Bezos
　　出生年月：1965年
　　國籍：古巴裔美國公民
　　籍貫：新墨西哥州
　　供職機構：亞馬遜集團
　　職務：總裁CEO
　　畢業院校：美國普林斯頓大學人物簡介
　　有這樣一家書店，規模約佔好幾平方英裏，３１０萬種以上圖書，顧客達５００萬人以上。你得开着汽車，才能瀏覽完它所提供的書目。也許這個數字讓你感到驚訝，現實中竟有這樣的書店嗎？當然它是無法在現實中存在的，因爲成本太過高昂。但在互聯網中，它卻變成了現實。這就是亞馬遜網絡書店。根據美國互聯網及數碼媒體調查公司公布的數據，去年感恩節至聖誕節期間的５周內，亞馬遜已經成爲最受歡迎的電子商貿網址，訪問人次高達５６９．３萬。 而它开創的奇跡遠遠不止這些，作爲互聯網電子商務的开拓者，作爲一個成立不過９年的小家夥，它的成長速度讓所有的人爲之驚訝！有人說，它开創了電子商務的先河；有人說，它創造了新經濟時代的致富新模式；還有人說，它將用自己的現身說法引領一個時代的潮流！而這些，都是因爲一個叫傑夫·貝索斯的人！人物生平
　　放棄所有、重新开始
　　１９６５年，貝索斯出生於美國新墨西哥州，他是一個私生子。１９６８年，母親帶着３歲的他嫁給了邁克·貝索斯——一個古巴移民。貝索斯跟隨母親進入了這個家庭，並用了繼父的姓。貝索斯是幸運的，雖然他不是邁克的親生兒子，但他們的感情卻勝過許多親生父子。傑夫在家中是長子，他還有一個弟弟和妹妹，一家人其樂融融。
　　１９８６年，這個優秀的年輕人在美國名校普林斯頓大學取得了電子工程學和計算機系雙重學士學位，很快就進入紐約一家新成立的高科技公司。兩年後，貝索斯跳槽到一家紐約銀行家信托公司，管理價值２５００億美元資產的電腦系統。又是一個兩年之後，他成爲了這家

pic-info">傑夫·貝索斯

銀行家信托公司有史以來最年輕的副總裁，那時他不過２５歲。
　　但貝索斯並不爲自己的成就滿足，他還在繼續前進。１９９０年，他看準了對衝基金的前途，便投身到華爾街的熱潮之中，爲一家知名券商服務，並成功地替公司建立爲數龐大、運作巧妙的對衝基金，並在１９９２年成爲該公司最年輕的資深副總裁。在這裏，他工作了４年，時間比以往都久了一點。
　　９０年代初期，是對衝基金最火熱的時候。那時候，它是風險極大，回報也極高的金融投機行業，而工作人員的收入也是天文數字，但在大家羨慕貝索斯有先見之明的時候，有高薪的時候，１９９４年，出乎所有人的意料，貝索斯又辭職了。
　　因爲他又瞄準了一個更新、更有潛力的行業，那就是信息技術，互聯網！當時西雅圖的微軟已經逐漸長大了，早已厭倦了華爾街金融生涯的貝索斯希望自己像微軟一樣，在ＩＴ行業取得成功，做網絡浪尖上的弄潮兒！他說：“將來當我年屆八旬回首往事時，我不會因爲今天離开華爾街而後悔；但我會因爲沒有抓住因特網迅猛發展的大好機遇而後悔。”
　　離开華爾街之後，貝索斯开車在街上遊蕩。他在想自己應該做些什么，靠什么來創業呢？一天，他在开車途中，瀏覽車窗外琳琅滿目的店面，無意間一個書店映入眼簾，一個點子浮上了他的腦海：爲什么不辦一個網上書店，用嶄新的方法銷售圖書和ＣＤ光盤呢？在互聯網興起的年代，有貝索斯這樣想法的人也許成千上萬。但或許去實踐的人就少而又少了。
　　貝索斯想辦一個網上書店，但是最初的啓動資金在哪裏，雖然自己這些年也有些積蓄，但離創業基金還很遙遠，他想到了自己的父母。當時他的父母有３０萬美元的養老金。當貝索斯向父母說明了他的用意後，父母只商量了一會兒，就把錢交給了兒子，並說道：“我們對互聯網不了解，更不知道什么是電子商務，但我們了解、相信你—我們的兒子！”創業經歷
　　改變傳統、創造神話
　　１９９４年，貝索斯用３０萬美元的啓動資金，在西雅圖郊區他租來的房子的車庫中，創建了全美第一家網絡零售公司——ＡＭＡＺＯＮ（亞馬遜公司），貝索斯用全世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希望它能成爲出版界中名副其實的“亞馬遜”，雖

pic-info">亞馬遜書店

然公司草創期間，僅有三個“太陽”公司生產的工作站和３００名免費試用的顧客。
　　從創業开始，在華爾街投資公司工作多年的貝索斯就表現出了在融資和財務管理上的超凡能力。在公司起步階段，爲了讓亞馬遜在傳統書店如林的競爭壓力中站穩腳跟，貝索斯充分利用了他對於網絡的理解和網上技術優勢，花了１年的時間來建設網站和設立數據庫。
　　具有“人性化”的界面是貝索斯等對電腦軟件的一個改造，舒適的視覺效果，方便的選取服務，當然還有１１０萬的可選書目。而在設立數據庫方面，他更是小心謹慎，光軟件測試，就花了３個月。時間證明了貝索斯的做法極其正確。憑着這些優勢，１９９５年７月，亞馬遜正式打开了它的“虛擬商務大門”。
　　從一开始，亞馬遜就面臨着許許多多的挑战，其中最強大的就是來自傳統巨人巴諾書店的競爭。即使不想與之爭奪市場也不得不面對，因爲巴諾書店決不允許一個憑空產生的、“虛幻生存”的對手奪取了自己的市場。從另一個方面來說，這是一場傳統與現代的爭奪。
　　首先，亞馬遜是最便宜的書店之一，它天天都在打折，幾乎是舉世最大的折扣者，有高達３０萬種以上的書目可以進行購买折扣優惠。的確，它不像傳統的書店經營，少了中間商
　　抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有着較爲平實的價格。當然也有另外少數的幾家書店價格更便宜，但差價很小。因爲最便宜並不是最重要的，重要的是這裏的便宜書又多又方便，所以顧客甚至不愿再爲了一點小小的差價去別處尋找，而只選擇了亞馬遜。
　　還有它遠遠比傳統書店更方面快捷的服務，更全的書目。在亞馬遜網上購書，因爲有強大的技術支持，一般三秒钟之內就可得到回應。大大節省了顧客的時間。相對於巴諾書店最多只能有２５萬種不同的書目，而在網絡上，亞馬遜卻可以拿出２５０萬冊的書目來。貝索斯說：如果有機會把亞馬遜所提供的目錄以書面的方式印制出來的話，大概相當於７本紐約市電話簿的分量。
　　速度也同樣表現在庫存貨物的更新上。亞馬遜除了２００冊的暢銷書種外，幾乎不存在庫存。但即使是這個庫存，亞馬遜更新的頻率還是讓人喫驚。有個數據顯示，亞馬遜每年更換庫存達１５０次之多，而巴諾則不過３～４次。這個數據不僅表現了亞馬遜的速度，也表現了它的銷量。
　　貝索斯是互聯網上貨真價實的革新者。亞馬遜目前擁有３萬個“委托機構”，這些“委托機構”在各自的網站上，爲亞馬遜推出的書籍進行推薦工作。當上網的訪客在它們的網站上以點選的方式購买推薦的書籍時，這些“關系機構”可以向亞馬遜抽取１５％的傭金。這個創意，現在已被廣泛地仿用。
　　同時，貝索斯還協助定義了一個以購物網站爲中心的互聯網社區。這個社區的編輯內容每天都會更新，同時還提供了“讀者書評”和“續寫小說”的服務，他是第一個在網絡上採用這種方式的人，僅這兩項小創新，至少爲亞馬遜增加了近４０萬名的顧客。
　　但貝索斯還要不斷快速擴充，簡單地說，也就是“大，還要再大”這幾個字。他的

pic-info">傑夫·貝索斯的書賣到全世界

經營已經不僅僅限於書籍了，他要建立一個最大的網絡購物中心。
　　１９９８年３月，亞馬遜开通了兒童書店，雖然這時的亞馬遜，已經是網上最大最出名的書店了；但同樣具有偏執狂特徵的貝索斯，繼續以他的理論引導着亞馬遜向更遠的目標發展。６月份，亞馬遜音樂商店开張；７月，與Ｉｎｔｕｉｔ個人理財網站及精選桌面軟件合作；１０月，打進歐洲大陸市場；１１月，加售錄像帶與其他禮品；次年２月，买下藥店網站股權，並投資藥店網站；３月，投資寵物網站，同期成立網絡拍賣站；５月，投資家庭用品網站；２０００年１月，與網絡快運公司達成了一項價值６０００萬美元的合作協議，使用戶訂購的商品在一小時之內能送上門。
　　在這個過程中，亞馬遜已經完成了從純網上書店向一個網上零售商的轉變，在這組數據的背後，人們看到的就是不斷地擴張、擴張，而在這個階段，亞馬遜的股票價格共上升了５０多倍，公司市值最高時達到２００億美元。
　　當所有人都還不知道“電子商務”是什么東西，還在討論“電子商務”的時候，貝索斯已經用自己的行動證實了什么是電子商務。“亞馬遜”是網絡上第一個電子商務品牌。在１９９５年７月，亞馬遜還只是個小網站，但到了２０００年１月，亞馬遜的市價總值已經達到了２１０億美元，是老對手巴諾的８倍。５年不到的時間，亞馬遜以驚人的成長速度創造了一個網絡神話。商務成就
　　傑夫·貝索斯，亞馬遜網上書店 amazon.com 的創始人和CEO。美國《時代周刊》雜志在2000年1月3日的特刊，遴選貝索斯作爲“年度風雲人物（PersonoftheYear）的代表，將近18頁的全版版面，極力贊揚貝索斯的豐功偉業。他在創建電子商務帝國的同時，也創造了“電子商務”（E-Business）這個詞；他不僅創造財富，還創造了歷史，世界從此進入電子商務時代。
　　亞馬遜書店從一個小小的網站做起，在短短4年時間裏，最高市值達300億美元，遠遠超出美國兩個最大的、擁有百年歷史和1000多家連鎖店的書店（Barnes&Noble）的市值總和

pic-info">傑夫·貝索斯榮登《時代》年度風雲人物

！它爲顧客提供了4700萬件包括圖書、CD、DVD、遊戲軟件等在內的貨品；超過8000萬來自160多個國家的人們從亞馬遜上購买過東西，這個數字還在每天不停地增長。
　　亞馬遜佔據了90%的網上購書市場，在半年的時間裏就打敗了CDNOW網站；收購了英國的BOOKpases和德國的Telebook兩家書店，迫使德國最大的傳媒集團Bertelsman購下全美排名第2的書店Barnes&Noble的股份，希望借此能與之抗衡。亞馬遜公司還創造了股市的奇跡，
　　1998年11月30日美國股市暴跌之後，亞馬遜股票仍以每股209美元成交，這是其1997年5月分割股份後上市價每股9美元的23倍。
　　到1999年4月下旬，曾一度下跌的Amazon股票又恢復到200美元，而公司的市值上升到200億美元。《時代》雜志總編輯沃爾特·艾薩克森說：“貝索斯不僅改變了我們做事情的方式，而且還爲开拓未來鋪平了道路。”社會評價
　　是泡沫還是神話
　　在表面風光的背後，是未來危機的潛伏，這是多少年來多少企業在最風光的時候突然滅亡的關鍵原因，尤其是網絡時代，每天都有新事物崛起，但每天也有人不過是“一夜神話”，曇花一現。
　　亞馬遜的高速擴張在成就了自己的同時，也帶來了許多致命的問題。回籠資金及新接收資金的不斷重新投入，使得亞馬遜一直處於虧損狀態，贏利問題始終無法解決。如果停止這種擴張或者減緩擴張的速度，贏利問題或許可以迎刃而解，投資者可以馬上得到錢，但亞馬遜就會被緊追其後的對手趕上甚至反超，乃至被淘汰出局。是減慢擴張速度，先贏利呢？還是繼續保持擴張速度，置贏利於不顧呢？這個棘手的問題擺到了貝索斯的桌面上。
　　１９９９年，傑夫·貝索斯坐上了當年《時代》周刊的風雲人物寶座時，他也是有史以來第四個獲得殊榮的年輕人之一，不過３６歲。但在他的笑臉背後，是亞馬遜將會高達３．５億美元的虧損額。並且，業界分析家已經警告，至少到２００３年，亞馬遜賺錢還只是一個夢想。
　　盡管公司以爆炸性的速度增長，貝索斯還是遭受了華爾街衆多分析家對他野心勃勃的擴張計劃的批評，他們甚至懷疑亞馬遜最後是否能贏利。

pic-info">傑夫·貝索斯神話締造者

但是在另一部分人看來，一個行業發展的起飛階段真正重要的不是盈利，而是增長速度和市場份額，在行業的早期增長過程中，保持高速增長和佔有市場領先份額具有極爲重要的战略優勢，每個企業都有可能成長爲未來的巨人，無法、也沒有必要區分誰是將來的輸家。《時代》周刊主編沃爾特認爲：“亞馬遜沒有利潤以及整個公司或許是個大泡沫本身也成了網絡致富故事的一部分，亞馬遜首席執行官貝索斯是那些數以萬計的公司名稱後面‘帶點的’、沒有賺錢卻有很高市值的網絡公司的象徵。”
　　面對種種懷疑和批評，貝索斯相信的是未來，相信自己的未來觀念終將被證明是正確的。他認爲世界上有些事情要以“亞馬遜方式”來解決，也就是要有長遠眼光。他說：“人們滿懷激情地相信互聯網和電子商務的未來，因此他們也多多少少是帶着這種信仰來投資的。我們確信，一味專注於短期的利潤。肯定是一個大錯誤，我們當然必須關注長期的利潤。”
　　是泡沫，還是神話，人們將會繼續關注亞馬遜的明天，從某種程度上來說，也是電子商務的明天。帝國核心
　　貝索斯憑借“顧客價值”，尋找到了網絡空間的商機，而這也是亞馬遜成

pic-info">傑夫·貝索斯的人生就是一盤棋

功的核心理念。貝索斯說：“每天醒來害怕的不是競爭，而是顧客。”“以客爲尊”、“以人爲本”是貝索斯所創建的亞馬遜網站的最大特色與最高宗旨。
　　亞馬遜書店的網絡銷售是屬於“無店鋪營銷”，因此貝索斯知道在沒有面對面的親切笑容下，就必須以無微不至的貼心服務徵服消費者。所以，貝索斯設計了種種貼心的人性化服務功能，比如：
　　1、“網絡不打烊”與“上架壽命長”。
　　2、提供選取的方便。
　　3、創造“互動功能”。
　　從使用者的角度來看，有效率的搜索引擎、網絡購物車服務、貼心的禮品包裝、多樣化的商品選擇與簡便的購物流程，確實都是以“使用者友善”（userfriendly）的立場考慮，進而創造了最高的服務價值。亞馬遜網站還會根據商品的不同屬性，給予顧客相關的商品信息與消費情報。比如一本書，除了價錢與折扣之外，還給予不同等級的推薦，從一顆星到五顆星，還讓顧客留下自己的意見或心得，作爲其他消費者的參考“書評”，使得人與人之間的互動關系，通過網絡連接更加密切。顧客如果購买了其中一本書，還可以得到購买同類書籍的推薦作者或書單，無形中开拓了顧客的閱讀視野，連帶地刺激顧客消費，可以說是一舉數得。在亞馬遜購物的程序也相當簡便，顧客在網絡下單後，會先收到確認的訂單，裏面包含運送的方式、運費、到達日期、數量與價格，然後將顧客訂單資料傳回配送中心（distributioncenter），通過特殊的書櫥設備（closetfacility）以紅燈顯示顧客訂購的書籍位置，交給負責的員工從架上取貨，然後放到自動配送帶上，轉送到一處斜槽，經由計算機掃描分類與人工包裝後，將貨物送到顧客手中，完成交易。經營策略
　　亞馬遜網站能在短時間內崛起，在原本就競爭激烈的商界成長，其強大

pic-info">傑夫·貝索斯獨到經營

的競爭力是什么？也許從貝索斯的經營理念中可以獲得一些啓示。貝索斯將亞馬遜書店定位爲信息技術產業，而不是一般的商品流通業。他說：“網絡商業是極其重要的，對許多垂直性產業（如書籍銷售）的影響更是很快就會到來。網站的確可以在許多產業領域增加商業價值，而前提是科技手段必須跟上去。”所以，技術設備的升級是亞馬遜公司的運營重心之一，也是目前公司尚未實現大規模贏利的主要原因。
　　傳統書店主要的員工是門市部店員，但是在貝索斯的公司裏，最多的卻是軟件工程師。貝索斯非常自豪於公司的軟件，並且亞馬遜的軟件工程師們對技術軟件還在不斷地开發創新，使同行的競爭者很難望其項背，所以亞馬遜書店的服務手段始終緊跟時代潮流，我們可以用一個詞來概括這個特點，那就是求新。此外，亞馬遜使用的是64位500MB內存的Alpha服務器，因此功能極爲便利與快速，搜索的速度極快。顧客除了搜索選項之外，還可以同時瀏覽23種不同的主題，這樣就節省了上網的時間，提高搜尋的速度。顧客哪怕是一名小學生，也很容易利用網上的軟件選購到理想的商品。顧客挑選好商品後還能快捷地收到，送貨快是亞馬遜廣受好評的重要原因。亞馬遜書店對於訂貨到達的時間有一個恆等式：找到訂貨商品＋裝運時間＝所需的送貨時間這樣，從搜索和送貨兩個方面都突出了一個特點——快速。
　　除了“求新”和“快速”外，亞馬遜的競爭力還來自它所能給顧客帶來的真正的“實惠”。亞馬遜公司曾經自稱是舉世最大的折扣業者，幾乎所有的書目均可以獲得折扣優惠。由於少了中間商所抽取的利潤，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品有着較寬裕的讓利空間。貝索斯說：“網絡將使固定售價的做法壽終正寢，因此拒絕提供折扣優惠是一項極大的錯誤。大部分網絡企業失敗的原因，都在於錯估了折扣的作用。”亞馬遜書店目前有超過40萬種以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和光盤，可以比傳統書店獲得高達40%的優惠。新聞媒體問貝索斯：“一家公司如何在網絡上佔有最大的市場？”貝索斯的回答是：“在網絡上，商品的‘價格’是一個比現實生活中更敏感的因素，而對公司來說是一種引起顧客注意的魅力，因而它必須要有競爭力。”
　　另外，“顧客價值”的體現不僅僅是物品低廉的價格，顧客在購买時還要考慮的是時間成本和便捷性。如果需要花太長的時間和精力才能獲得的優惠商品，對顧客來說，它已經不再“便宜”。亞馬遜开發了“一點通”的功能服務，讓顧客（尤其是回頭客）實現網上購物的簡單化，這樣來實現“顧客價值”的最大化。在亞馬遜網站上，顧客選中一本書，窗口會主動列出同類書供你參考；任何人只要在亞馬遜網絡書店买過一次商品，亞馬遜就會記住購物者的相關資料，下回再購买時，只要用鼠標點一下欲購商品，網絡系統就會幫你完成之後的手續，其中包括消費者的收件資料，甚至刷卡付費也可由網絡系統代勞，顧客只需點一下“確認”按鈕。
　　“求新、快速、實惠、簡便”，這四個詞概括了亞馬遜公司的經營宗旨，也是亞馬遜競爭優勢的來源。當然，亞馬遜的經營優勢還有一點是至關重要的，就是保持極低的庫存量。通常，亞馬遜公司只維持庫存200種最受歡迎的暢銷書籍，一般並不事先進貨，而是等顧客選定後才進貨。人才機制
　　成功企業的人才觀一定是值得借鑑的。亞馬遜公司的人才組合是真正的“不拘一格”。從微軟公司的逃兵到自由派藝術家，從原來在牛津大學苦讀詩文的學者到搖滾音樂家，都在亞馬遜找到了自己的位置。至今，亞馬遜還爲公司擁有一名職業滑冰選手和兩名賽車選手而感到驕傲。甚至在亞馬遜公司內部开會，院子裏也有一大羣各種各樣的狗在“开會”，因爲貝索斯允許員工帶着寵物來上班，他自己也是個寵物愛好者。無論什么背景的人，都能成爲亞馬遜中的一員，惟一的共同之處，就是相信自己“正在創造歷史”。
　　亞馬遜招聘的兩個重要原則是：能貢獻創意和對公司有信仰。而其他的關於穿着、愛好等等問題，都已不再重要。貝索斯是非常看重創意人才的，他認爲，亞馬遜能夠向傳統挑战，靠的就是創意。貝索斯手下的這些員工，看起來是多么“混雜”的一羣人，但就是他們，才是公司創意的源泉。
　　除了創意，亞馬遜對人才的第二個要求就是：不是亞馬遜的信仰者，亞馬遜不收。這點從亞馬遜網站上的一則求才廣告的內容可以看出來：“身爲新興市場的先驅者，我們正在建立一個重要、優秀且永存的公司，以之創造歷史。我們不僅提供產品和信息來啓發、教育及娛樂消費者，我們也提供極佳的工作環境，裏面充滿有才幹、聰明又自動自發的員工。如果你想加入我們，共同在這個萬變的產業環境中建立起一個永恆的企業，請與我們聯系。”亞馬遜徵求人才時一再強調的就是“我們在創造歷史”、“建立一個永恆的企業”，以這樣的話語來吸引企業，也以這樣的話語來要求人才。一位曾在亞馬遜公司第一线客戶服務部門任職、後來離开亞馬遜的員工說：“任何對公司的發展目標、未來表示懷疑的言論和表情，都是一種未曾明言卻確實存在的禁忌。”有一回他對自己的上司談到亞馬遜不斷在圖書、CD等產品之外加進諸如內衣、除臭劑之類的新的銷售產品，可能會減弱亞馬遜的品牌魅力與競爭實力。上司注視着他說：“我能斷定你不是一個信仰者。”於是他被炒了魷魚。要成爲亞馬遜的員工，必須要深深地相信亞馬遜的一舉一動都是正確的。
　　貝索斯認爲，這對於建立員工的忠誠度，對於形成一個積極、團結向上的企業文化都很有必要。員工們應真心相信亞馬遜在電子商務發展中的地位和使命，這樣才能對亞馬遜的發展充滿信心，才能在公司處境困難的時候不動搖。而且既然公司的總決策已經制定，員工們就應該遵照執行，全心全意去維護這個決策。最神奇地是，亞馬遜員工的收入比市場標準水平還要低，甚至連短期獎金也沒有，並且要自己掏腰包負擔大部分醫療保險費。可是爲什么優秀的人才們都心甘情愿地留在亞馬遜呢？這個誘惑就是股票！
　　1997年5月亞馬遜股票上市，以每股9元的價格开盤，1998年底最高峯時突破300元！每個員工的認股權是公司對他們的一個美好承諾。只要公司一开始贏利，立即會創造出一大批富翁來。這就是亞馬遜的“未來利潤分享制”。和其他公司的利潤分享制不同的是，亞馬遜的所有員工，包括倉庫員工、公司職員以及最高主管、行政經理，全部納入公司的該項計劃。在亞馬遜，人人能感覺到自己的責任和自己的重要性。
　　貝索斯一再宣稱，公司是大家的，是每一個人的，直到這個信念連打掃衛生的老太婆也深深銘記在心。用最低的價格外加一個承諾來留住員工，這可能是每一個企業老板的夢想，這個夢想被貝索斯實現了。因爲這是一個充滿夢想的全新的行業，貝索斯是一個充滿夢想的創新的人。成功祕訣
　　沒有賺錢，卻有極高的市值，這種亞馬遜現象帶給人的思考是：
　　放棄短期利潤好嗎？
　　長遠利潤會產生嗎？
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